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酒店客戶管理系統(tǒng)的必要性

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　　企業(yè)在經歷了以價格取勝、規(guī)模取勝后，已經發(fā)展到了以服務帶動客戶滿意取勝的階段。處于這個階段的酒店希望取得競爭優(yōu)勢的話，酒店客戶管理系統(tǒng)的應用是必不可少的。許多知名的酒店企業(yè)越來越重視與客戶雙向溝通，意識到找尋客戶需求的重要性，酒店客戶管理系統(tǒng)更是被眾多的企業(yè)應用到日常的運營之中。真正尊重客戶價值，需要在整個日常的管理中體現以客戶為本的觀念，酒店客戶管理系統(tǒng)就是這樣一個有力的助手。

　　酒店客戶管理系統(tǒng)是核心在于以客戶為中心，提供更為滿意的服務。

　　1、以客戶需求定位酒店產品 。市場上酒店產品同質化現象越來越嚴重，一方面許多硬件設備(例如:環(huán)境、裝修、內部設施)由于同質化競爭加劇，只能采用或明或暗的價格競爭策略;另一方面，許多商務客戶又找不到適合的酒店，而四處尋找。由于酒店產品的特殊性，在進行產品定位時需要結合區(qū)域位置、企業(yè)資源等多方面因素綜合考慮，但必須明確客戶需求是決定產品定位的最根本因素。酒店客戶管理系統(tǒng)將幫助酒店更好地明確客戶需求。

　　2、以人為本設計細節(jié)。近一段時期內，市場上經濟型酒店大行其道，酒店也都在為追求更高的星級而大興土木投入也在不斷增加。然而，好的設施不一定能夠吸引客戶的入住，出行是否方便，服務是否到位，酒店是否可以讓住戶感覺到居住舒適、方便等，比概念更為重要。酒店客戶管理系統(tǒng)更好地體現了酒店以人為本的觀念。

　　如何了解酒店市場、如何了解客戶的消費需求、如何更好地把握與客戶的關系、如何提高客戶的滿意度，是酒店企業(yè)最迫切需要解決的問題。對于酒店行業(yè)來說，客戶資源信息的價值不言自明、企業(yè)信息化建設的必要性不言自明。從管理意識上進行徹底地轉變，并依靠IT技術固化這種意識的轉變必然將給酒店業(yè)行業(yè)帶來新的生機和機遇。在酒店的信息化改革中酒店客戶管理系統(tǒng)的應用是企業(yè)邁出的重要一步。

　　酒店客戶管理系統(tǒng)是現代IT技術和客戶關系管理(CRM)理念相結合的產物，在酒店客戶管理系統(tǒng)的幫助下企業(yè)更好地實現了以“客戶為中心”的經營方式。泛普軟件時代提供專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，適用于多數中小型酒店，具體的產品性能可以在試用之后立即，請進入網站的首頁立即體驗泛普軟件時代客戶管理系統(tǒng)的試用版。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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