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優(yōu)秀的客戶關系管理供應商

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　　因特網(wǎng)加速了企業(yè)獲得最有價值的客戶的緊迫感，客戶中心制成為了眾多企業(yè)轉(zhuǎn)變的方向?？蛻絷P系管理系統(tǒng)就是在這種過度競爭的氣候下孕育而生的。尋找適合的客戶關系管理供應商成為了不少企業(yè)關注的問題，當然想要獲得良好的客戶關系管理系統(tǒng)，就需要首先找到一家好的客戶關系管理供應商，泛普軟件時代就是北京一家品牌客戶關系管理供應商，為眾多的企業(yè)提供了良好的服務，并得到了客戶的一致肯定。

　　客戶關系管理供應商可以分為三個基本類別。

　　第一類客戶關系管理供應商是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)供應商。

　　ERP公司具有很強的背景，可提供財務，人力資源和制造應用系統(tǒng)。由于ERP市場已經(jīng)過于飽和和過度競爭。很多公司發(fā)現(xiàn)需要擴展他們的產(chǎn)品范圍，增加CRM模塊，兩者都是為了保留現(xiàn)有客戶和吸引新客戶。很多公司選擇購買這種能力，而不是自己建造。

　　工業(yè)觀察家們似乎同意，盡管他們擁有了CRM產(chǎn)品，這些ERP公司還沒有在CRM市場上取得成功。這是因為CRM既不是他們的核心能力，也不是他們主要關注的方向。

　　第二類客戶關系管理供應商包括大量"部分解決方案"CRM供應商。

　　這些公司為核心CRM系統(tǒng)提供附加產(chǎn)品和應用支持產(chǎn)品，以增強CRM的能力。他們的產(chǎn)品包括自動電子郵件處理器，市場報告和分區(qū)工具，自我服務知識庫和其他類似的部分。在這一類中，也有聯(lián)系管理者和很多".com"與電子商務的"共生"供應商。這些公司一般為"水平"CRM公司提供互補技術，共同組成合作伙伴。

　　第三類客戶關系管理供應商是獨立的、水平CRM供應商。

　　這些公司是CRM先鋒，他們將企業(yè)范圍的前端自動化帶到一個新的水平。在很大程度上，這些公司是CRM創(chuàng)新，技術和領先思想之源。

　　這些客戶關系管理供應商的目標是自動化和增強公司與客戶之間的大量交互服務。他們提供全面功能，包含市場，銷售和客戶服務，并且在全部功能中集成各種交互渠道。這是CRM最主要的部分，企業(yè)將為它投資，以此構(gòu)成公司CRM系統(tǒng)的核心應用。

　　可見客戶關系管理供應商的種類和數(shù)量都屬多樣的，用戶可以根據(jù)自己的需要有效的選擇適合的客戶關系管理供應商。泛普軟件時代就是一家優(yōu)秀的客戶關系管理供應商，已經(jīng)為眾多的企業(yè)帶來了實質(zhì)的效益。

發(fā)布：2007-05-07 09:47    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]