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酒店客戶管理系統(tǒng)的必要性

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　　企業(yè)在經(jīng)歷了以價(jià)格取勝、規(guī)模取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了以服務(wù)帶動(dòng)客戶滿意取勝的階段。處于這個(gè)階段的酒店希望取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，酒店客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用是必不可少的。許多知名的酒店企業(yè)越來越重視與客戶雙向溝通，意識(shí)到找尋客戶需求的重要性，酒店客戶管理系統(tǒng)更是被眾多的企業(yè)應(yīng)用到日常的運(yùn)營之中。真正尊重客戶價(jià)值，需要在整個(gè)日常的管理中體現(xiàn)以客戶為本的觀念，酒店客戶管理系統(tǒng)就是這樣一個(gè)有力的助手。

　　酒店客戶管理系統(tǒng)是核心在于以客戶為中心，提供更為滿意的服務(wù)。

　　1、以客戶需求定位酒店產(chǎn)品 。市場(chǎng)上酒店產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，一方面許多硬件設(shè)備(例如:環(huán)境、裝修、內(nèi)部設(shè)施)由于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，只能采用或明或暗的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略;另一方面，許多商務(wù)客戶又找不到適合的酒店，而四處尋找。由于酒店產(chǎn)品的特殊性，在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)需要結(jié)合區(qū)域位置、企業(yè)資源等多方面因素綜合考慮，但必須明確客戶需求是決定產(chǎn)品定位的最根本因素。酒店客戶管理系統(tǒng)將幫助酒店更好地明確客戶需求。

　　2、以人為本設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。近一段時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)型酒店大行其道，酒店也都在為追求更高的星級(jí)而大興土木投入也在不斷增加。然而，好的設(shè)施不一定能夠吸引客戶的入住，出行是否方便，服務(wù)是否到位，酒店是否可以讓住戶感覺到居住舒適、方便等，比概念更為重要。酒店客戶管理系統(tǒng)更好地體現(xiàn)了酒店以人為本的觀念。

　　如何了解酒店市場(chǎng)、如何了解客戶的消費(fèi)需求、如何更好地把握與客戶的關(guān)系、如何提高客戶的滿意度，是酒店企業(yè)最迫切需要解決的問題。對(duì)于酒店行業(yè)來說，客戶資源信息的價(jià)值不言自明、企業(yè)信息化建設(shè)的必要性不言自明。從管理意識(shí)上進(jìn)行徹底地轉(zhuǎn)變，并依靠IT技術(shù)固化這種意識(shí)的轉(zhuǎn)變必然將給酒店業(yè)行業(yè)帶來新的生機(jī)和機(jī)遇。在酒店的信息化改革中酒店客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)邁出的重要一步。

　　酒店客戶管理系統(tǒng)是現(xiàn)代IT技術(shù)和客戶關(guān)系管理(CRM)理念相結(jié)合的產(chǎn)物，在酒店客戶管理系統(tǒng)的幫助下企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)了以“客戶為中心”的經(jīng)營方式。泛普軟件時(shí)代提供專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，適用于多數(shù)中小型酒店，具體的產(chǎn)品性能可以在試用之后立即，請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)站的首頁立即體驗(yàn)泛普軟件時(shí)代客戶管理系統(tǒng)的試用版。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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