贊美客戶(hù)要注意5個(gè)方面

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　　昨天無(wú)錫培訓(xùn)歸來(lái)，發(fā)現(xiàn)了不少我的學(xué)員和網(wǎng)友給我發(fā)的郵件，其中一個(gè)網(wǎng)友問(wèn)："為什么我很真誠(chéng)的贊美顧客，但是顧客覺(jué)得很不舒服，因此而走掉了！"這個(gè)問(wèn)題很有代表性，好的贊美會(huì)大大拉近與顧客的距離，促進(jìn)免費(fèi)工資管理系統(tǒng)，但是不合適的贊美只會(huì)讓顧客覺(jué)得虛偽、做作和不舒適。

　　其實(shí)我們很多時(shí)候在贊美顧客時(shí)候，只是自我感覺(jué)很真誠(chéng)，也許你內(nèi)心很真誠(chéng)，但是顧客從你的話(huà)語(yǔ)中覺(jué)得感覺(jué)不到。比如我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)客戶(hù)的區(qū)域經(jīng)理為了贊美我教的方法對(duì)他作用很大，對(duì)我說(shuō)："陸老師，你覺(jué)得你就像我的指路明燈，指引我前進(jìn)的方向！"雖然我很感謝他對(duì)我培訓(xùn)內(nèi)容的欣賞，但是當(dāng)他這么對(duì)我說(shuō)的時(shí)候我還是有點(diǎn)接受不了，呵呵，感覺(jué)比較做作，比較假。

　　其實(shí)我們?cè)谫澝揽蛻?hù)一定要注意幾個(gè)方面：

　　第一、如果是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因?yàn)榇蠹疫€不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶(hù)，只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚；

　　第二、如果是老顧客，下次來(lái)得時(shí)候一定留意其服飾、外貌、發(fā)型等有無(wú)變化，有的話(huà)一定要即時(shí)獻(xiàn)上你的贊美，效果非常之好；

　　第三、如果你要贊美別人請(qǐng)你一定要從具體的事情、問(wèn)題、細(xì)節(jié)等層面贊美，比如你可以贊美其問(wèn)題提的專(zhuān)業(yè)啊或者看問(wèn)題比較深入好等等著手，這樣有時(shí)反而更加讓客戶(hù)感覺(jué)你的贊美很真實(shí)、真誠(chéng)；

　　第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說(shuō)："是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶(hù)也說(shuō)你很有品味！"等

　　第五、如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，也要通過(guò)贊美來(lái)堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。

　　一般來(lái)講，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買(mǎi)虧了或者就是買(mǎi)的不合適，所以他們會(huì)去詢(xún)問(wèn)身邊的朋友、親戚、家人來(lái)判斷自己這次所買(mǎi)是否合適。所以如果買(mǎi)完后你能對(duì)他說(shuō)："先生/小姐，你真是太有眼光，這款是我們目前賣(mài)的最好的地板/櫥柜/衛(wèi)浴/瓷磚等，很多客戶(hù)都很喜歡！"顧客心理會(huì)很舒服！