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CRM系統(tǒng)解決方案

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在未接觸過免費客戶管理軟件之前，筆者對CRM系統(tǒng)解決方案是很無知的，就是CRM這個詞語還是有所了解的，因為就職的公司是做電子商務(wù)的，也在用CRM和erp。而對于系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)解決方案還是沒啥概念。

隨著職業(yè)的一些需要，進(jìn)而對CRM有進(jìn)一步的了解。CRM系統(tǒng)解決方案，從字面淺說，就是一種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一站式的解決方案。其中的解決方案建立在對公司業(yè)務(wù)流程的熟知和深入研究的基礎(chǔ)上。CRM概念1999年被Gartner Group Inc公司提出，Gartner Group Inc在早些時候還提出ERP概念，強調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。Gartner Group認(rèn)為CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更加完善的客戶交流能力，最大化客戶收益率。

現(xiàn)階段的CRM系統(tǒng)解決方案，集合當(dāng)今最新信息技術(shù)：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫與挖掘、專家系統(tǒng)、人工智能、呼叫中心、財務(wù)系統(tǒng)、移動CRM技術(shù)等等。在借力銷售管理學(xué)、市場營銷學(xué)、客戶服務(wù)與支持學(xué)科上，CRM系統(tǒng)日臻完善，移動CRM系統(tǒng)解決方案也朝著成熟的方向發(fā)展。像做CRM軟件的就是典型之一，除了提供在線CRM系統(tǒng)解決方案，還提供移動CRM系統(tǒng)解決方案，很具代表特性的移動CRM產(chǎn)品有掌中寶、來電通、打天下……

未來的CRM系統(tǒng)解決方案，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，有望整合erp、hr、財務(wù)系統(tǒng)等大型的企業(yè)級軟件應(yīng)用。免費客戶管理軟件在CRM領(lǐng)域深耕9年，有著專業(yè)與成熟的CRM系統(tǒng)解決方案，是中小企業(yè)信息化的不二之選。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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