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電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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 　　手工管理大客戶對于電信行業(yè)來說存在諸多問題，會造成對大客戶無系統(tǒng)的了解和記錄的情況。如果應(yīng)用電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠有效地進(jìn)行需求分析、功能劃分和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計等。應(yīng)用電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了大客戶信息的錄入、查詢、修改以及刪除等功能，同時也方便了電信公司對大客戶的信息管理。

　　組成電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊

　　為實現(xiàn)“大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，有效管理大客戶，整個電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)從總體上分為數(shù)據(jù)輸入、信息查詢、資料統(tǒng)計、系統(tǒng)維護(hù)四大部分：

　　(1)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入

　　用戶檔案管理：包括用戶檔案的增加、修改、刪除等。用戶消費信息管理：包括該用戶各項消費的細(xì)項錄入等操作。服務(wù)內(nèi)容、客戶個人信息變更及客戶意見的增加、修改、刪除等操作。

　　(2)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的信息查詢

　　用戶檔案查詢：分別按手機(jī)號碼、按姓名、按編號為索引，鍵入索引，便可顯示客戶檔案基本信息，并可以觀察該客戶的消費記錄。走訪記錄查詢：可以觀察大客戶享受的服務(wù)記錄次數(shù)及相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步熟悉客戶詳細(xì)信息。紀(jì)念日查詢：客戶經(jīng)理可根據(jù)需要輸入日期，查詢該日期是否為某大客戶的特殊紀(jì)念日，以便提供個性化服務(wù)。(在潮汕地區(qū)，最看重人情。記住客戶的特殊紀(jì)念日，并及時送上公司的祝福和禮品，對于大客戶服務(wù)工作將達(dá)到事半功倍。紀(jì)念日服務(wù)是提高大客戶忠誠度的有效手段。

　　(3)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的資料統(tǒng)計

　　消費統(tǒng)計：主要是以輸入客戶編號為準(zhǔn)，查詢客戶或一個客戶群近期的消費情況。這一功能對于追蹤集團(tuán)客戶的消費動態(tài)非常生效。

　　(4)電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)

　　主要是對現(xiàn)不符標(biāo)準(zhǔn)的客戶的用戶記錄進(jìn)行刪除，既提高了系統(tǒng)的靈活準(zhǔn)確性又為系統(tǒng)節(jié)省了空間。同時，為提高系統(tǒng)的安全性，可對系統(tǒng)口令進(jìn)行隨時修改。

　　可見與傳統(tǒng)的手工管理大客戶的方式來說，應(yīng)用電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有十分明顯的優(yōu)勢。電信企業(yè)實施大客戶管理是一項系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地制訂一個大客戶管理的解決方案，利用電信業(yè)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這種技術(shù)手段來進(jìn)行及時進(jìn)行信息交互與信息處理。

發(fā)布：2007-05-07 09:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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