業(yè)委會(huì)應(yīng)成“大管家”“第三方”介入解糾紛

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連日來，本報(bào)連續(xù)刊發(fā)了關(guān)于哈爾濱市物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主紛爭不斷的報(bào)道，引起社會(huì)廣泛熱議。一些物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、小區(qū)業(yè)主和熱心讀者紛紛打來電話，從解決問題的角度建言獻(xiàn)策，希望能為物業(yè)和業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍。

一些熱心讀者表示，一個(gè)小區(qū)除了要選聘一個(gè)好的物業(yè)公司外，還應(yīng)有一個(gè)能力強(qiáng)的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，“業(yè)委會(huì)應(yīng)發(fā)揮作用，成為小區(qū)管理的真正主人?！薄澳壳埃飿I(yè)和業(yè)主之間形成了惡性循環(huán)，究其原因是物業(yè)和業(yè)主之間溝通不夠，缺少一個(gè)公正的‘第三方’?！惫腥舜蟠碣芙鸲鹫f。

建議一：

業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)自主管理意識

“免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)問題，除了物業(yè)自身存在毛病，部分業(yè)主也缺乏自主管理意識。小區(qū)沒有真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主自主管理，業(yè)主與物業(yè)之間只是簡單的‘我交費(fèi)你服務(wù)’的買賣關(guān)系。實(shí)現(xiàn)小區(qū)的自治，必須喚醒業(yè)主們的主人翁意識，自覺融入到小區(qū)管理中來。高水平的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)，離不開業(yè)主們的積極參與，自治管理?！惫腥舜蟠?、哈市北方貴族度假村董事長路慶義說，“物業(yè)公司要按照合同約定的義務(wù)，提供周到細(xì)致的服務(wù)，最大限度滿足業(yè)主需求，不得隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更不得擅自毀約棄管；業(yè)主則要按照合同規(guī)定及時(shí)足額交費(fèi)，積極參與管理。這是實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的基本條件?！?/P>

市民李先生則建議，廣大業(yè)主們應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)法規(guī)，分清權(quán)責(zé)。“有些業(yè)主認(rèn)為只要交錢了，物業(yè)就什么都應(yīng)該管。很多事情并不屬于免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)范疇，可一些業(yè)主并不理解，還經(jīng)常拿不交物業(yè)費(fèi)相要挾?！?/P>

建議二：業(yè)委會(huì)應(yīng)成為小區(qū)“大管家”

哈市人大代表佘金娥說：“業(yè)主委員會(huì)是代表業(yè)主行使權(quán)力的組織，是業(yè)主的當(dāng)家人。一旦當(dāng)家人‘失語’，那么全體業(yè)主的權(quán)益誰來保障？”

“一個(gè)小區(qū)管理得好不好，除了跟有沒有一個(gè)好的物業(yè)公司有關(guān)，還與小區(qū)是否有一個(gè)能力強(qiáng)、關(guān)心小區(qū)事務(wù)的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)有關(guān)?！睒I(yè)主李先生表示，小區(qū)業(yè)主自治是法律賦予業(yè)主的權(quán)力，業(yè)主完全可以根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)來完善自治的形式，“希望業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用，成為小區(qū)管理的真正主人?！?/P>

建議三：物業(yè)應(yīng)公示收費(fèi)價(jià)格

“每一位業(yè)主都希望物業(yè)服務(wù)‘物有所值’。物業(yè)如果能將收支公示，所有問題將迎刃而解。”市民劉靜說。

哈市住房局物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《哈爾濱市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)應(yīng)在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)區(qū)域內(nèi)的醒目位置或收費(fèi)地點(diǎn)，采取公示欄、公示牌等方式，標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、浮動(dòng)幅度，以及實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。此外，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受上述單位委托代收上述費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向委托方收取代辦服務(wù)費(fèi)用，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

建議四：“第三方”介入解決糾紛

“無論是中北春城物業(yè)敗訴退管風(fēng)波，還是中山名苑炒物業(yè)風(fēng)波，很難用絕對的‘對’與‘錯(cuò)’來評判業(yè)主或物業(yè)。因?yàn)樵谶@些事件中，雙方都有過錯(cuò)情節(jié)，各自的行為在某種程度上都是互為因果?！惫腥舜蟠碣芙鸲鹫f，“在免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)中，由于缺少有效溝通，信息不對稱，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾就是這樣日積月累形成了‘大問題’?！辟芙鸲鹫J(rèn)為，“第三方”介入可以有效解決問題。“‘第三方’應(yīng)獨(dú)立且中立地對物業(yè)糾紛進(jìn)行調(diào)查，并公平公正地解決糾紛，這樣的做法有利于減少物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位和業(yè)主之間的矛盾，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展?！?/P>