如何半年收回投資 SOA帶來(lái)IT新革命

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面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）將為IT帶來(lái)新的革命。為什么呢？因?yàn)镾OA擁有真正實(shí)現(xiàn)重用的潛力。多年來(lái)，各公司一直都在討論重用的話題，但從沒(méi)有任何真正能夠完全實(shí)現(xiàn)重用的實(shí)例。你可能會(huì)問(wèn)：“為什么SOA能取得以往所無(wú)法企及的成功？”這是因?yàn)镾OA的標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐和治理模型已經(jīng)成熟，完全可以在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)重用了。

根據(jù)定義，SOA是一個(gè)架構(gòu)。同時(shí)，SOA也是一種IT方法，能夠幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)上遇到的重大難題。并且，SOA收回成本的速度也很快。實(shí)際上，SOA 有許多快速收回投資成本的商機(jī)，其速度甚至快得讓人驚訝。比如，許多企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到在各個(gè)部門(mén)和應(yīng)用之間的重復(fù)過(guò)程的數(shù)量是如此之多，以至浪費(fèi)大量的費(fèi)用。如果計(jì)算一下這些由冗余或重復(fù)功能造成的成本浪費(fèi)及損失的收益，你就會(huì)知道相對(duì)于管理多個(gè)可能互相抵觸或者重復(fù)的功能，集中式的服務(wù)有多大的優(yōu)越性。

最近幾十年來(lái)，企業(yè)變得越來(lái)越復(fù)雜化。兼并、整頓、全球化競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)外包、合作等因素使得任何一個(gè)公司都要用到大量的應(yīng)用。如果一個(gè)企業(yè)的所有應(yīng)用都是在一個(gè)總方針指導(dǎo)下進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，那么情況可能會(huì)有所不同。但是，通常的情況是這些應(yīng)用都是各自獨(dú)立開(kāi)發(fā)，然后在將來(lái)的某一天，它們開(kāi)始需要互相合作。結(jié)果就是，這些公司要維護(hù)多個(gè)IT系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)卻無(wú)法集成到一起。

SOA為這些企業(yè)提供了一個(gè)可以循序漸進(jìn)地進(jìn)行的方式，避免因?yàn)閺?fù)雜的工作可能帶來(lái)的混亂。下面將簡(jiǎn)單介紹的兩個(gè)已經(jīng)幫助許多公司走向SOA成功之路的項(xiàng)目。并且，值得一提的是，這些項(xiàng)目在僅僅幾個(gè)月的時(shí)間里就產(chǎn)生了相當(dāng)可觀的商務(wù)業(yè)績(jī)。

使用SOA提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程的公司，其IT價(jià)值也會(huì)成倍地增長(zhǎng)。如果每個(gè)客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴都對(duì)應(yīng)唯一的視圖，各個(gè)具體的業(yè)務(wù)需求也都對(duì)應(yīng)唯一的業(yè)務(wù)過(guò)程，那么企業(yè)就能更順利地運(yùn)行業(yè)務(wù)，把更多的精力投入到增加業(yè)務(wù)價(jià)值上，而不是消耗在應(yīng)付IT基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題中。過(guò)去有個(gè)比較流行的看法，認(rèn)為重用的價(jià)值就是消除重復(fù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)。然而現(xiàn)在大多數(shù)人公認(rèn)的是，重用的價(jià)值主要體現(xiàn)在使業(yè)務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。下面用兩個(gè)項(xiàng)目來(lái)具體介紹企業(yè)如何快速實(shí)現(xiàn)SOA的價(jià)值，為將來(lái)的IT系統(tǒng)擴(kuò)展與企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目1：SOA與零售業(yè)

某零售商預(yù)計(jì)SOA將為其帶來(lái)2000萬(wàn)美元的收入，其中包括創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)中心作為唯一的配貨信息源。

許多企業(yè)在市場(chǎng)上遇到阻礙就是因?yàn)樗麄儫o(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)客戶期望。比如，某家服務(wù)公司受客戶委托要派一名業(yè)務(wù)代表到客戶家里解決一個(gè)問(wèn)題。收到這個(gè)委托的時(shí)候，公司可以承諾該業(yè)務(wù)代表將在八小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)到達(dá)。這意味著時(shí)間并不是很確定。這樣，就有可能出現(xiàn)這種情況：當(dāng)客戶在家里等了整整一天后，公司打電話通知這位客戶，說(shuō)該業(yè)務(wù)代表今天無(wú)法抵達(dá)，需要另行約定時(shí)間。這種對(duì)顧客期望的管理不善可能導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降，甚至使客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。這種情況很有普遍性，并且對(duì)于任何依賴服務(wù)質(zhì)量來(lái)維持業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的因素。

在零售業(yè)中，成功的零售商應(yīng)該能夠完善地管理、滿足甚至超越顧客的期望。不管是商品的質(zhì)量、維持必須的庫(kù)存或是迅速地處理定單，都應(yīng)該以高期望值為目標(biāo)。配貨日期應(yīng)該準(zhǔn)確，并且不管由于什么原因而使配貨日期發(fā)生變化的時(shí)候，都應(yīng)該通知客戶。這樣，零售商就產(chǎn)生了部署SOA產(chǎn)品的需求。

零售商的業(yè)務(wù)鏈包含了多個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都能更新配貨日期。因此，如果有人在其中一個(gè)應(yīng)用上改變了配貨日期，定單處理系統(tǒng)可能無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行一致的更新。結(jié)果就是，配貨日期改了，而客戶沒(méi)有及時(shí)收到通知。因?yàn)檫@些異構(gòu)系統(tǒng)無(wú)法互相交流更新的信息，而客戶代表就得花費(fèi)大量的時(shí)間查看多個(gè)定單管理系統(tǒng)來(lái)回答客戶的咨詢，或處理客戶因?yàn)闆](méi)有按時(shí)收到貨物而提交的投訴。由于信息的滯后和及時(shí)通知客戶的能力匱乏，使得客戶與雇員都很受困擾。

解決方案就是一個(gè)集中式的配貨日期服務(wù)。這樣，當(dāng)配貨日期發(fā)生變動(dòng)的時(shí)候，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)零售商的企業(yè)服務(wù)總線（ESB）向這個(gè)事件驅(qū)動(dòng)的服務(wù)發(fā)送一個(gè)配貨變動(dòng)通知。從而，定單系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（以及其它任何使用此服務(wù)的系統(tǒng)）就能隨時(shí)獲得及時(shí)更新。這使得售后服務(wù)人員能夠更快、更準(zhǔn)確地響應(yīng)并處理客戶的問(wèn)題。