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漫談ERP實施服務的三種境界
1.ERP實施服務概述
ERP實施模式與用戶的信息化現(xiàn)狀、軟件企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品的成熟性及行業(yè)特性有關。筆者認為,當前ERP實施模式大致可以分為三類:
(1)定制型??蛻舻男枨蟊容^復雜和特殊,軟件企業(yè)只好量身打造、定制開發(fā)ERP。在這種情況下,他們將軟件需求調研、開發(fā)設計、實施維護全部納入到一個項目中,統(tǒng)稱為"實施"。
(2)產(chǎn)品型。軟件企業(yè)的產(chǎn)品比較成熟,具有可重構特性,或者已經(jīng)平臺化,能提供多種業(yè)務解決方案,能適應某些領域或行業(yè)的需求。在這種情況下,實施不包含軟件開發(fā)工作。
(3) 半定制型。軟件企業(yè)已經(jīng)開發(fā)出一個ERP產(chǎn)品,但是由于軟件缺少一定的靈活性,或很難迎合特定客戶的需求,而采取的二次開發(fā)策略。這時,實施的內容涵蓋了二次開發(fā)工作。從總體上看,無論哪種實施模式,ERP實施都包含了需求調研、瓶頸診斷、流程梳理、產(chǎn)品安裝、培訓、數(shù)據(jù)準備、試運行、系統(tǒng)切換、用戶測試、驗收、售后維護等內容。
一個ERP項目的成功并不代表一個行業(yè)的成功,一個ERP項目的失敗并不意味著一個產(chǎn)品的失敗。雖然不同的ERP實施模式在實施內容、實施流程、實施方法上大同小異,但不同的ERP實施境界所產(chǎn)生的效率、效果、效益卻大相徑庭。清代學者王國維在《人間詞話》中說:"古今之成大事業(yè)、大學問者,罔不經(jīng)過三種之境界:"昨夜西風凋碧樹。獨上高樓,望盡天涯路。"此第一境也。"衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴。"此第二境也。"眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處。"此第三境也。"本文藉此談談ERP實施服務的三種境界。
2.ERP實施服務的第一境界:"昨夜西風凋碧樹。獨上高樓,望盡天涯路。"
王國維借晏殊的《蝶戀花》以喻:做學問成大事業(yè)者,首先要登高望遠,瞰察路徑,明確目標與方向,了解事物的概貌。ERP實施服務也是如此。如果實施工作從一開始就失去了目標,沒有了方向和動力,缺乏規(guī)劃和控制,那么項目很容易陷入瑣碎的細節(jié)問題,進而舍本逐末,相互推諉,最終"流產(chǎn)"或"爛尾"。這樣的實施服務談不上境界,只能說成是蒙昧狀態(tài)或混沌狀態(tài)。
一般情況下,ERP實施的主體是由軟件企業(yè)和用戶構成,有時咨詢公司也會參與。"第一種境界"是ERP實施成功的前提。具體而言,在選型之前,用戶要做個 IT規(guī)劃,分析企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務需求,掌握技術選型、硬件選型、軟件選型的要點。這個可以由咨詢公司或有管理咨詢和實施能力的軟件企業(yè)來完成。在軟件選型階段,用戶要有明確的目標,要將ERP選型同企業(yè)的戰(zhàn)略部署結合起來,不能簡單停留在產(chǎn)品的功能和品牌上。這個目標應該來自企業(yè)本身業(yè)務發(fā)展的需求。
軟件企業(yè),特別是有咨詢和實施能力的軟件企業(yè),也要明確目標。這個目標主要指軟件企業(yè)要為客戶解決什么業(yè)務問題,解決到什么程度。這要求需求調研必須認真、徹底、周細。軟件企業(yè)要在調研階段了解客戶的信息化現(xiàn)狀,評估企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng),進而采取針對性的實施策略。一般而言,ERP是面向管理層和決策層的旨在實現(xiàn)業(yè)務集成和協(xié)同管理的信息系統(tǒng),它較適合于那些具有一定信息化基礎的企業(yè),如已經(jīng)應用了CAX(如,財務軟件、CAD、CAM、CAE、CAPP 等)、PDM(或PLM)等。在諾蘭模型中,處于成熟階段的企業(yè)實施ERP的周期快、難度小,而越靠前的企業(yè)實施ERP的工作量大,難度大,周期長。因為企業(yè)需要將所有階段的信息化工作全部集中到ERP的實施工作中,這種情況下,最好選擇分期實施的策略。不僅如此,軟件企業(yè)還必須制定一個總體實施方案,包括實施團隊的組建、實施計劃與步驟、實施里程碑、驗收標準等內容。為協(xié)調步驟,確保進度,軟件實施方應當主動與客戶磋商,共同做好實施準備和實施支持工作,共同討論和修正實施方案。
3.ERP實施服務的第二境界:"衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴。"
王國維借柳永的詞來表達:成大事業(yè)、大學問者,不是輕而易舉,隨便可得的,必須堅定不移,辛勤耕耘,廢寢忘食,孜孜以求。ERP的成功實施也需要堅定不移的決心和孜孜不倦的拼搏精神。目標、總體規(guī)劃、解決方案只是給實施雙方指明了方向和度量標志,因而還要一個細化和執(zhí)行的過程。
這個過程主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)確保ERP需求調研能有效地充分地提煉,這要求調研人員講究策略、耐心、細心,不僅僅停留于客戶的片言只語。
(2)有效地控制ERP二次開發(fā)或定制開發(fā),貫徹執(zhí)行軟件工程相關標準,使軟件測試盡量全面、科學、徹底,同時加強軟件質量保證和管理工作,建立軟件質量指標體系及評估方法。
(3)ERP的培訓要分步驟分層次進行,培訓的效果要突出,要因材施教,如先培訓ERP管理理念,再培訓基本操作,最后培訓高級操作。
(4)安裝ERP,配置數(shù)據(jù)庫后,要雙方確認。
(5)為用戶診斷瓶頸問題,指導業(yè)務部門優(yōu)化業(yè)務流程,特別是erp系統(tǒng)運行趨于穩(wěn)定后,實施者要根據(jù)系統(tǒng)制定新的業(yè)務流程。
(6)實施人員要監(jiān)督數(shù)據(jù)準備和錄入工作,保證數(shù)據(jù)齊全、準確、完整,數(shù)據(jù)錄入的方式要科學。要協(xié)助和配合用戶測試,詳細記錄每一個不合格問題,并確保及時處理。
(7)項目實施過程中的溝通機制、反饋機制、監(jiān)督機制要暢通。軟件產(chǎn)品的成熟度對下一步的實施工作有一定的影響,但不是致命的。因為一旦反饋機制建立起來后,用戶測試中的不合格問題都能得到有效的處理。
(8)其他。如,系統(tǒng)切換方案要科學;有效管理實施文檔,確??山桓缎晕臋n的質量可靠,特別是用戶文檔要詳細完整、簡潔易讀;實施進度按計劃推進等等。
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