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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)

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 　　層出不窮的管理新概念、新術(shù)語涌現(xiàn)出來，為什么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)卻會(huì)從中迅速脫穎而出，贏得多方的關(guān)注呢?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為企業(yè)管理軟件市場上炙手可熱的賣點(diǎn)，必然有其重要的原因。其中最為重要的就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn)，它的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績。讓企業(yè)的各個(gè)部門圍繞著"滿足客戶需求"這一中心要旨真正聯(lián)合起來。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績，它可以重新整合企業(yè)的用戶信息資源，使原本"各自為戰(zhàn)"的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等"硬指標(biāo)"的檢測，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見、摸得著的。因此CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的走紅不同于對"又一個(gè)"新名詞的媒體炒作，而是將確實(shí)地改變企業(yè)的銷售文化，讓企業(yè)中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)增加的價(jià)值主要從兩方面來體現(xiàn):

　　(1) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。

　　(2) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。因此，成功的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。

　　現(xiàn)代企業(yè)對客戶的重要性已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識，與客戶建立友好的關(guān)系對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。在傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)中，要真正和客戶建立起持續(xù)、友好的個(gè)性化聯(lián)系并不容易，這主要是技術(shù)上無法達(dá)到，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)正好從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了“客戶中心制”。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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