免費物業(yè)管理軟件
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做好物業(yè)管理的5C理論
“5C”即“5?！?，指5個免費物業(yè)管理系統(tǒng)常態(tài)活動，其對象適用于物業(yè)基層員工乃至高層管理者。免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務的本質就是管好物業(yè)、服務好業(yè)主，這就要物業(yè)人員具備良好的物業(yè)專業(yè)知識及優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力。以下是從免費物業(yè)管理系統(tǒng)活動中提煉出來的5個常態(tài)理論。
1、常快樂
人的情緒可以一定程度感染給他人，要想提供舒心的服務，首先服務人員自己要快樂。樂從何來？知足常樂，助人為樂。人是社會群居體，時常想想自己的服務為客戶帶來了便利，給社會創(chuàng)造了價值，在服務過程中我們的能力提升了，心境也會更愉悅，從而打造良好的服務氛圍。保持一個良好的心態(tài)對于服務者本身尤為重要。
2、常換位
怎樣主動提高服務質量？最直接的方法就是常常假想自己是客戶，換位思考，我會對怎樣的服務“更”滿意？然后朝著那個方向去不斷改進。那么，客戶到底有著怎樣的服務需求，我們如何把握？這就引出了下一“?！?，即“常維系”。
3、常維系
為了解客戶需求變化，避免服務與需求脫節(jié)，在滿足客戶日常物業(yè)服務需求的同時，我們要常常與“關鍵客戶”（一般為客戶代表或接口人）保持溝通，一方面維持與客戶良好的人脈關系；另一方面，通過溝通掌握客戶需求趨勢，同時發(fā)現(xiàn)客戶對物業(yè)服務不滿意的方面，便于我們把握服務改進方向。
4、常規(guī)范
物業(yè)項目服務的規(guī)范，包括與項目物業(yè)服務相關的各項管理制度、流程、操作規(guī)范、作業(yè)指導、監(jiān)督檢查流程、標準等，以保證物業(yè)活動是最適合客戶需求的。
5、常培訓
包括三個層次的工作，即“培育、培訓、培養(yǎng)”。培育，指的是基層員工后備力量的培育。一方面，是對于現(xiàn)有基層團隊不穩(wěn)定因素的填補；另一方面，是對公司新項目的拓展做準備。培訓，指的是現(xiàn)有物業(yè)團隊的培訓、教育。培訓方式應盡量避免文字教說，而應采取全員互動、情景模擬、流程圖示等更加形象直接的方式進行。培養(yǎng)，指的是預備管理人員的培養(yǎng)。服務質量要持續(xù)提升，取決于服務團隊的持續(xù)提升，不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的預備管理人員，是服務公司持續(xù)發(fā)展的必備條件。
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