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客戶管理與供應(yīng)鏈的關(guān)系

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   現(xiàn)階段物流企業(yè)日益面臨同質(zhì)化競爭的市場壓力，迫切需要物流企業(yè)重視客戶關(guān)系的管理和培育，同時，通過客戶關(guān)系的培育并從中獲取價值是檢驗一個企業(yè)是否成熟的重要標(biāo)志。
    隨著企業(yè)競爭越來越激烈，從市場的小環(huán)境上講，企業(yè)如何和客戶建立一種良好的關(guān)系，已成為企業(yè)發(fā)展途徑中的一個必不可少的環(huán)節(jié)，從市場的大環(huán)境上講，處在不同供應(yīng)鏈上的企業(yè)和客戶如何在這一個“鏈條”上找到一個合適的位置，成為企業(yè)搶占客戶的另一種方式。本文就供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的關(guān)系做一個詳細的敘述，以及如何更好的處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系作為本文的中心內(nèi)容。
    供應(yīng)鏈管理是指對由客戶的需求開始，從產(chǎn)品設(shè)計、原材料供應(yīng)、零部件、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商、服務(wù)等環(huán)節(jié)，直到把產(chǎn)品送到最終客戶的各項制造和商業(yè)活動進行設(shè)計、規(guī)劃和控制，從而提高供應(yīng)鏈各個成員的效率和效益。任何企業(yè)和個人都可以在供應(yīng)鏈上找到自己的位置，而這個位置也基本上反映了其所處的生態(tài)環(huán)境。由于目前市場競爭激烈，經(jīng)濟和客戶需求的不確定性增加，任何企業(yè)都不可能脫離供應(yīng)鏈獨立存在，因此供應(yīng)鏈條件下的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的核心部分，成為企業(yè)競爭力的決定因素。?
    在經(jīng)濟全球一體化的趨勢愈來愈明顯的情況下，企業(yè)競爭的方式已經(jīng)變成一條供應(yīng)鏈與另一條供應(yīng)鏈的競爭，從而創(chuàng)建了一個完整的價值傳遞系統(tǒng)。因此在傳遞價值需求上，最終目標(biāo)是關(guān)注客戶的需求，提高客戶關(guān)系的管理能力。?
    在未來的經(jīng)營領(lǐng)域，客戶作為最大的資源，將成為企業(yè)之間爭奪的焦點，隨著物流企業(yè)日益向顧客為中心的方向轉(zhuǎn)變，物流企業(yè)只有準(zhǔn)確地確認(rèn)自己的最佳客戶，培養(yǎng)客戶對自己的忠誠，才能最終占有巨大的客戶份額，才能在未來的競爭中立于不敗之地。誰擁有客戶，誰就擁有市場，擁有世界。
    企業(yè)都應(yīng)該以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，分析了其在競爭激烈的企業(yè)環(huán)境中，利用優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品技術(shù)管理系統(tǒng)以及高效率的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，以信息流帶動物流，從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度，使企業(yè)在物流、資金流、信息流和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)各方面的控制管理能力幾近完美。
    客戶管理軟件有效提高工作效率，并將管理人員從繁瑣的手工作業(yè)中解脫出來，從而集中力量為客戶提供更加完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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發(fā)布：2007-03-16 13:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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