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制造業(yè)CRM等待拓荒

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 　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都是很惡劣的，競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度可想而知。制造業(yè)CRM已經(jīng)開始受到更多制造企業(yè)的重視，但是與銀行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的CRM相比，制造業(yè)CRM還屬于等待拓荒的階段。在客戶關(guān)系管理越來(lái)越受各行各業(yè)重視的情況下，制造業(yè)CRM不可處于忽視的狀態(tài)，需要得到制造企業(yè)和軟件開發(fā)商的重視。

　　對(duì)于大多數(shù)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，制造業(yè)CRM還是一個(gè)相當(dāng)陌生的詞匯，特別是對(duì)原材料的制造商來(lái)說(shuō)更是如此。在制造業(yè)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，客戶完全憑借比較價(jià)格的高低來(lái)決定是否進(jìn)行購(gòu)買。

　　不過(guò)制造業(yè)也不再對(duì)信息技術(shù)采取充耳不聞的鴕鳥態(tài)度。一些具有革新意識(shí)的制造商對(duì)車間實(shí)行了聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化操作以獲取實(shí)時(shí)信息。這使他們可以對(duì)需求、供應(yīng)或生產(chǎn)變化做出迅速的反應(yīng)，從而壓縮生產(chǎn)周期、降低庫(kù)存、提高供應(yīng)能力。這個(gè)時(shí)候就產(chǎn)生了制造業(yè)CRM的需求。

　　另外，制造業(yè)專用軟件的功能越來(lái)越強(qiáng)大，這也有利于推動(dòng)制造業(yè)CRM的發(fā)展。比如，電子商務(wù)應(yīng)用軟件商Blue Martini公司在去年12月發(fā)布了一套適用于產(chǎn)品制造業(yè)的軟件，它利用Blue Martini的標(biāo)準(zhǔn)工具和應(yīng)用軟件將商業(yè)程序、模板和生產(chǎn)流程結(jié)合起來(lái)。Baan和IBM在去年10月宣布合作開發(fā)一個(gè)電子商務(wù)軟件產(chǎn)品，其目標(biāo)瞄準(zhǔn)了航空航天、汽車、電子制造和其他制造商。

　　縱觀整個(gè)的CRM應(yīng)用情況，制造業(yè)CRM是一塊有待開墾的處女地，不僅需要進(jìn)一步推廣，讓更多的制造企業(yè)認(rèn)識(shí)到制造業(yè)CRM的重要性，而且也需要軟件開發(fā)商重視制造業(yè)CRM，根據(jù)制造企業(yè)的需求開發(fā)出更加符合的制造業(yè)CRM。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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