企業(yè)蜂擁地奔向客戶管理的信息化之路，這樣好嗎？

　　對于企業(yè)來說，其發(fā)展壯大關(guān)鍵在于拓展更多的業(yè)務，而業(yè)務的拓展來源于擁有越來越多的客戶。作為企業(yè)的衣食父母，管理和維護好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，客戶管理得好，銷售額自然節(jié)節(jié)攀升，企業(yè)收入也將“一路高歌”。于是乎，無論規(guī)模大小、發(fā)展如何，眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線客戶管理系統(tǒng)軟件的信息化之路，也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務運營效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。其實，作為企業(yè)業(yè)務的前端，客戶關(guān)系管理一直受到企業(yè)的重視。但是對于采購管理，很多企業(yè)卻不大重視，單純的認為采購只要錢花的少就是好，采購只是后勤部門的小事，不會影響發(fā)展全局。然而，在運行泛普軟件-CRM的過程中，一些原本隱藏的問題-來自企業(yè)采購所帶來的問題也逐漸“浮出”水面，讓嘗到了甜頭的部門經(jīng)理非常煩惱。

　　首先，給客戶的報價不合理，過高的報價容易“嚇走”客戶，而過低的報價卻影響到企業(yè)的收入，甚至出現(xiàn)虧本的現(xiàn)象。

　　其次，由于原材料采購不及時或質(zhì)量有問題，影響到客戶獲得的產(chǎn)品或服務，進而影響到客戶的滿意度。

　　再次，采購成本是企業(yè)運營成本的一個非常重要的部分，然而，居高不下的采購成本加大了企業(yè)與客戶訂單或合約項目的成本，影響到企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務獲得的利潤。

　　CRM同樣加強了對市場營銷的管理，有助于管理者降低廣告成本。要把增執(zhí)行力也要考慮在成本之中，在每一個活動發(fā)生以前，要對項目的營運狀況和承付能力認真調(diào)查，制定方案。減少時間消耗，提升工作效率。同時需要不斷調(diào)研分析，以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求、對不斷變化的客戶期望，迅速做出反映的能力。

　　精英團隊不懈于內(nèi)

　　這就要說到人員的成本管理控，首先通過CRM提升能力是一方面。但不可否認的是，嚴格的監(jiān)督機制和績效考核也很重要。CRM中對業(yè)務人員的工作狀況的分析統(tǒng)計功能，泛普軟件可以提供給BOSS非常有價值的績效考核依據(jù)。管理者在人力管理上省成本的方式應當是：

　　1.聚合精英，更好分配現(xiàn)有資源

　　2.發(fā)揮潛能，激發(fā)員工熱情

　　3.不斷激勵，賞罰分明的績效考核

　　說到底，人的管理，還是要從精神上去著手，改變?nèi)烁∮谑碌木置妫彩墙档统杀痉浅ｊP(guān)鍵的一環(huán)。

　　強化成本核算，在企業(yè)的人、貨、銷售、財務等各個環(huán)節(jié)都要加強管理，把形成全員、全過程、全方位的成本控制格局，客戶管理軟件使降低成本落實到每個職工的具體行動中。毫厘之間，方顯企業(yè)卓越。

發(fā)布：2006-11-14 09:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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