服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

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　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正受到高新技術(shù)的迅猛推進(jìn)，其中的服裝行業(yè)也不可避免地會(huì)受到數(shù)字化的沖擊，逐漸出現(xiàn)服裝行業(yè)的數(shù)字化趨勢。服裝企業(yè)的CAD 應(yīng)用、財(cái)務(wù)辦公計(jì)算機(jī)化都已經(jīng)在服裝企業(yè)中得到了廣泛地推廣，另外服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用也在逐步地增進(jìn)當(dāng)中。

　　服裝作為最具技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合型的載體, 在市場上也是最敏感的產(chǎn)品, 在個(gè)性化的定制需求急速上升的當(dāng)今, 傳統(tǒng)的服裝企業(yè)模式已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足當(dāng)今時(shí)代服裝業(yè)快速反應(yīng)的要求。紡織服裝行業(yè)在近十年興起了一種新的企業(yè)聯(lián)合運(yùn)作模式, 即快速反應(yīng)系統(tǒng), 它是服裝行業(yè)的信息化建設(shè)的具體體現(xiàn)。該系統(tǒng)包含以下幾個(gè)子系統(tǒng): 服裝CAD 子系統(tǒng), 計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)CAPP 子系統(tǒng), 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM子系統(tǒng), 信息管理MIS 子系統(tǒng), 企業(yè)資源管理ERP 子系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理CRM子系統(tǒng)。其中服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用是值得特別注意的。

　　客戶關(guān)系管理CRM (customer relationship management)是利用現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù), 協(xié)調(diào)改善企業(yè)與社會(huì)的適應(yīng)關(guān)系, 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤升值的管理理念與軟硬件管理系統(tǒng)。它可以使貿(mào)易流程簡化、突破時(shí)空限制、降低成本增加利潤。CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)是將銷售與服務(wù)一體化, 對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析, 尋找潛在的客戶, 向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù), 對市場的變化做出及時(shí)的反應(yīng), 保證客戶服務(wù)的高品質(zhì)和快速響應(yīng)。下面就來具體了解一下服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

　　服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　從相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看, 2001 年全球花在CRM的使用費(fèi)是200 億, 到2005 年增加到了1460 億, 而且每年還在以飛快的速度倍增。據(jù)CRM研究人員調(diào)查, 一間公司如能增加5%的留客率, 它的利潤可大幅度增加40%, 這個(gè)數(shù)字說明了守住老客戶與公司利潤是有直接的關(guān)系的。而從另一個(gè)著名的行銷學(xué)理論“80/20 法則”來看, 80%利潤的貢獻(xiàn)者是20%的老客戶。

　　服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的劣勢

　　一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告對我國現(xiàn)有的六萬家服裝企業(yè)的分析, 80%左右屬于中小型企業(yè)規(guī)模。在眾多的中小型企業(yè)中, 信息化程度不高已經(jīng)成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。雖然經(jīng)營者已經(jīng)對此有了深刻地認(rèn)識, 但出于諸多條件的限制, 例如企業(yè)管理基礎(chǔ)相對薄弱, 資金投入不足, 作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)水平有限等, 信息化的工作難以真正地實(shí)施。而服裝的行業(yè)特性也不利于CRM系統(tǒng)的實(shí)施。例如款式管理與顏色尺碼的管理, 多品牌、多款式、多客戶管理與通常的產(chǎn)品管理有所區(qū)別, 通用的CRM系統(tǒng)不能針對其行業(yè)特性提供完善的解決方案。

　　服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　除了以上實(shí)施CRM的困難, 服裝企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)也存在行業(yè)優(yōu)勢。服裝行業(yè)的特點(diǎn)之一是客戶喜好個(gè)性化, 而CRM系統(tǒng)恰恰符合個(gè)性型客戶關(guān)系?？蛻糍Y源的不斷膨脹使得人工處理和記憶越來越困難, 而服裝CRM則可以解決這個(gè)問題從而獲得數(shù)字化的利益。同時(shí)CRM可以造就新的有特色的服裝營銷方式, 如一對一營銷, 這正是不同于通用產(chǎn)品的服裝所需要的。再者從上世紀(jì)60 年代服裝企業(yè)開始信息化建設(shè)以來, 服裝企業(yè)實(shí)施CRM已有一定軟硬件的基礎(chǔ), 在理念和認(rèn)知上也更同意接受數(shù)字化的CRM。

　　可見目前我國服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用還是存在不少的問題，除了要進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大服裝行業(yè)crm系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，最重要的是為眾多的服裝企業(yè)找到適合的crm系統(tǒng)。只有提供個(gè)性化的解決方案，才能切實(shí)地解決企業(yè)在客戶管理上遇到的難題。