員工客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫項目

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　　是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。員工客戶管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，員工客戶管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　一、員工客戶管理數(shù)據(jù)庫項目系統(tǒng)的作用

　　1、開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立員工客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M行收集、整理和分析，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。

　　2、很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而員工客戶管理系統(tǒng)能夠幫助決策人準確得CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失。

　　3、可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料，促進企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶最及時和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

　　4、企業(yè)通過系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運營效率，而且能極大降低運營成本。

　　5、移動系統(tǒng)能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸?；⒆鏊绞碌那闆r，有利于企業(yè)進行績效考核，提高銷售人員工作效率。

　　二、泛普軟件員工客戶管理系統(tǒng)有哪些功能

　　1、客戶管理

　　員工客戶管理系統(tǒng)能對數(shù)據(jù)庫中的客戶進行售前、售中、售后全生命周期管理，組織成員能夠隨時隨地查看、維護客戶資料每當客戶信息發(fā)生變動時系統(tǒng)會同步通知。其次權(quán)限機制能有效保護客戶資料不被銷售離職帶走，一鍵將客戶轉(zhuǎn)派給新負責人。

　　2、商機管理

　　員工客戶管理系統(tǒng)能可視化商機管理，借助銷售漏斗預(yù)測銷售業(yè)績，找出每一個銷售環(huán)節(jié)存在的問題。管理者能直觀了解最新商機動態(tài)，指導(dǎo)銷售團隊下一步的工作方向和目標。

　　3、合同管理

　　相對于傳統(tǒng)的紙張合同管理，員工客戶管理采用了集中數(shù)據(jù)管理的方式，打破了合同文件、企業(yè)信息分布散亂、匯總查找困難的問題。功能方面使用員工客戶管理系統(tǒng)合同管理能完成起草審批、在線簽署、分類歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，全方位、全過程的合同管理讓工作開展更加高效。

　　4、數(shù)據(jù)分析

　　員工客戶管理系統(tǒng)提供一些報表如線索數(shù)據(jù)分析、商機數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析，對每一位團隊成員的線索數(shù)、商機數(shù)、成交率和成交額的對比和分析，可以得出線索的質(zhì)量還有這位員工的工作情況。另一方面數(shù)據(jù)分析功能還能幫助每一位組織成員基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。

　　三、員工客戶管理系統(tǒng)的特點

　　1、銷售自動化

　　重復(fù)性任務(wù)阻礙了企業(yè)發(fā)展，使團隊從人工流程中自動化，提高了生產(chǎn)力，利用節(jié)省的時間與客戶建立個人聯(lián)系可以顯著提高團隊績效。

　　2、共同協(xié)作

　　為了向客戶提供增值經(jīng)驗，與客戶接觸的每個員工都應(yīng)該獲得最新的信息同步，分享數(shù)據(jù)，以幫助你的團隊更有效地工作，并提供客戶今天期望的體驗。

　　3、智能化

　　為了在數(shù)據(jù)密集型社會中保持競爭力，企業(yè)需要從通信和數(shù)據(jù)中學(xué)習，人工智能的員工客戶管理充滿洞察力、預(yù)測結(jié)果，并提出最佳的后續(xù)步驟。

　　4、集成化

　　企業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)常使用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)軟件、財務(wù)軟件、銷售和其他新的業(yè)務(wù)工具。將它們與企業(yè)員工客戶管理系統(tǒng)結(jié)合起來可以使企業(yè)數(shù)據(jù)易于獲取，實時數(shù)據(jù)獲取有利于企業(yè)決策的準確性，同時減少工作量。

　　5、移動

　　事實上，大多數(shù)商業(yè)銷售服務(wù)設(shè)想不僅限于商業(yè)辦公室、一些公司，例如醫(yī)療設(shè)備、機械、商業(yè)服務(wù)等，而且大部分時間都在外部銷售，因此他們需要通過移動設(shè)備訪問員工客戶管理，以完成所需的所有工作。

　　員工客戶管理系統(tǒng)絕不是一個部門使用的軟件，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，打破信息孤島，讓多部門協(xié)同作業(yè)。如成功簽約的客戶資料可以流轉(zhuǎn)到售后部門，售后人員可以直接查看客戶的購買資料。生產(chǎn)部門可以查看售后反饋，總結(jié)開發(fā)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。員工客戶管理系統(tǒng)能夠使各部門串聯(lián)，避免企業(yè)頻繁開會，節(jié)約更多時間用在該做的事情上，也能夠有效避免溝通不順暢造成的企業(yè)資源浪費。