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電信行業(yè)CRM成競爭的新焦點

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 　　中國電信業(yè)改革的深入以及國際電信企業(yè)進(jìn)入中國市場，電信行業(yè)的競爭變得日趨白熱化，在這個嚴(yán)峻的競爭環(huán)境中電信行業(yè)CRM成競爭的新焦點。單純的以網(wǎng)絡(luò)為競爭核心已不再適應(yīng)時代的變化，因此客戶成為了電信運營商專注的焦點，以客戶為中心需要應(yīng)用到電信行業(yè)CRM，這也是核心競爭力所在。更多的運營商紛紛把目光放置于電信行業(yè)CRM，希望借助電信行業(yè)CRM的幫助實現(xiàn)企業(yè)競爭力的快速提升。

　　按照CRM系統(tǒng)的功能把CRM系統(tǒng)分為三類，即型、操作型和分析型CRM。渠道型CRM作用是將客戶與運營商的各種接觸渠道進(jìn)行整合，實現(xiàn)“多渠道接入，全業(yè)務(wù)服務(wù)”;操作型CRM可以幫助運營商實現(xiàn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的流程自動化，達(dá)到利用IT技術(shù)來提高運營商的運作效率、降低運作的目的;而分析型CRM是通過建立數(shù)據(jù)倉庫、運用、商業(yè)智能等技術(shù)手段，對大量的客戶信息進(jìn)行分析，可以讓運營商更好地了解客戶的消費模式，并對客戶進(jìn)行分類，從而能針對客戶的實際需求制訂相應(yīng)的營銷，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。利用電信行業(yè)CRM，通過對客戶細(xì)化、客戶價值分析和客戶流失分析，層層相扣，才能更好地保留當(dāng)前客戶、爭取潛在客戶，從而真正做到以客戶為中心，為自己在電信業(yè)殘酷的競爭中添加重重的砝碼。

　　無論如何強調(diào)電信行業(yè)CRM價值論都不為過，在不斷重視價值鏈的CRM系統(tǒng)中，客戶價值被放到了極其重要的位置。衡量電信產(chǎn)品和服務(wù)不僅要從形成了多少來考慮，更要從客戶的角度來分析：當(dāng)電信產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助客戶降低成本、擴(kuò)大收益時，那么電信企業(yè)的核心競爭力就有了，發(fā)展的空間也有了，這正是電信企業(yè)生存的根本所在。電信企業(yè)唯有經(jīng)受住這個高速發(fā)展的時代帶來的風(fēng)口浪尖般的考驗，才能求得生存、求得發(fā)展。

　　可見任何一個行業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的競爭，電信行業(yè)也不例外。面對著激烈的競爭環(huán)境，想要求得生存、求得發(fā)展需要應(yīng)用電信行業(yè)CRM，在電信行業(yè)CRM的幫助下能夠更好地取得競爭的優(yōu)勢。未來電信行業(yè)CRM成競爭的新焦點，各大電信運營商會將電信行業(yè)CRM放置于更加重要的位置。如果您也在尋找電信行業(yè)CRM的話，建議您試用泛普軟件時代的客戶管理系統(tǒng)，您可以通過網(wǎng)站的首頁方便地進(jìn)入試用體驗區(qū)，切實得感受泛普軟件時代的客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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