中小型企業(yè)crm從同遠(yuǎn)時(shí)代開始

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    　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)中小企業(yè)目前的平均壽命僅為3.7年，與之相比的是歐美國(guó)家、日本及美國(guó)企業(yè)相比有較大的差距。對(duì)于中國(guó)那些脫離生存壓力期進(jìn)入業(yè)務(wù)拓展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)CRM就顯得很有必要了。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逐漸增多和業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，“生意難做”成為了眾多中小企業(yè)面臨的首要難題，如果能夠成功應(yīng)用中小型企業(yè)crm，將幫助企業(yè)發(fā)展得更大更強(qiáng)，更加適應(yīng)這種殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　分析中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r可以看出，一家企業(yè)在站穩(wěn)腳跟，初步打開市場(chǎng)局面之后，最為急迫的問(wèn)題就是如何通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的高效管理，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)成本比最大化，其關(guān)鍵在于提升營(yíng)銷水平，通俗地說(shuō)就是怎么花最少的錢辦最多的事?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論指出：在資源整合、業(yè)務(wù)流程、分析決策等方面，企業(yè)從核心管理層到市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等各個(gè)部門的相關(guān)人員，都應(yīng)在企業(yè)進(jìn)入發(fā)展期后牢固地樹立起以客戶為中心的企業(yè)管理理念，并且引入中小型企業(yè)crm(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)機(jī)制將其作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)體系。

　　中小型企業(yè)crm對(duì)于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)而言，尤其是企業(yè)的前端支撐起著至關(guān)重要的作用，其內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)、銷售和服務(wù)三大體系，緊密圍繞著“以客戶為中心”的核心經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)功能的設(shè)計(jì)和工作流程的重組，進(jìn)而提升銷售成功率和客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，達(dá)到不斷地幫助企業(yè)更好地吸引新客戶并留住老客戶的目的。

　　中小型企業(yè)crm將市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)入銷售線索、銷售跟進(jìn)達(dá)成訂單、客戶服務(wù)提升滿意度有機(jī)地整合為一個(gè)整體的閉環(huán)，在讓新用戶源源不斷地轉(zhuǎn)化為客戶并買單的同時(shí)，通過(guò)有機(jī)的管理體系將已有的老客戶再次引入銷售過(guò)程，讓其更長(zhǎng)久地留在企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中。通過(guò)中小型企業(yè)crm構(gòu)建出中小企業(yè)的營(yíng)銷管理平臺(tái)體系，將市場(chǎng)、銷售和服務(wù)納入到這個(gè)體系中，使得客戶真正成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的寶貴資源，企業(yè)管理者牢牢把控住客戶關(guān)系即為企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要素這一核心原則，以”一對(duì)一“的方式，通過(guò)中小型企業(yè)crm進(jìn)行調(diào)度，為每位客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，以更好的防止客戶流失，提升客戶的終身價(jià)值。

　　可見(jiàn)對(duì)于我國(guó)的大多數(shù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)要想走得更遠(yuǎn)，長(zhǎng)得更高，應(yīng)用中小型企業(yè)crm做好客戶關(guān)系是核心。中小型企業(yè)crm從泛普軟件時(shí)代開始，泛普軟件時(shí)代的中小型企業(yè)crm是專門根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行開發(fā)的，為中小企業(yè)量身定制的一整套營(yíng)銷管理平臺(tái)。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中小型企業(yè)crm是每個(gè)中小企業(yè)管理者都必須首要關(guān)注和考慮的問(wèn)題。