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最熱衷于crm管理的三大行業(yè)

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 　　發(fā)達(dá)國家CRM管理系統(tǒng)的應(yīng)用程度很高，大多數(shù)企業(yè)無一例外地采用了crm管理系統(tǒng)。中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，使得它成為全球crm管理系統(tǒng)增長的熱點。那么哪些企業(yè)最熱衷于crm管理系統(tǒng)的應(yīng)用呢?金融企業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)都屬于crm管理系統(tǒng)應(yīng)用的大客戶。

　　發(fā)達(dá)國家的金融企業(yè)無一例外地采用了crm管理系統(tǒng)

　　與國外銀行相比，中國的銀行在規(guī)模和資本實力上處于劣勢，所以他們必須牢牢把握好與客戶業(yè)已建立起來的良好關(guān)系，充分利用已有的客戶資源是中國銀行業(yè)在入世后對付國外銀行業(yè)巨頭的最佳利器，而這所有的一切都必須依靠crm管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在crm管理系統(tǒng)在中國金融業(yè)中尚未得到充分應(yīng)用，但中國的金融業(yè)的對crm管理系統(tǒng)的認(rèn)知程度已經(jīng)成熟，為crm管理系統(tǒng)商家的進(jìn)入提供了方便。

　　電信業(yè)是crm管理系統(tǒng)商家成敗的關(guān)鍵所

　　同金融業(yè)一樣，電信業(yè)的競爭也越來越激烈，可麻煩也越來越多。如果運營商不采取新的服務(wù)體系，那么電信公司還將與兩個金融業(yè)務(wù)部門銀行與信用卡共同面臨來自客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)。而電信客戶服務(wù)的成績自然將通過其客戶服務(wù)效率來體現(xiàn)，即是否能盡快每一個呼叫電話提供詳盡的解決辦法。事實上，電信運營商移動和聯(lián)通都在發(fā)展自己的客戶服務(wù)中心，建立起自己的服務(wù)體系，以提升自己的服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者的需求。而一個完善的客戶服務(wù)體系當(dāng)然是少不了crm管理系統(tǒng)的。

　　零售業(yè)是crm管理系統(tǒng)潛在的大市場

　　如今零售業(yè)的價格競爭用“一劍封喉”來形容不為過，為了爭奪顧客，商家只得將價格壓到最低，許多企業(yè)在未來十年里還將會采取類似的行動來維系其與客戶的關(guān)系。不過，現(xiàn)在的零售商都保存著堆積如山的客戶信息，并將此進(jìn)行細(xì)分，加以定位。因此得有一個工具來幫他們進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以幫助他們?nèi)绾未_定下一步行動。這一工具當(dāng)然就是crm管理系統(tǒng)。

　　隨著中國金融、電信等服務(wù)行業(yè)的市場化進(jìn)程加快，這些行業(yè)都會通過crm管理系統(tǒng)的應(yīng)用來保持競爭能力。未來的很長一段時間這些行業(yè)crm管理系統(tǒng)應(yīng)用將進(jìn)入高速發(fā)展期，不僅企業(yè)對于crm管理系統(tǒng)的需求大，更多的軟件提供商也會進(jìn)入這個市場來分羹。

發(fā)布：2007-05-07 09:37    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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