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客戶管理軟件中客戶服務部組織結構的設計模式

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　　客戶服務部組織結構的設計模式

　　1、大型企業(yè)客戶服務部組織結構模式的特點

　　(1)泛普軟件-客戶管理軟件適合各種類型的現(xiàn)代企業(yè)客戶服務管理的需要。

　　(2)這種組織結構主要體現(xiàn)不同崗位的職能，每個崗位都有主管。

　　(3)客戶服務部總經理、副總經理以及經理助理主要負責企業(yè)客戶服務的總體管理及服務戰(zhàn)略、服務設計等工作。

　　(4)這種組織結構具有靈活性和職能管理性的雙重特點。

　　2、中小型企業(yè)客戶服務部組織結構模式的特點

　　(1)適合服務人員較少的現(xiàn)代中小型企業(yè)管理的需要。

　　(2)客戶服務部管理事務有專門的人員負責，客戶管理軟件有利于加強客戶服務管理，提高服務工作效率。

　　(3)客戶服務部經理和經理助理主要負責客戶服務事務的總體管理工作。

　　(4)服務范圍較廣，但服務人員數(shù)量較少，往往一人身兼數(shù)職。

　　(5)這樣的組織結構具有靈活性和職能管理性的雙重特點。

　　(6)功能及職能較為綜合。

發(fā)布：2006-11-17 10:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]