客戶聯(lián)系人
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一、在企業(yè)中客戶聯(lián)系人管理存在的問(wèn)題
1、傳統(tǒng)辦公模式下，很多企業(yè)都是各業(yè)務(wù)員與客戶公司的聯(lián)系人進(jìn)行對(duì)接，客戶聯(lián)系人的信息也都由各業(yè)務(wù)員單獨(dú)保管，當(dāng)業(yè)務(wù)員離職后，相關(guān)信息就隨之被帶走，容易造成公司客戶流失。
2、部分公司不重視對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行集中登記管理，也沒(méi)有規(guī)范的登記格式，不方便后續(xù)進(jìn)行客戶聯(lián)系人查找與客戶關(guān)系維護(hù)。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶信息的掌握一般都是很簡(jiǎn)單的方面，具體的情況一般是業(yè)務(wù)員在與客戶打交道的過(guò)程中了解到的，這種就屬于隱性知識(shí)，這部分知識(shí)沒(méi)有轉(zhuǎn)化成文字記錄下來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)就不清楚各客戶聯(lián)系人的詳情信息，不方便進(jìn)行宏觀管理。
4、有的業(yè)務(wù)員或者領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將客戶聯(lián)系人的信息都整理成一張表，放在電腦的文件夾中，但是碰上外出時(shí)臨時(shí)需要調(diào)取聯(lián)系人信息，又十分不方便。
二、系統(tǒng)中客戶聯(lián)系人的管控點(diǎn)及作用
1、系統(tǒng)提供客戶聯(lián)系人管理功能，各業(yè)務(wù)員將客戶聯(lián)系人信息都登記到系統(tǒng)中來(lái)，形成完整的客戶聯(lián)系人信息庫(kù)，保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理，及時(shí)業(yè)務(wù)員離職，也能繼續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系。
2、系統(tǒng)提供詳細(xì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶聯(lián)系人單據(jù)，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求自定義表單中的內(nèi)容，方便建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶聯(lián)系人信息庫(kù)，方便后續(xù)查找。
3、公司的業(yè)務(wù)員可以對(duì)客戶聯(lián)系人中的信息進(jìn)行完善，還可以將客戶聯(lián)系人相關(guān)資料文件都上傳到附件中，保證盡可能多的了解客戶聯(lián)系人信息，將隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化成文字記錄，沉淀企業(yè)文化。
4、系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，支持移動(dòng)辦公，并且提供手機(jī)端，即使不在辦公室，也能隨時(shí)打開(kāi)手機(jī)端查看客戶聯(lián)系人信息，及時(shí)聯(lián)系對(duì)方，提高了工作效率。
三、泛普軟件中的客戶聯(lián)系人單據(jù)
在泛普企業(yè)管理系統(tǒng)中，由各業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)此單據(jù)。
1、基本信息
客戶聯(lián)系人單據(jù)主要包含所屬客戶、缺省聯(lián)系人、姓名、性別、電話、職位、傳真、影響力、手機(jī)、QQ、email、聯(lián)系人狀態(tài)、家鄉(xiāng)、愛(ài)好、生日、地址、郵編等內(nèi)容。
2、附件上傳
可以將客戶聯(lián)系人相關(guān)的資料上傳到附件中，支持txt、pdf、office文件以及各類圖片格式等上傳。
四、泛普軟件中的客戶聯(lián)系人列表
客戶聯(lián)系人列表主要顯示所有的客戶聯(lián)系人單據(jù)。
1、在列表中支持多種自定義查詢條件，可以按照客戶、聯(lián)系人、電話、手機(jī)等條件進(jìn)行查詢;支持模糊查詢，比如根據(jù)客戶名稱、聯(lián)系人名字中的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢;支持將常用查詢條件進(jìn)行保存。
2、能將查詢出來(lái)的列表導(dǎo)出成Excel格式。
3、也能將查詢出來(lái)的列表直接打印。
4、點(diǎn)擊表中的藍(lán)色字體可以實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)查。
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