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未來(lái)，客戶(hù)管理軟件應(yīng)用會(huì)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)

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　　2002年是中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，在概念導(dǎo)入、產(chǎn)品應(yīng)用、成功經(jīng)驗(yàn)等幾個(gè)方面得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，由于CRM的高成長(zhǎng)市場(chǎng)，有優(yōu)質(zhì)的品牌、清晰的業(yè)務(wù)模式、明確的市場(chǎng)定位、成熟的產(chǎn)品、規(guī)范的實(shí)施服務(wù)的專(zhuān)業(yè)廠商，會(huì)成為市場(chǎng)的主流并獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，咨詢(xún)-應(yīng)用-實(shí)施-服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，成為客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件專(zhuān)業(yè)廠商的業(yè)務(wù)核心流程，CRM的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的行業(yè)，典型行業(yè)客戶(hù)應(yīng)用的顯著效果為CRM行業(yè)的應(yīng)用提供了模板;專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、服務(wù)專(zhuān)業(yè)廠商已經(jīng)與CRM系統(tǒng)供應(yīng)商共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈的形成是CRM產(chǎn)品規(guī)模發(fā)展的重要標(biāo)志。未來(lái)，CRM仍然是企業(yè)負(fù)責(zé)人的一個(gè)主要側(cè)重點(diǎn)，因?yàn)榘凑遮A利方式獲取、發(fā)展和保持客戶(hù)的目標(biāo)是永無(wú)止境的，并且Gartner 行政人員企劃部一年一度的調(diào)查也證實(shí)這一趨勢(shì)。Gartner EXP對(duì)來(lái)自世界各地的1500名CIO做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示絕大多數(shù)CIO都把CRM作為2009年企業(yè)的5大首要任務(wù)。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件未來(lái)在各行各業(yè)中的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛。

         未來(lái)，CRM應(yīng)用會(huì)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

　　(1)客戶(hù)密集性的企業(yè)將首先廣泛應(yīng)用CRM，如金融、房地產(chǎn)等，且應(yīng)用范圍會(huì)不斷拓寬;

　　(2)實(shí)施“差異化戰(zhàn)略”的企業(yè)將會(huì)更容易應(yīng)用好CRM;

　　(3)中端企業(yè)將會(huì)成為CRM應(yīng)用的“主流”;

　　(4)企業(yè)將廣泛應(yīng)用“分析型CRM”來(lái)支撐“運(yùn)營(yíng)型CRM”。

　　總而言之，無(wú)論是從發(fā)展方向、技術(shù)角度，還是從文化層面而言，CRM都將呈現(xiàn)出其新的特點(diǎn)，客戶(hù)管理軟件將會(huì)具有更廣闊的發(fā)展前景?？梢灶A(yù)見(jiàn)，CRM在不久的將來(lái)會(huì)得到更多行業(yè)、更多企業(yè)、更多層次的接受與應(yīng)用，泛普軟件在塑造、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮其獨(dú)特作用。

發(fā)布：2006-11-17 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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