中小企業(yè)客戶crm系統的五大需求
中小企業(yè)客戶crm系統的五大需求
企業(yè)客戶crm系統的需求一：客戶查找、與客戶溝通功能，使客戶管理成為中小企業(yè)的客戶信息查詢、內部共享中心。客戶可以準確找到一個或者一類客戶，并對其發(fā)送郵件或者群發(fā)短信息等，成為與客戶的溝通中心。
企業(yè)客戶crm系統的需求二：管理人員對銷售過程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現了對銷售過程進行量化控制的需求。從而在企業(yè)從職能型管理向過程型管理模式過渡過程中，使中小企業(yè)找到業(yè)務的節(jié)點進行有效管理，進而使自己在經濟轉型期率先獲得競爭優(yōu)勢。
企業(yè)客戶crm系統的需求三：要求應用比較快捷和簡單、需要性價比適合的產品。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務體系，需要的客戶crm系統的功能簡單實用，就好比傻瓜相機滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的客戶crm系統的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。
企業(yè)客戶crm系統的需求四：需要基于WEB的、在線的系統，滿足電子商務時代的發(fā)展趨勢，實現遠距離、移動辦公、分支機構之間的實時溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機構的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構。比如一家咨詢公司，在建立分支機構后，管好各地的分支機構就需要建立基于WEB的管理系統。
企業(yè)客戶crm系統的需求五：需要通用基礎上的個性化設置。這無疑是個矛盾，這需要供應商對中小企業(yè)管理有著準確領悟，對中小企業(yè)需求分析有著長期經驗的，中小企業(yè)客戶則需要根據自己的實際情況進行甄別。
中小企業(yè)在進行客戶crm系統選擇的時候可以將以上的五大需求作為參考材料，不僅需要客戶crm系統的功能滿足企業(yè)的需求，價格也是一個必不可少的考慮因素。中小企業(yè)不設專門的系統維護人員，因此"即插即用"型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。泛普軟件時代的客戶crm系統采用的是網絡租用版，不僅可以實現移動辦公，而且還不需要企業(yè)自身提供服務器及技術支持，可謂是一舉兩得。
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