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影響銷售crm實施的三大文化要素

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　　在實施銷售CRM的時候，大多數(shù)的企業(yè)更加注重的是滿足技術(shù)要求，其實銷售crm實施的文化要素也是需要得到重視的。如果能夠與團(tuán)隊成員建立起良好的關(guān)系，為員工打造一種可執(zhí)行的環(huán)境，您會發(fā)現(xiàn)這些對于銷售crm的實施同樣起著重要的作用，也是不可忽視的一個重要方面。重視了銷售crm實施的文化要素，不僅你的銷售crm成功率得到了改善，而且在在銷售業(yè)績、團(tuán)隊精神、客戶口碑、員工責(zé)任，甚至員工領(lǐng)導(dǎo)力上，都會得到顯著的提高。

　　影響銷售crm實施的三大文化要素：

　　1. 建立一種堅決執(zhí)行、多方協(xié)作的文化

　　在開始實施銷售crm之前，應(yīng)先詳細(xì)劃分職責(zé)，找出潛在的抵觸區(qū)域等。找出潛在問題的觸發(fā)原因，并判別一旦面臨困難，團(tuán)隊將如何回應(yīng)。對團(tuán)隊行為建立文化標(biāo)準(zhǔn)，對實施進(jìn)度做出切合實際的計劃。這樣既可避免將來低效的團(tuán)隊效率和散漫的工作狀態(tài)，也可確保團(tuán)隊嚴(yán)格符合公司在提高客戶忠誠度和銷售業(yè)績方面的長期目標(biāo)。

　　鼓勵部門之間進(jìn)行協(xié)作也是至關(guān)重要的一點。盡管良好的規(guī)劃是銷售crm成功部署的關(guān)鍵，但來自于銷售、市場部門和呼叫中心坐席的反饋也可暴露出一些未曾考慮到的問題，從而使CRM的部署更具把握。你可以嘗試提供獎勵機制，來促進(jìn)這類合作行為。

　　2. 公布已達(dá)成的目標(biāo)，營建團(tuán)隊成就感

　　盡早在銷售crm實施階段中達(dá)成一些目標(biāo)。通過跨部門合作來收集相關(guān)數(shù)據(jù)，詢問自己該用何種方式來測量實施進(jìn)度，是否意識到團(tuán)隊問題，它將對預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)生哪些影響等。觀察團(tuán)隊成員在工作動力上的變化，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏{(diào)整。

　　3. 主動溝通

　　積極、主動地與團(tuán)隊進(jìn)行溝通。讓他們覺得你會為他們提供支持，會鼎力促進(jìn)實施的成功。設(shè)法從團(tuán)隊成員處得到定期、持續(xù)的反饋。

　　保持通訊渠道的暢通。充分進(jìn)行雙向溝通才能促成更好的改善。團(tuán)隊成員是否會不時提出建設(shè)性的構(gòu)想來完善系統(tǒng)?系統(tǒng)中是否蘊含了一些阻滯更好、更快地為客戶提供服務(wù)的障礙?對這些你是否及時采取了回應(yīng)?找出這些問題的答案，用它們來制定成功的銷售crm用例。定期測量項目進(jìn)度，及早識別團(tuán)隊成員在精神與狀態(tài)上的問題，才能更加順利地抵達(dá)成功實施的彼岸，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提高。

　　其實這也給不少的企業(yè)敲響了警鐘，讓他們知道了在實施銷售crm的時候，文化要素也是千萬不可忽視的重要方面，它也是會在一定程度上影響銷售crm實施效果的。

發(fā)布：2007-05-07 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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