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電信行業(yè)CRM成競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)

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 　　中國(guó)電信業(yè)改革的深入以及國(guó)際電信企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得日趨白熱化，在這個(gè)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中電信行業(yè)CRM成競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。單純的以網(wǎng)絡(luò)為競(jìng)爭(zhēng)核心已不再適應(yīng)時(shí)代的變化，因此客戶(hù)成為了電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)注的焦點(diǎn)，以客戶(hù)為中心需要應(yīng)用到電信行業(yè)CRM，這也是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。更多的運(yùn)營(yíng)商紛紛把目光放置于電信行業(yè)CRM，希望借助電信行業(yè)CRM的幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升。

　　按照CRM系統(tǒng)的功能把CRM系統(tǒng)分為三類(lèi)，即型、操作型和分析型CRM。渠道型CRM作用是將客戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商的各種接觸渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“多渠道接入，全業(yè)務(wù)服務(wù)”;操作型CRM可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，達(dá)到利用IT技術(shù)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)作效率、降低運(yùn)作的目的;而分析型CRM是通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)用、商業(yè)智能等技術(shù)手段，對(duì)大量的客戶(hù)信息進(jìn)行分析，可以讓運(yùn)營(yíng)商更好地了解客戶(hù)的消費(fèi)模式，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而能針對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求制訂相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。利用電信行業(yè)CRM，通過(guò)對(duì)客戶(hù)細(xì)化、客戶(hù)價(jià)值分析和客戶(hù)流失分析，層層相扣，才能更好地保留當(dāng)前客戶(hù)、爭(zhēng)取潛在客戶(hù)，從而真正做到以客戶(hù)為中心，為自己在電信業(yè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中添加重重的砝碼。

　　無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)電信行業(yè)CRM價(jià)值論都不為過(guò)，在不斷重視價(jià)值鏈的CRM系統(tǒng)中，客戶(hù)價(jià)值被放到了極其重要的位置。衡量電信產(chǎn)品和服務(wù)不僅要從形成了多少來(lái)考慮，更要從客戶(hù)的角度來(lái)分析：當(dāng)電信產(chǎn)品和服務(wù)能夠幫助客戶(hù)降低成本、擴(kuò)大收益時(shí)，那么電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就有了，發(fā)展的空間也有了，這正是電信企業(yè)生存的根本所在。電信企業(yè)唯有經(jīng)受住這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代帶來(lái)的風(fēng)口浪尖般的考驗(yàn)，才能求得生存、求得發(fā)展。

　　可見(jiàn)任何一個(gè)行業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，電信行業(yè)也不例外。面對(duì)著激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，想要求得生存、求得發(fā)展需要應(yīng)用電信行業(yè)CRM，在電信行業(yè)CRM的幫助下能夠更好地取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)電信行業(yè)CRM成競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，各大電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)將電信行業(yè)CRM放置于更加重要的位置。如果您也在尋找電信行業(yè)CRM的話(huà)，建議您試用泛普軟件時(shí)代的客戶(hù)管理系統(tǒng)，您可以通過(guò)網(wǎng)站的首頁(yè)方便地進(jìn)入試用體驗(yàn)區(qū)，切實(shí)得感受泛普軟件時(shí)代的客戶(hù)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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