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物流客戶管理系統(tǒng)的可行性

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 　　現(xiàn)代企業(yè)都在積極地建立新型管理機(jī)制，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是這樣一種有效改善企業(yè)與客戶關(guān)系的方法，對(duì)于物流行業(yè)來說也不例外，物流客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用也將在很大的程度上拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系。物流客戶管理系統(tǒng)的可行性已經(jīng)得到了多家物流企業(yè)的肯定，在將物流客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)的日常管理之中，確實(shí)是取得了理想的效果。

　　物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性行業(yè)，提供服務(wù)商品，其客戶就是業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的過程中，不可避免與業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生極其復(fù)雜的關(guān)系。因此，實(shí)施客戶關(guān)系管理、應(yīng)用物流客戶管理系統(tǒng)對(duì)物業(yè)管理公司有關(guān)至關(guān)重要的意義。

　　物流客戶管理系統(tǒng)的可行性分析

　　(一)、現(xiàn)代物業(yè)管理包括居民小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)，物流客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用為實(shí)施良好的客戶關(guān)系管理，提供了硬件層面的保證平臺(tái)。使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此平臺(tái)上，利用物流客戶管理系統(tǒng)與業(yè)主或使用人進(jìn)行有效互動(dòng)，從而促進(jìn)客戶管理工作順利實(shí)施。

　　(二)、實(shí)施客戶關(guān)系仍需要運(yùn)轉(zhuǎn)良好的組織系統(tǒng)(業(yè)主委員會(huì))的協(xié)調(diào)及支持。廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理需求和物業(yè)企業(yè)的管理職責(zé)范圍以及各項(xiàng)與業(yè)主密切相關(guān)的活動(dòng)安排，需要業(yè)主委員會(huì)這一組織系統(tǒng)做好傳遞信息，反饋意見，解釋疏導(dǎo)工作。所以設(shè)業(yè)主委員會(huì)是應(yīng)用物流客戶管理系統(tǒng)的重要組織層面支持保障。

　　(三)、人們觀念的變化為實(shí)施物流客戶管理系統(tǒng)提供了精神層面的支持。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步推進(jìn)，人們的觀念也發(fā)生了很大的變化。一方面，人們已不再把服務(wù)業(yè)當(dāng)作一種“伺候人”的行業(yè)，而能把服務(wù)人員當(dāng)作平等的主體來對(duì)待;另一方面，人們的權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，使得人們?cè)谖飿I(yè)管理中的參與意識(shí)不斷的加強(qiáng)，從而有利于客戶關(guān)系管理的實(shí)施。

　　可見從硬件層面、組織層面和精神層面來考慮，物流客戶管理系統(tǒng)在物流企業(yè)中的應(yīng)用是完全可行的，并且也是很有必要的。高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，任何行業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況都是可想而知的，只有轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”的制度，才能獲得良性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于物流企業(yè)來說，物流客戶管理系統(tǒng)就是一種可行的方法。泛普軟件時(shí)代提供專業(yè)的物流客戶管理系統(tǒng)，您可以在試用的基礎(chǔ)上去具體了解產(chǎn)品的性能，立即登入網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)吧。

發(fā)布：2007-05-07 09:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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