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客戶管理在客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟有哪些？

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　　客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟

　　1、客戶服務(wù)部工作崗位設(shè)計(jì)

　　客戶服務(wù)部工作崗位應(yīng)根據(jù)專業(yè)化分工原則，泛普軟件按服務(wù)工作職能進(jìn)行劃分。

　　2、客戶服務(wù)部管理層次及管理幅度設(shè)計(jì)

　　(1)管理層次和管理幅度是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù)，而且管理層與管理幅度是密切相關(guān)的。

　　(2)客戶服務(wù)部的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是一種梯形結(jié)構(gòu)，即由客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮機(jī)構(gòu)。

　　(3)根據(jù)管理的需要，客戶服務(wù)部從上到下設(shè)有若干指揮和管理層次。這些層次之間是一種隸屬關(guān)系，從而形成職權(quán)上的等級(jí)鏈。

　　(4)在客戶服務(wù)部組織規(guī)模一定的情況下，如果不考慮其他因素，則客戶服務(wù)部的管理幅度越大，管理層次就越少，否則管理層次就越多。

　　3、客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)職位規(guī)定

　　客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)職位，在部門和層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出來(lái)以后方能確定。客戶管理系統(tǒng)軟件規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)職位就是明確在客戶服務(wù)部的等級(jí)地位，一般來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)部經(jīng)理是這個(gè)組織的一把手。

　　4、客戶管理軟件規(guī)章制度的制定與關(guān)系協(xié)調(diào)

　　客戶服務(wù)部設(shè)計(jì)的最后一項(xiàng)工作，就是解決組織中各個(gè)服務(wù)崗位、各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題?？蛻舴?wù)部在運(yùn)行時(shí)，各個(gè)職位之間存在著大量的、復(fù)雜的相互關(guān)系。這些關(guān)系中有相互制約的，也有相互依存的。由于主觀原因，在客戶服務(wù)部運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生這樣或那樣的矛盾是不可避免的。這些矛盾歸根結(jié)底是責(zé)任和權(quán)利的矛盾。解決矛盾的有效辦法是通過(guò)制定各種規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)軟件規(guī)章制度包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

　　(1)服務(wù)過(guò)程中必須遵循的原則和法則;

　　(2)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的服務(wù)準(zhǔn)則和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

發(fā)布：2006-11-17 10:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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