執(zhí)行力的保障策略 新官上任之流程管理

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新官上任，往往要燒幾把火，但是怎么燒，什么時間燒，其實歸結(jié)起來，功力體現(xiàn)在實現(xiàn)目標(biāo)的執(zhí)行力上，而執(zhí)行力的保障則是流程管理。

“只重結(jié)果，不重過程”的說法曾經(jīng)風(fēng)靡一時，但這句話對于企業(yè)的中層主管并不適用。企業(yè)高層的任務(wù)是做正確的事，而中層主管的任務(wù)是把事情做對。那么，如何才能把事情做對？是你對下屬義正辭嚴(yán)地說 “我只要結(jié)果”就能有好結(jié)果了嗎？如果主管只是發(fā)號施令，又如何體現(xiàn)你的價值昵？

一、用流程把員工串起來

中國人身上的隨意文化，造就了不按流程辦事或者根本沒有流程意識的現(xiàn)象。而作為新任主管，由于你對團隊和下屬的了解有限，不可能完全做到心中有數(shù)，就更需運用流程管理。首先，設(shè)計流程表。工作流程表是許多經(jīng)理人熟悉的方法，通過時間、工作內(nèi)容、人員的對照，可以很清晰地看到工作的推進情況。

其次，按時匯報和隨時監(jiān)控完善的流程可以體現(xiàn)每周 (每天)、每人的工作內(nèi)容，但是員工是否執(zhí)行到位則需要主管的監(jiān)督。一些日本企業(yè)通常都會召開日例會。這個會議每天都在下班后舉行，為提高效率，大家都站著開會，溝通每個人每天的工作進展以及遇到的問題，以便主管可隨時監(jiān)督和輔導(dǎo)下屬的工作。海爾所實行的“日清日高”、“日事日畢”的管理方法，同樣是基于結(jié)果的流程管理。

再次，尊重工作流程。為了保證良好的結(jié)果，主管需要不斷強化下屬的“流程意識”。要讓流程中的每個崗位、每個人都意識到“尊重流程”的重要性。

流程就是一種習(xí)慣，它可以滲透在部門的各個方面，這些細(xì)節(jié)都將對結(jié)果造成影響?？梢酝ㄟ^信息系統(tǒng)的應(yīng)用，使流程管理得到加強。

二、尊重流程多受益

當(dāng)你希望在部門內(nèi)推廣流程管理時，或許會讓下屬不習(xí)慣。那么，如何讓每個人都心甘情愿地尊重流程？

第一，流程一定是簡便的。你設(shè)置的工作流程，必須使工作更為順暢，工作效率更高，并且使更多人可以受益。這樣的流程又有誰會不遵守呢？

第二，有搭擋和“客戶”。每個人都需要在團隊中獲取安全感、尊重、自我實現(xiàn)等，那么主管就要在此下下功夫。比如：一個員工自己承擔(dān)一份工作時，他可以找出各種理由拖拖拉拉，而他只需要向你一個人解釋。但如果有了搭擋，完不成工作就會連累合作者。搭擋可無法一直為你承擔(dān)責(zé)任和批評，因而具有強大的制約力。同樣，這個流程的下一個流程要由他人接手，你如果完成不好，就會直接影響下一道流程 ，誰又會聽你的解釋？因此，流程里設(shè)置相互制約的因素非常奏效。

第三，流程不是一成不變的。作為一個管理工具，流程管理也是要在實踐過程中不斷修正和進行革新的。流程的修改，可以是全體共同討論后的結(jié)果，也可以是主管的意志。但其原則一定是為了提高績效。此時，主管一定要注意“取法乎上，僅得其中”的道理，流程不可以過松，否則會形同虛設(shè)。

第四，流程要使員工“緊張起來。這里所說的緊張不是讓員工怕，而是調(diào)動起員工的激情來。流程管理的目的，是為了高效地達成結(jié)果。因此，對于在流程中有貢獻的員工，應(yīng)該給予相應(yīng)的激勵，相反，有負(fù)面作用的員工，也要得到相應(yīng)的懲罰。主管可以通過流程的執(zhí)行情況來判斷，減少了很多的主觀因素，做到了公平。

三、流程管理強化企業(yè)執(zhí)行力

通常的步驟是推行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，以避免因為流程的復(fù)雜化而引起的操作失誤，推行企業(yè)內(nèi)部的最佳實踐以優(yōu)化流程，從而提高企業(yè)的效益，加強企業(yè)的 IT系統(tǒng)建設(shè)以提高企業(yè)的效率，調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程端到端的協(xié)同，重構(gòu)績效考核指標(biāo)保證企業(yè)流程、組織和戰(zhàn)略的目標(biāo)一致。在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務(wù)流程運作架構(gòu)的。所以，保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程暢通就是避免戰(zhàn)略落地過程中的價值失真，從而增強企業(yè)的執(zhí)行力。

另外，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程目前仍主要用日常語言來描述記錄。日常語言的二義性造成了我們在溝通上的困難，導(dǎo)致了企業(yè)執(zhí)行力的下降。因此，國際上業(yè)務(wù)流程管理方面的專家普遍同意要用一種專業(yè)語言來描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這種語言主要由標(biāo)準(zhǔn)圖視符號加上規(guī)范的描述指標(biāo)組成。雖然國際上還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是，令人欣慰的是，國內(nèi)一些軟件廠商邁出了堅實的一步，做到了圖形化設(shè)定，傻瓜操作，結(jié)合業(yè)務(wù)流程的調(diào)查直接得到信息流程，方便的做到了流程管理。

總之，流程是死的，人是活的，新任主管如果想打響頭炮，必須要選擇一個靈活的流程管理方式，真正體現(xiàn)自己的執(zhí)行力。