2009年業(yè)務(wù)流程管理（BPM）歲末盤點

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業(yè)務(wù)流程管理（BPM）從一個高高在上的理念，到目前發(fā)展成為各類企業(yè)和軟件廠商津津樂道并身體力行的一個業(yè)務(wù)內(nèi)容，2009年的發(fā)展?fàn)顩r如何？未來又要去往何方？歲末年終，記者對全球領(lǐng)先的流程管理軟件及咨詢提供商——IDS Scheer進(jìn)行了采訪，中國區(qū)總裁洪中博士也以自己獨到而客觀的視角為大家分享了自己的觀察和結(jié)論。以下是洪中博士的主要觀點：

2009年中國企業(yè)對BPM軟件的需求狀況：需求增加，應(yīng)用深入

2009 年中國企業(yè)對BPM軟件的需求和應(yīng)用，總體來說需求還是在增大，感興趣或者有計劃做這項工作的企業(yè)越來越多。根據(jù)近期《中國信息化》雜志主辦的一個關(guān)于業(yè)務(wù)流程管理的調(diào)查報告，約有92%的CIO在調(diào)查中表示，愿意進(jìn)一步了解有關(guān)業(yè)務(wù)流程方面的信息，即大部分或者絕大部分CIO想知道BPM進(jìn)一步的情況；約有78%的被調(diào)查者表示在其企業(yè)有做業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)劃，或者說有相當(dāng)?shù)膽?zhàn)略；大概不到一半的被調(diào)查者說，他們到目前為止做的業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，基本上都是定性的方法，但是他們認(rèn)識到要把業(yè)務(wù)流程管理做細(xì)的話一定要有定量的分析方法，也就是說，至少有一半被調(diào)查者已經(jīng)從自己的本職工作中得到了這樣的一個體驗；只有1/4被調(diào)查者說，他們流程管理的規(guī)章制度和文檔只在一定程度上實現(xiàn)了體系化和信息化；3/4被調(diào)查的企業(yè)在做流程管理的時候，無論從組織管理體系來看，還是說信息支撐的程度來看都還處于比較初級的水平。由此反映出中國企業(yè)對業(yè)務(wù)流程管理，無論是從咨詢方面的需求還是對IT平臺的需求，都還是相當(dāng)?shù)拇?。這份調(diào)查從三個方面實際上都證實09年中國企業(yè)對BPM軟件的需求是不斷增加的，對軟件應(yīng)用的范圍，無論是廣度還是深度都在增加。

大型或者特大型的企業(yè)，因為規(guī)模的關(guān)系企業(yè)流程業(yè)務(wù)管理的難度、復(fù)雜度比一般企業(yè)大得多，所以他進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理時，對軟件應(yīng)用的欲望或者需求跟普通企業(yè)相比也大得多。而且這些企業(yè)總體管理水平比較高，整個管理層的知識層面，包括對管理的理解、認(rèn)可、知識程度也相對高，所以也比較容易接受比較先進(jìn)的管理理念和比較先進(jìn)的軟件工具。

2009年BPM軟件產(chǎn)品發(fā)展：界面友好，支持解決方案的廣度加大

全球范圍內(nèi)，各個BPM領(lǐng)域主要的軟件供應(yīng)商，對 BPM的前景都是看好的，所以他們對BPM軟件的開發(fā)投入都在增加，只是在方向上每個廠商都會有自己的特點，各有所不同?？偟膩碇v有這么幾個方面：

一是在用戶界面和用戶友好方面的投入增大。因為BPM軟件剛開始是非常專業(yè)的軟件，用戶限于專業(yè)人員，但是現(xiàn)在這個軟件越來越被各個公司作為業(yè)務(wù)流程管理的平臺來用，所以用戶的范圍廣泛了，普通員工接觸軟件的機會越來越多 。以IDS Scheer為例，09年新推出了一個ARIS Express，是一個對初學(xué)者或者初次接觸流程管理的用戶來講，非常友好非常容易操作的ARIS簡易版。比較簡易版和正式版，在用戶界面和操作建議方面差距非常之大，完全可以從今年推出的簡易版看到下一個正式版的發(fā)展方向。