售后派工管理系統(tǒng)

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　　工單系統(tǒng)是售后服務(wù)軟件的核心，工單分配和派工是工單系統(tǒng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。不同的企業(yè)，對(duì)工單派工的管理方式有這不同的要求。工單管理系統(tǒng)軟件通過(guò)靈活的工單分配模式和派工模式，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)對(duì)工單的多樣化管理。

　　售后工單有很多種，安裝工單、維修工單、巡檢工單、培訓(xùn)指導(dǎo)工單等等。有了工單產(chǎn)生，就需要有人來(lái)安排人員上門(mén)服務(wù)，這個(gè)分配公司派人員服務(wù)的過(guò)程就是售后派工單。沒(méi)有借助售后派工系統(tǒng)，企業(yè)需要雇傭人員來(lái)記錄工單信息，安排人員來(lái)制定下達(dá)派工計(jì)劃。當(dāng)工單數(shù)量過(guò)多時(shí)，工單管理人員工作量也會(huì)增多，為了能夠及時(shí)下達(dá)派工任務(wù)，只能雇傭更多工單管理人員。

　　泛普erp軟件為生產(chǎn)企業(yè)提供了一條龍的服務(wù)，包括前期的生產(chǎn)銷(xiāo)售庫(kù)存售后服務(wù)。

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　　工單系統(tǒng)的角色主要有用戶(hù)、服務(wù)人員和管理人員，用戶(hù)通過(guò)場(chǎng)景的應(yīng)用提交工單，按照預(yù)設(shè)的內(nèi)容填寫(xiě)工單信息，通過(guò)事先設(shè)定的流程和規(guī)則，流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門(mén)和人員,經(jīng)過(guò)回復(fù)和處理后完成工單,結(jié)束以后管理人員可針對(duì)不同客戶(hù)、不同部門(mén)、不同服務(wù)人員對(duì)每一個(gè)工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，這就是工單系統(tǒng)的核心架構(gòu)。

　　在實(shí)際的應(yīng)用中，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部多部門(mén)和多角色的實(shí)際情況，泛普的工單系統(tǒng)是可以提供預(yù)設(shè)流程和部門(mén)流轉(zhuǎn)的功能，不僅是多樣化的標(biāo)準(zhǔn)流程，更是可以根據(jù)實(shí)際需求去設(shè)置自定義的多狀態(tài)和路由分配規(guī)則，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求;針對(duì)企業(yè)外部的客戶(hù)服務(wù)，可以通過(guò)多渠道的接入實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景的服務(wù)，方便客戶(hù)的咨詢(xún)和溝通，再通過(guò)建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，解答常見(jiàn)問(wèn)題，減少不必要的人工消耗。

　　另外，泛普ERP管理模塊還可實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生命周期的全程質(zhì)量控制，包括對(duì)采購(gòu)收貨、生產(chǎn)收貨、銷(xiāo)售退貨的檢驗(yàn)，還可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)以及周期性物料的檢驗(yàn)，以此避免由于原料和庫(kù)存物料導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題和車(chē)間生產(chǎn)等原因造成的質(zhì)量事故，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)合格率、提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　1. 隨時(shí)可以由系統(tǒng)中的資料掌握公司的營(yíng)運(yùn)狀況。

　　2. 建立公司的管理體系及運(yùn)作規(guī)范﹐由系統(tǒng)管理公司運(yùn)作。

　　3. 建立公司營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)庫(kù)﹐累積公司的管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)﹐不會(huì)因人員異動(dòng)而流失。

　　4. 由系統(tǒng)信息的整合﹐可以提升公司的反應(yīng)速度﹐不需由人力統(tǒng)計(jì)﹐可減少錯(cuò)誤，節(jié)省人力。