BPR:推動企業(yè)成功應用ERP

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ERP受到越來越多的企業(yè)關(guān)注，它們期望通過ERP來提升企業(yè)的競爭力,也許對大多數(shù)企業(yè)而言，決定購買一個免費ERP是一件相對容易的事情，但免費ERP的實施卻是充滿了挑戰(zhàn)與風險的。我們可以看到的

一個事實，大約70%的ERP項目實施未能達到預定目標：資金支出比預算平均高出78%;時間支出比預計多.在實際工作中ERP運用成功的只有20%的企業(yè)，還有企業(yè)因為ERP項目的實施而破產(chǎn)倒閉.然而我們也

要承認仍舊有一些公司的確成功實施并且充分利用了它們的免費ERP。這些企業(yè)的成功正是由于它們遵循了一個簡單的實施哲理的結(jié)果：即首先理解它們的業(yè)務(wù)流程，然后進行簡化、重組，最后才實現(xiàn)操

作自動化。在這看似簡單的實施方式中，蘊含了一個十分重要的概念，也是近來在ERP實施中談?wù)撟疃嗟囊粋€概念——業(yè)務(wù)流程重組。
 
1、業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組（或企業(yè)過程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造） BPR （Business Process Reengineering）是最早由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在九十年代達到了全盛

的一種管理思想。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手

段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)（Process-Oriented Organization），從而實現(xiàn)企業(yè)

經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的戲劇性改善。它的重組模式是：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應信息社會的高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實現(xiàn)企

業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強的應變能力和較大的靈活性。在這個定義中，"根本性"、"徹底性"、"戲劇性"和"流程"是應關(guān)注的四個核心內(nèi)容。根本性表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問

題，如"我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？"、"我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作？"、"為什么必須是由我們而不是別人來做這份工作？"等等。通過對這些根本性的問題的仔細思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己

賴以存在或運轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時的甚至錯誤的。徹底性再設(shè)計意味著對事物追根溯源，對既定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變或調(diào)整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)

造發(fā)明全新的完成工作的方法；它是對企業(yè)進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整。戲劇性意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進行重組就要

使企業(yè)業(yè)績有顯著的增長、極大的飛躍。業(yè)績的顯著增長是BPR的標志與特點。最后，業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切"重組"工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的。"業(yè)務(wù)流程"是指一組共同為顧

客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。哈佛商學院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈（Value Chain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價值鏈之間。只有對價

值鏈的各個環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。

2、ERP實施中進行業(yè)務(wù)流程重組的必要性經(jīng)過了上面的解釋，可能有人會問：ERP只是一套管理軟件，我們實施ERP為什么非要進行業(yè)務(wù)流程重組呢？我想這也就是許多應用ERP的企業(yè)在認識上的一個誤區(qū)

。其實，ERP的應用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動自動化，它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化，從而大幅度地提高

企業(yè)的經(jīng)營效益?？梢院敛豢鋸埖卣f，企業(yè)應用ERP后效益的提高，一方面是來自于免費ERP本身，另一方面就是得益于業(yè)務(wù)流程重組。這也就是我們?yōu)槭裁催@樣強調(diào)在ERP應用中進行業(yè)務(wù)流程重組的重要

性的原因了。具體說來，它的必要性體現(xiàn)在以下方面：（1）免費ERP的設(shè)計背景要求企業(yè)進行相應的業(yè)務(wù)流程重組。因為我們都知道，ERP最早是從西方發(fā)達國家傳入我國的，它們是典型的市場經(jīng)濟運行

模式，因此它們的免費ERP正是適應這一市場狀況和管理要求而設(shè)計的先進的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。而我國目前還處于從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟的過渡階段，市場經(jīng)濟的發(fā)展還很不完善，許多企業(yè)

的管理方法和管理手段都很落后，還沒有完全地轉(zhuǎn)變過來，與西方發(fā)達國家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應用ERP之前，首先要進行業(yè)務(wù)流程的重組，按照先進的免費ERP的管

理要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本性的改造。（2）免費ERP的功能實現(xiàn)要求企業(yè)必須進行一定的業(yè)務(wù)流程重組。免費ERP的應用改變了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營管理活動按照其功能分為

了像制造、分銷、財務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實現(xiàn)無疑要求企業(yè)對原有的組織機構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進行重新的安排，以保證ERP功能的實現(xiàn)。如免費ERP運行需要大量、有效的基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)自身是無法判斷這些數(shù)據(jù)準確與否的。這就需要我們必須對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行優(yōu)化分析，也就是說企業(yè)在ERP應用前一定要開展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，通過強化企業(yè)管理來確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的

準確性。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。這就好像應用ERP可降低庫存量和資金占用，如果不對安全庫存量、采購提前期、采

購批量和市場行情等進行準確的分析和設(shè)定，那么ERP又怎能有效地降低庫存量和資金占用呢？諸如此類的問題不解決，ERP應用效益難以實現(xiàn)，產(chǎn)生的效益也就很有限。（3）免費ERP的應用目的要求企

業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組。從根本上來講，企業(yè)應用ERP的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。這樣的一個最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP在企業(yè)中的實施應用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流

程，使整個經(jīng)營活動更加符合科學管理的要求。因為對任何企業(yè)來說，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對這些不合理的流程進行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有

的業(yè)務(wù)流程通過免費ERP的實施進行自動化轉(zhuǎn)變，則ERP實施的效果可想而知。因為利用免費ERP使復雜或者不產(chǎn)生價值的流程自動化并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績，只會導致低效的流程和浪費。由此可見

，業(yè)務(wù)流程重組是促進企業(yè)成功應用ERP的一個重要的因素，它的作用不容忽視。那么，我國的企業(yè)在實踐中又應該怎樣利用BPR來為企業(yè)帶來效益呢？這就是我們下面所要談到的問題。
 
3、實施業(yè)務(wù)流程重組的方法根據(jù)BPR的思想精髓，我們可以將BPR的實施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式，整個BPR實施體系由觀念重建，流程重建和組織重建三個層次構(gòu)成，其中以流程重建為主導，

而每個層次內(nèi)部又有各自相應的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系（1）BPR的觀念重建這一層次所要解決的是有關(guān)BPR的觀念問題。即要在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實施BPR的正確觀念，使企業(yè)的

員工理解BPR對于企業(yè)管理、應用ERP的重要性。它主要涉及到三個方面的工作：1）組建BPR小組。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這

就需要有很好的領(lǐng)導和組織的保證。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導小組負責ERP應用中的業(yè)務(wù)流程重組。2）前期的宣傳準備工作。它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個企業(yè)發(fā)展的角度，來看待

并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對BPR的抵觸情緒。3）設(shè)置合理目標。這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動設(shè)置一個明確的要達到

的目標，以便做到"心中有數(shù)"。常見的目標有：降低成本、縮短時間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。 （2）BPR的流程重建流程重建是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計，

然后重新構(gòu)件新的流程的過程。它主要包括三個環(huán)節(jié)：1）業(yè)務(wù)流程分析與診斷。它是對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行描述，分析其中存在的問題，并進而給予診斷。2）業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計。針對前面分析診

斷的結(jié)果，重新設(shè)計現(xiàn)有流程，使其趨于合理化。流程再設(shè)計可以表現(xiàn)為：①經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成；②將完成多道工序的人員組合成小組或團隊共同工作；③將串行式流程改為同步工程等。3

）業(yè)務(wù)流程重組的實施。這一階段是將重新設(shè)計的流程真正落實到企業(yè)的經(jīng)營管理中來。（3）BPR的組織重建組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護和保證，并追求不斷改進。1）評估

BPR實施的效果。與事先確定的績效目標進行對照，評價是否達到既定的目標，如在時間、成本、品質(zhì)等方面的改進有多少；流程信息管理的效率如何等。2）建立長期有效的組織保障。這樣才能保證流

程持續(xù)改善的長期進行。具體可以包括：建立流程管理機構(gòu)，明確其權(quán)責范圍；制定各流程內(nèi)部的運轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機構(gòu)圖。3）文化與人才建

設(shè)。企業(yè)必須建立其與流程管理相適應的企業(yè)文化，加強團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識。同時新的業(yè)務(wù)流程也對員工提出了更高的要求，這也要求企業(yè)注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出適應于

流程管理的復合型人才。