小區(qū)物業(yè)管理模式

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    小區(qū)物業(yè)管理模式是由單純行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變的一種管理模式。通過對小區(qū)實行管理模式提高管理效果，滿足小區(qū)經(jīng)營管理得需求。
    根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況，目前我國住宅小區(qū)物業(yè)管理模式具有以下六種模式：
    1、以區(qū)、街道辦事處以及居委會為主成立的物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理工作；
    2、以房地產(chǎn)管理部門轉(zhuǎn)制成立的物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理工作；
    3、房地產(chǎn)開發(fā)公司組建的物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理工作；
    4、單位直管公房管理模式；
    5、完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的物業(yè)管理公司開展物業(yè)管理工作；
    6、由街道居委會、社區(qū)服務(wù)站以及物業(yè)管理公司以合三為一的一種管理模式開展物業(yè)管理。
    下面，就深圳的住宅小區(qū)物業(yè)管理模式為大家簡單介紹一下：
    一、“中?！蹦Ｊ?br>　　“中海”模式是由中海物業(yè)管理(深圳)有限公司，借鑒香港的管理模式，結(jié)合所管物業(yè)實際創(chuàng)建形成的。該模式的突出特點(diǎn)是：質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，工作嚴(yán)要求，管理制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。
　　該公司管理的深圳海富、海麗、海濱、海連四處高層花園大廈，建筑面積達(dá)余萬平方米。這個小區(qū)于、年兩次榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)”稱號。年在全國同行業(yè)中，中海公司率先獲得國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化運(yùn)作的一個成功范例。
　　“中海物業(yè)”首先做到了高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，努力與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌，使公司各項管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過不斷探索與實踐，“中海物業(yè)”將各項物業(yè)管理制度不斷細(xì)化、量化與標(biāo)準(zhǔn)化，形成了內(nèi)容豐富、易于操作、考核方便的規(guī)章體系。該體系由《質(zhì)量手冊》《程序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書》和《質(zhì)量記錄》等總計余萬字的四級工作文件組成，對每個員工、每個崗位、每個工作環(huán)節(jié)做什么、如何做、怎么考核等內(nèi)容作出了詳細(xì)規(guī)定。
　　例如，要求維修崗位每日小時有專人接聽維修電話，每次電話鈴響不得超過聲，在接到要求維修的電話后，維修工必須在分鐘內(nèi)上門服務(wù)，一般水電維修必須在小時內(nèi)完成，大廈停電后備用發(fā)動機(jī)必須在秒鐘內(nèi)自動切換恢復(fù)供電等；要求保安員在聽到大廈內(nèi)任何報警后必須在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，道口崗?fù)ぶ蛋啾０矄T對于進(jìn)出車輛的換證時間不得超過秒鐘，登記有效證件不得超過秒鐘等；要求清潔工做到對樓層墻面用面巾或白毛巾擦拭厘米保證巾上不留明顯污跡，電梯擦拭后及地板打蠟后應(yīng)照見人影，拖地每平方米要清洗一次拖布等?！爸泻Ｎ飿I(yè)”的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理大大提高了工作效率和管理質(zhì)量，有效地增強(qiáng)了公司的社會知名度和市場競爭力?！爸泻Ｎ飿I(yè)”除管理其自建物業(yè)余萬平方米外，還承接了深圳中銀花園、百仕達(dá)花園等個社會物業(yè)近萬平方米，成為全國接管社會物業(yè)最多的企業(yè)之一。
    二、“萬科”模式
　　“萬科”模式由深圳萬科物業(yè)管理公司創(chuàng)建。它的突出特點(diǎn)是：以人為本，以情動人，實施人情化物業(yè)管理。其質(zhì)量方針是：服務(wù)至誠，精益求精，熱情奉獻(xiàn)，溫暖萬家。其管理目標(biāo)是：管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言。其工作宗旨是：寓效益于管理，以服務(wù)促效益，寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理。
　　萬科物業(yè)管理公司在全國各大城市的分公司都有強(qiáng)烈的名牌意識，先后創(chuàng)出了不少優(yōu)秀管理小區(qū)。如深圳天景花園、青島銀都花園、上海萬科城市花園、北海萬科城市花園、北京萬科城市花園。它們在—年之間分別先后被評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。x年，萬科物業(yè)管理總公司通過了國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
　　在物業(yè)管理過程中，“萬科物業(yè)”在注重硬件建設(shè)與管理的同時，堅持“以人為本，以情動人”的原則，做到尊重人、理解人、關(guān)心人，致力于創(chuàng)造和諧溫馨的小區(qū)人文環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部，“萬科物業(yè)”重視公司管理人員素質(zhì)的提高，確定尊重人的基本原則，把“員工第一”作為物業(yè)管理的新理念，把培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的新型人才作為物業(yè)管理的一個重要目標(biāo)。在住宅小區(qū)，“萬科物業(yè)”積極組織居民開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。如每逢重大節(jié)日組織住戶舉行燈謎晚會、“萬科一家”文藝匯演；暑假組織消夏西瓜采摘節(jié)；成立社區(qū)老年俱樂部，開展適合老年人身心健康的郊游、棋牌賽，舉辦繪畫學(xué)習(xí)班等。還聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康咨詢及義診，聯(lián)系幼教機(jī)構(gòu)在社區(qū)開辦幼兒園等服務(wù)項目。眾多社區(qū)活動的成功舉辦，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，活躍了鄰里關(guān)系，使小區(qū)成為文明、祥和、愉快的生活空間。
　　在“萬科物業(yè)”所管小區(qū)中，看不到一塊“禁止吸煙，違者罰款”之類的警示牌，“萬科”管理者堅信“服務(wù)勝于管理，疏導(dǎo)勝于管理”“業(yè)主購買的不是簡單的房屋，而是一種全新的生活方式”。“萬科物業(yè)”以其人情化管理贏得了員工及住用戶的滿意，得到了社會的普遍贊譽(yù)。它為房地產(chǎn)開發(fā)帶來了可觀的銷售利潤。近幾年來，“萬科”管理的物業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，其業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到上海、天津、青島、石家莊、沈陽、北京等多個城市。x年x月x日，北京萬科物業(yè)公司正式取得了國家建設(shè)部大院和辦公樓的物業(yè)管理權(quán)，并開展了管理服務(wù)。（物業(yè)管理系統(tǒng)）
    三、蓮花北模式
　　深圳市蓮花北村住宅小區(qū)建筑面積為61萬平方米，6000套住宅，居住人口近2萬人，是深圳市最大的政府福利房和微利房聚集區(qū)，大量政府公務(wù)人員居住在此。深圳市萬廈居業(yè)公司經(jīng)過競爭，受托承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理。該公司屬下的蓮花北村管理處，通過實行社會化。專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型和統(tǒng)一綜合管理的新體制，使蓮花北住宅區(qū)在1995年榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”第一名，并由此產(chǎn)生了“蓮花北模式”。其突出特點(diǎn)是：
　　充分調(diào)動群眾的管理積極性，開展豐富多樣的社區(qū)文化活動，共創(chuàng)小區(qū)優(yōu)美環(huán)境。
　　“萬廈居業(yè)”早在制訂蓮花北住宅小區(qū)管理投標(biāo)方案時，就把業(yè)主自治放在重要位置。
　　中標(biāo)后，成立了全市乃至全國第一個依法設(shè)立、注冊、運(yùn)作的業(yè)主管理委員會，創(chuàng)辦了全國第一家“住戶學(xué)?！?，經(jīng)常開展小區(qū)物業(yè)管理知識講座，使業(yè)主和用戶能自覺遵守管理規(guī)定，愛護(hù)環(huán)境，小區(qū)居民的參與意識與關(guān)注熱情都大大提高。小區(qū)還與專職治安聯(lián)防隊相配合，組建了10支由145名身體健康、有經(jīng)驗的老年人參加的義務(wù)治安聯(lián)防隊，在小區(qū)治安、消防、綠化、衛(wèi)生和車輛管理等方面發(fā)揮了顯著作用。
　　該業(yè)主管理委員會下設(shè)社區(qū)文化部，專門負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織工作，使小區(qū)物業(yè)管理呈現(xiàn)文化特色。社區(qū)文化部與小區(qū)居民密切合作，組織了“相識在蓮花北聯(lián)誼會’、居民象棋賽、少兒主題班會、卡拉OK大賽；成立了蓮花北讀書社、義工工作站、保健中心；舉辦了住宅小區(qū)交響樂音樂會、市民道德規(guī)范討論會、書畫展示會、攝影展、電影晚會、游泳賽和文藝沙龍活動。豐富多彩的社區(qū)文化活動將小區(qū)居民緊密地聯(lián)系在一起，創(chuàng)造出了文明、健康、向上的小區(qū)新風(fēng)尚。如今的深圳蓮花北住宅小區(qū)，處處紅綠相掩，奇花盛開，環(huán)境優(yōu)雅，衛(wèi)生整潔，設(shè)施齊備，成為充分發(fā)動群眾，以較少投入取得卓越管理效果的一個典范。