整合三條線：流程、組織與IT

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流程管理不是一個(gè)什么都能裝的框，只是管理的一個(gè)維度。雖如此，但它卻是劇本中的主角，是管理的一個(gè)非常重要的維度：它能夠有效切入管理體系，能強(qiáng)有力把管理的幾個(gè)要素粘合在一起。

管理體系的要素有很多：組織、人員、信息、技術(shù)、文化、流程、設(shè)備。。。。

用做減法的思維來分析，去掉非核心的，留下關(guān)鍵的少數(shù)，最后會留下三個(gè)：流程、組織與IT。如果能夠把這三條線整合好，企業(yè)管理體系的綜合威力就非常的可觀。

為什么這么說呢？卓越的流程為公司戰(zhàn)略實(shí)施提供了整體最優(yōu)的最佳路徑，將不增值活動最大化去除了，尋找了公司利益與客戶利益最佳平衡點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)開展流程優(yōu)化或再造的企業(yè)為什么最后沒有得到預(yù)期的好處呢？卓越的流程還需要卓越的執(zhí)行，再好的流程如果不被執(zhí)行也是一個(gè)擺設(shè)而已。

很顯然流程需要人去執(zhí)行與管理的，人的勝任力是卓越流程能否發(fā)揮威力的關(guān)鍵。從系統(tǒng)論來看，人的效能最重要來自于組織與協(xié)作的方式，也就是我們常說的組織結(jié)構(gòu)。流程管理非常強(qiáng)調(diào)有人對整體負(fù)責(zé)，那我們要看一看組織結(jié)構(gòu)是否支持對公司各級流程，尤其是高階流程管理職責(zé)的落地？如果可以，那么就意味著一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一個(gè)優(yōu)秀的流程體系，績效豈有不好之理？

到了這里，我們似乎可以舉杯相慶了。然而我們還是做得不夠，不足以贏下比賽，因?yàn)槲覀儧]有借助IT工具。對于重復(fù)有清晰規(guī)則的工作，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)還是與IT系統(tǒng)相比，將全面處于下風(fēng)，不論效率還是質(zhì)量。就好比一個(gè)優(yōu)秀的司機(jī)開著性能卓越的跑車在爛泥路里行駛，怎么也快不起來，還需要優(yōu)質(zhì)的跑道。（AMT）