案例：怎么對待高傲的客戶

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    高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子。但是，也可以說是極容易對付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來，“那么，買一個(gè)看看”，馬上成交的可能性很高，要點(diǎn)是讓客戶高興。

    小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。

    客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動(dòng)動(dòng)鼻子，冷冷的說。)

    小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會(huì)，在附近看見了您”。

    客戶：“那是街道居委會(huì)搞的活動(dòng)，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已?！?

    小傅：“但是人們都說是因?yàn)槟馁Y助才促成這個(gè)活動(dòng)的?！?

    客戶：“總是，是完成了這次的活動(dòng)。”(并不怎么在意的表情)

    小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽人們在說您好?！?

    客戶：“哈哈!你說的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時(shí)間去想他的一些事，對于這種類型的客戶，應(yīng)該采取這種姿態(tài)去詢問他。)

    小傅：“的確，您也應(yīng)該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”

    客戶：“啊!有道理，本人實(shí)在是不喜歡水晶，請問有沒有小學(xué)生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了?！?

    小傅：“有，當(dāng)然有?！?

    這種類型的客戶是喜歡講自大自夸的話，只是要稍稍費(fèi)點(diǎn)是，此種人并無心計(jì)，很容易談買賣。應(yīng)對的方法是認(rèn)真的聽他講，絕不可讓他有掃興的感覺。當(dāng)然，當(dāng)話題要轉(zhuǎn)入談生意時(shí)，要掌握好時(shí)機(jī)。

    小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿。”

    客戶：“哼!”

    小傅：“這對您家的整體風(fēng)格裝飾有幫助的哦!”

    客戶：“恩!”

    小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來非常健康，您打高爾夫球嗎?”

    客戶：“沒有打，這個(gè)年紀(jì)才開始學(xué)是很麻煩的?！?

    小傅：“但是您看起來很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里。”

    客戶：“你父親是哪一年生的?”

    小傅：“1940年?！?

    客戶：“知道了?！?

    小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭的苦難，先生您呢?”

    客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭。

[1] [2] 下一頁 ”(當(dāng)其說到‘參加’時(shí)，眼睛變的有神)

    小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”

    客戶：“沒有，先去了湖南，后來回到家鄉(xiāng)。”

    小傅：“戰(zhàn)爭總共打了八年?！?年輕的業(yè)務(wù)員，有些人對歷史并不充分的了解，身為業(yè)務(wù)員，會(huì)遇到各種不同的人，因此對于歷史的知識(shí)也要具備一些。)

    客戶：“當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)一些人接收了日本留下的一些武器?！?

    小傅：“哇，您真了不起!”

    客戶：“這可說是最高興最光榮的一刻。”

    小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里?！?

    客戶：確實(shí)沒錯(cuò)吧，趕快拿樣品冊讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”

    其實(shí)每一個(gè)客戶都有自己的過去，如果能在看客戶的同時(shí)，從他臉上看到他的過去，那樣，也能給你的生意帶來不錯(cuò)的效果。

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