日程管理系統(tǒng)商業(yè)價值在增長

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     據(jù)凱捷咨詢公司發(fā)布的全球業(yè)務(wù)流程管理報告指出，在過去十年中，業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）已經(jīng)越來越普遍地成為企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的一個方式。凱捷咨詢公司認為，日程管理軟件的普及是由企業(yè)為獲取更好的投資回報率、為更好的應(yīng)對法規(guī)條文的影響、應(yīng)對社會化媒體的挑戰(zhàn)和更好的推廣工作任務(wù)管理軟件等四大要素推動的。

     該項報告是基于凱捷咨詢公司對全球1000多名高級經(jīng)理和IT領(lǐng)導(dǎo)人進行的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的受訪者認為，在未來的一年，日程管理軟件將在他們的組織中發(fā)揮更突出的作用。超過三分之二的受訪者表示，通過使用日程管理軟件，他們的業(yè)務(wù)流程得以優(yōu)化。

     “在實施日程管理軟件后，許多公司都看到兩位數(shù)的業(yè)績增長。”凱捷咨詢公司業(yè)務(wù)流程管理負責人Nicholas Kitson認為，即使在不能或不愿衡量投資回報率的公司，高層們也體會到日程管理軟件帶來的顯著效益。越來越多的組織認識到，日程管理軟件等系統(tǒng)的整合可提升工作效率并且減少故障和問題的發(fā)生。

     82％的受訪者表示，日程管理軟件應(yīng)成為企業(yè)關(guān)注類應(yīng)用中的第三位，68％的受訪者表示，從管理水平方面來講，日程管理軟件是一個重要的項目。超過一半的高管認為，他們的組織在明年將更加重視日程管理軟件，68％的人指出，如果經(jīng)濟環(huán)境繼續(xù)挑戰(zhàn)自己的組織，他們將加大對日程管理軟件的投資。

     最近，行業(yè)加大了對日程管理軟件的熱點領(lǐng)域包括，銀行，保險和私人股權(quán)投資等的監(jiān)管，頒布了MiFID（歐盟金融工具市場法規(guī)）和Basel III（由銀行監(jiān)管巴塞爾委員會公布）等法規(guī)條文，這些法規(guī)條文的增長意味企業(yè)更需通過日程管理軟件來靈活應(yīng)對它們產(chǎn)生的影響。事實上，78％的金融服務(wù)業(yè)受訪者確定，他們的公司視日程管理軟件為其業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動力，48％的受訪者表示，他們將在未來一年投資更多日程管理軟件，以應(yīng)對越來越多的法規(guī)條文影響。

     推動日程管理軟件發(fā)展的要素不僅是為獲取更好的投資回報率和為更好的應(yīng)對法規(guī)條文的影響，凱捷咨詢公司發(fā)現(xiàn)，社會化媒體也正在推動日程管理軟件的發(fā)展。超過一半（56％）的受訪者表示，利用社會化媒體產(chǎn)生的機會以及管理社會化媒體產(chǎn)生的威脅是其重要的業(yè)務(wù)驅(qū)動力，而這些挑戰(zhàn)可以通過日程管理軟件解決方案解決。

     同時，對于面向消費者的企業(yè)，流程管理解決方案讓工作任務(wù)管理軟件更容易推廣。78％的受訪者表示，實施日程管理軟件可改善客戶關(guān)系管理（工作任務(wù)管理軟件）和客戶的互動，這讓他們有良好的收益?？傮w而言，96％的受訪者試圖從投資回報率來衡量日程管理軟件的投資，他們皆得到了積極的回報。

     綜上所述，為獲取更好的投資回報率、為更好的應(yīng)對法規(guī)條文的影響、社會化媒體的挑戰(zhàn)、讓工作任務(wù)管理軟件更容易推廣等四大要素推動了企業(yè)對日程管理軟件的需求，日程管理軟件在各行各業(yè)尤其是金融行業(yè)得到了有效推廣。通過使用日程管理軟件，企業(yè)業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化、提升企業(yè)工作效率的同時減少故障和問題的發(fā)生，此外，企業(yè)也獲得了更好的投資回報率。

     盡管實施日程管理軟件有各種各樣的好處，許多組織依然感到擔憂。凱捷咨詢公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺乏一個由誰掌握日程管理軟件預(yù)算的清晰準則。日程管理軟件的財務(wù)管理由高級業(yè)務(wù)管理、IT部門、經(jīng)營單位和專門的流程管理單位組成。凱捷咨詢公司認為，這種缺乏由誰掌握日程管理軟件預(yù)算準則的做法可能最終損害日程管理軟件的效率。

     事實上，如果沒有由誰掌握日程管理軟件預(yù)算準則的清晰準則，企業(yè)實施日程管理軟件系統(tǒng)也容易失敗或帶來的效益并不明顯。只有18％的公司報告說，他們已經(jīng)實現(xiàn)了流程優(yōu)化，32％的人承認他們未能正式有效地衡量其流程管理的投資回報率。多數(shù)（55％）公司指出，成功實施日程管理軟件的主要障礙是人們在跨組織合作時，協(xié)作性不夠好。

     Kitson認為，日程管理軟件將在未來幾個月內(nèi)獲得進一步的發(fā)展，特別是云計算的推動。他斷定，日程管理軟件正成為組織的基礎(chǔ)設(shè)施層的一部分。