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利用客戶(hù)管理軟件進(jìn)行客戶(hù)信息的采集

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 　　很多的企業(yè)打算應(yīng)用客戶(hù)管理軟件的時(shí)候，如果你問(wèn)他們最希望解決的問(wèn)題是什么，客戶(hù)資料管理是其中絕大多數(shù)的企業(yè)希望利用客戶(hù)管理軟件實(shí)現(xiàn)的目的。客戶(hù)管理軟件中有關(guān)客戶(hù)信息的收集和管理看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的工作，同時(shí)又是一個(gè)十分關(guān)鍵的工作，它直接關(guān)系到CRM客戶(hù)管理軟件的成功。

　　可見(jiàn)對(duì)客戶(hù)信息的管理貌似簡(jiǎn)單，實(shí)際情況卻復(fù)雜得多。如果能夠得到客戶(hù)管理軟件的幫助，相信這一切都會(huì)變得簡(jiǎn)單多了。由于在大多數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)中客戶(hù)資料都有多個(gè)來(lái)源，最后導(dǎo)致無(wú)法以真實(shí)、完整、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的客戶(hù)相關(guān)信息來(lái)對(duì)、及服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)提供有效支持。這些情況都離不開(kāi)客戶(hù)管理軟件的幫助。

　　客戶(hù)信息的收集與共享看起來(lái)是如此容易，以至于有些人會(huì)覺(jué)得即使是用Excel等辦公軟件都可以實(shí)現(xiàn)。但事實(shí)遠(yuǎn)非如此。利用客戶(hù)管理軟件進(jìn)行客戶(hù)信息的采集才能實(shí)現(xiàn)理想的效果。

　　一方面，客戶(hù)信息的采集意味著大量數(shù)據(jù)的錄入。目前計(jì)算機(jī)智能技術(shù)還沒(méi)有發(fā)展到能自動(dòng)獲取所有相關(guān)數(shù)據(jù)的程度，所以客戶(hù)信息還需要由相關(guān)的操作人員來(lái)錄入。在和客戶(hù)聯(lián)系的過(guò)程中，有的相關(guān)人員為了圖省事只是隨手記錄，這樣一來(lái)，不僅很難保證數(shù)據(jù)的完整，而且會(huì)產(chǎn)生大量零碎或重復(fù)的數(shù)據(jù)。

　　要克服這種問(wèn)題，首先是要制定嚴(yán)格的操作流程。比如要求工作人員在和客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)是新客戶(hù)，則必須在記錄客戶(hù)聯(lián)系內(nèi)容之前，為該客戶(hù)在CRM客戶(hù)管理軟件中創(chuàng)建新的客戶(hù)主數(shù)據(jù)。此外，也需要有合適的CRM客戶(hù)管理軟件，它應(yīng)該能夠提供的交互界面，盡量簡(jiǎn)化操作人員的工作。尤其重要的是，CRM客戶(hù)管理軟件要能夠保證同樣的數(shù)據(jù)絕對(duì)不允許重復(fù)錄入，并且在今后有新的業(yè)務(wù)聯(lián)系發(fā)生時(shí)，已有的全部相關(guān)信息都能被方便地查看。

　　另一方面，數(shù)據(jù)采集之所以困難，是由于數(shù)據(jù)來(lái)自多種不同的來(lái)源——客戶(hù)可能會(huì)同時(shí)與企業(yè)的多個(gè)不同部門(mén)聯(lián)系，或者客戶(hù)的信息來(lái)自或服務(wù)商。因此，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)要制定嚴(yán)格的措施，以保證各個(gè)相關(guān)部門(mén)都能很好地完成所負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息的收集。而對(duì)于渠道商來(lái)說(shuō)，企業(yè)要想讓他們也能夠及時(shí)完整地錄入企業(yè)所需要的客戶(hù)信息，還要考慮更多的獎(jiǎng)勵(lì)或是處罰措施。

　　面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)用客戶(hù)管理軟件可以提供一個(gè)共享的中央，并且結(jié)合應(yīng)用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)給分布在全國(guó)甚至世界各地的經(jīng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)安全的接入方式，讓他們也能夠把收集到的客戶(hù)信息及時(shí)地錄入到CRM客戶(hù)管理軟件中來(lái)?？梢?jiàn)這種客戶(hù)信息采集的方法不僅便利，實(shí)現(xiàn)了跨地域使用，而且工作效率也明顯大大地提高，再也不用擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)信息丟失的情況了。

發(fā)布：2007-05-07 09:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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