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客戶管理軟件

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crm軟件定制開發(fā)提升靈活性

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　　CRM最初是一種客戶關系管理的理念，隨著科技的發(fā)展，在企業(yè)電子商務中流行，理念與技術的結合產生了crm軟件。一般大多數的crm軟件是由軟件商根據市場的需求進行開發(fā)，再出售給油需求的企業(yè)。這種形式的局限性漸漸顯露出來了，crm軟件定制開發(fā)成為了市場更多的需求，企業(yè)希望能夠擁有一款crm軟件定制開發(fā)的產品，而這款產品又是能夠符合企業(yè)需求的。crm軟件定制開發(fā)在很大程度上提升了使用的靈活性，軟件商可以首先與企業(yè)取得聯系，在得知企業(yè)的需求之后再進行crm軟件定制開發(fā)提升靈活性，這樣產品的靈活性和適應性就大大提高了。

　　客戶關系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行，CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。

　　電子商務時代，信息技術革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關系產生了巨大的影響。在一切都隨手可及的,社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現在我們已經進入了客戶導向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務，將成為企業(yè)成功的關鍵。在這種環(huán)境下，現代企業(yè)的客戶關系管理應運而生。

　　CRM的產生是市場與科技發(fā)展的結果。在社會的進程中，客戶關系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現形式不同而已?，F代企業(yè)理論經歷了幾個發(fā)展階段，從以生產為核心到以產品質量為核心，再到現在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產力的不斷提高。試想在一個供不應求的時代，又有誰會去關注產品的需求者呢?

　　在以數碼知識和網絡技術為基礎、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經濟條件下，企業(yè)的經營管理進一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵問題，CRM為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經營策略的核心。

　　crm軟件的產生正好是適應了市場對于客戶管理的需求，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠處于較為有利的地位。但是隨著crm軟件在企業(yè)之中的普及，傳統的crm軟件表現出的局限性已經不能適應現代企業(yè)的需求了，這個時候crm軟件定制開發(fā)就應時而生了。crm軟件定制開發(fā)子在很大程度上提升了企業(yè)應用的靈活性，越來越受到現代企業(yè)的歡迎。泛普軟件時代可以有效進行crm軟件定制開發(fā)，如果您的企業(yè)有crm軟件定制開發(fā)的需求的話，建議您選擇泛普軟件時代的產品，您的滿意就是我們的需求，有任何關于crm軟件定制開發(fā)方面的問題都可以及時與我們的客服人員取得聯系。

發(fā)布：2007-05-07 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]