不能不說(shuō)的秘密——移動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理（）

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移動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）的好處不再是秘密：他能夠合理化和改善公司流程，同時(shí)使他們更加便攜化。

流程管理軟件最新的方法-比如合作化和社交化-移動(dòng)甚至看起來(lái)是最顯著的。在當(dāng)今始終連接的世界，最終用戶要求實(shí)時(shí)響應(yīng)，員工依賴于實(shí)時(shí)獲取的信息。

盡管如此，許多企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)人仍然不知道關(guān)于是否及何時(shí)開始接受移動(dòng)流程管理軟件。

"從總體上看，不幸的是，大多數(shù)企業(yè)都沒有準(zhǔn)備好，訓(xùn)練有素和充足的資源"實(shí)現(xiàn)移動(dòng)流程管理軟件,dBrn Associates公司負(fù)責(zé)人邁克爾？芬納蘭說(shuō)，"我們能從數(shù)量有限的，真實(shí)的，很好的例子中看到流程管理軟件在移動(dòng)方面的案例。"dBrn Associates公司是一家專門從事無(wú)線和移動(dòng)方面市場(chǎng)咨詢公司。

由于越來(lái)越多的移動(dòng)勞動(dòng)力和對(duì)移動(dòng)客戶體驗(yàn)需求，一個(gè)企業(yè)組織是否已經(jīng)為移動(dòng)流程管理軟件"準(zhǔn)備就緒"的問(wèn)題很快變得無(wú)關(guān)緊要。像Forrester Research公司的高級(jí)分析師Clay Richardson所說(shuō)的那樣："我不認(rèn)為有"準(zhǔn)備"本身，就像你是被迫要去做一樣。"

幸運(yùn)的是，企業(yè)組織考慮現(xiàn)在可以采取積極的步驟來(lái)準(zhǔn)備移動(dòng)流程管理軟件.專家提醒業(yè)務(wù)流程的專業(yè)人士，要認(rèn)識(shí)到移動(dòng)可能是一個(gè)有利益的領(lǐng)域，對(duì)員工和最終用戶保持一個(gè)脈沖，并為必然到來(lái)的移動(dòng)潮流做準(zhǔn)備，制定一個(gè)明確的移動(dòng)戰(zhàn)略。

為什么說(shuō)移動(dòng)流程管理軟件正一路向上

當(dāng)一家公司可能會(huì)懷疑它的勞動(dòng)力是否能滿足移動(dòng)流程管理軟件需求的時(shí)候，更好的問(wèn)題可能是其目前的流程管理軟件戰(zhàn)略是否滿足勞動(dòng)力的需求。在許多行業(yè)，越來(lái)越多的遠(yuǎn)程辦公，正在形成移動(dòng)辦公人員，是采用移動(dòng)流程管理軟件最好的催化劑。

"我并不認(rèn)為公司會(huì)知道他們已經(jīng)準(zhǔn)備好使用【移動(dòng)流程管理軟件】"一個(gè)移動(dòng)流程管理軟件軟件，服務(wù)和方法的專家理查森說(shuō)，"我覺得幾乎是它的移動(dòng)員工迫使他們?nèi)ナ褂?。我們告訴很多跟我們討論過(guò)的公司，他們需要開始再造流程，以滿足移動(dòng)的需求。"

理查森還注意到，最近在破壞性力量上的研究，將重塑業(yè)務(wù)流程管理在未來(lái)的意義，他發(fā)現(xiàn)移動(dòng)是僅次于顧客經(jīng)驗(yàn)的。盡管這只是預(yù)測(cè)，一個(gè)主動(dòng)積極來(lái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)流程管理軟件的方法一直緩慢趕上，甚至企業(yè)組織接受其他移動(dòng)方案。

自從智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，各行各業(yè)的成功企業(yè)不得不做出調(diào)整以引進(jìn)移動(dòng)性，不論是以客戶提供iPhone和Android應(yīng)用程序的形式，或者給員工制定的自備設(shè)備（BYOD）的策略，都算到他們的業(yè)務(wù)中去。 "無(wú)線化"的概念，經(jīng)常被視為最終用戶體驗(yàn)的一部分，但往往停止延伸到業(yè)務(wù)流程本身。

"毫無(wú)疑問(wèn)，很多公司都準(zhǔn)備好進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，"理查森說(shuō)。"你會(huì)看到公司正在籌劃的這些驚人的移動(dòng)方案，看到利用移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。但它通常在另一個(gè)領(lǐng)域，其中很多是圍繞客戶互動(dòng)模式。我們看到的模式是，真正從業(yè)務(wù)流程分離的，孤立存在的移動(dòng)方案".

普遍的對(duì)于向移動(dòng)流程管理軟件擴(kuò)展"未準(zhǔn)備就緒"的根源，是要為移動(dòng)重新設(shè)計(jì)流程，這是項(xiàng)非常艱苦的工作。專家說(shuō)，可能花費(fèi)巨大的成本和時(shí)間。出于這個(gè)原因，確保有足夠的資金和資源，為徹底實(shí)現(xiàn)移動(dòng)流程管理軟件是一個(gè)明顯的動(dòng)員過(guò)程的先決條件。企業(yè)只是計(jì)劃摒棄舊流程的應(yīng)用程序，無(wú)需重新設(shè)計(jì)，就沒有準(zhǔn)備好利用移動(dòng)流程管理軟件,就不會(huì)獲得該方法的益處。

為移動(dòng)流程管理軟件做好準(zhǔn)備

如果組織不開始為移動(dòng)流程管理軟件做準(zhǔn)備，他們可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在爭(zhēng)先恐后地追趕，在不久的將來(lái)花更多的錢。理查森說(shuō)，"我們看到移動(dòng)再造業(yè)務(wù)流程是一個(gè)數(shù)十億美元的新興產(chǎn)業(yè)。在未來(lái)五至七年內(nèi)，我們可以看到，該行業(yè)將帶動(dòng)企業(yè)走向移動(dòng)流程。"隨著越來(lái)越多的流程管理軟件供應(yīng)商看到它在移動(dòng)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的格局將發(fā)生改變。

Jack Gold,一家技術(shù)研究公司J. Gold Associates的創(chuàng)始人和首席分析師，就此事做了更為強(qiáng)烈的評(píng)論："如果該公司是不準(zhǔn)備采用移動(dòng)方案，那么該公司也沒為長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。"

為了避免落后，企業(yè)組織就可以開始盤點(diǎn)他們的流程來(lái)為移動(dòng)機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。如果想要采取移動(dòng)BMP,專家們還觸及五個(gè)關(guān)鍵步驟，為公司準(zhǔn)備一個(gè)移動(dòng)流程管理軟件方案：

1、確定移動(dòng)需求。首先，對(duì)你的流程進(jìn)行分析，為一個(gè)移動(dòng)方法尋找可以優(yōu)化的步驟。在確定在一個(gè)領(lǐng)域中，最終用戶和員工使用同一個(gè)流程從后，要考慮如何重新設(shè)計(jì)這些步驟，使他們能運(yùn)用移動(dòng)。

"尋找真正依賴于大量的實(shí)時(shí)通信或信息的實(shí)時(shí)訪問(wèn)信息流程-'通信熱點(diǎn)的流程',"芬納蘭說(shuō)。"抽出時(shí)間來(lái)分析流程并發(fā)現(xiàn)哪些步驟是移動(dòng)的最大受益者，公司能避免為移動(dòng)而移動(dòng)。"

2、了解您的員工和您的客戶。觀察員工在工作中做什么，他們?cè)趺醋龅?，以確定移動(dòng)是否可以幫助他們更好地完成工作。"有時(shí)候在顧客面前，能有這個(gè)流程引導(dǎo)，你將變得更加重要。"理查森解釋說(shuō)。

同樣，企業(yè)組織應(yīng)保持對(duì)最終用戶的密切關(guān)注，以創(chuàng)造一個(gè)令人滿意的移動(dòng)客戶體驗(yàn)。"用戶的需求具有如此巨大的能力，能夠使企業(yè)發(fā)生前所未有的事情。"Gold說(shuō)，"在過(guò)去，很多都是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的?，F(xiàn)在，它正在由終端用戶和客戶的需求推動(dòng)。"

3、從組織的高管那里得到支持。如果管理層不相信移動(dòng)流程管理軟件提供的好處，一它將很難得以實(shí)現(xiàn)。"尤其是一個(gè)具有一般企業(yè)方向，適當(dāng)?shù)睦矛F(xiàn)有技術(shù)追求企業(yè)目標(biāo)，更為重要。"芬納蘭說(shuō)。

4、有一個(gè)合適的移動(dòng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)。為了平滑過(guò)渡到移動(dòng)流程管理軟件,使用系統(tǒng)來(lái)管理和規(guī)范員工對(duì)移動(dòng)設(shè)備的使用是非常重要的。"在你的移動(dòng)資產(chǎn)管理里面，你至少需要有一些組織級(jí)別，這樣才能向前發(fā)展。"芬納蘭注釋。

5、制定明確的移動(dòng)流程管理軟件戰(zhàn)略。如果沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，在流程管理軟件的其他方面再怎么努力，流程管理軟件方案都可能會(huì)動(dòng)搖。"我強(qiáng)烈建議所有公司制定一個(gè)整合的流程管理軟件戰(zhàn)略，"Gold建議。 "如果你整合一個(gè)戰(zhàn)略為三到五年，您將不知道以后會(huì)發(fā)生什么，但你可以每6個(gè)月更新它，您就可以在市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力，您也將得到一些關(guān)注的焦點(diǎn)。"

移動(dòng)流程管理軟件:迎接挑戰(zhàn)

做好了迎接移動(dòng)流程管理軟件的準(zhǔn)備，也意味著準(zhǔn)備好了對(duì)于常見的移動(dòng)挑戰(zhàn)，而其中最重要的是安全性。確保員工和客戶的個(gè)人設(shè)備能保證企業(yè)和機(jī)密數(shù)據(jù)的安全變得越來(lái)越重要。

"我們一直在拋出自帶設(shè)備的這樣一個(gè)誤區(qū)，芬納蘭說(shuō)。"這有可能使遷移向移動(dòng)流程管理軟件變得更有挑戰(zhàn)性?，F(xiàn)在，你要解決的是，如何為所有移動(dòng)設(shè)備提供安全保證。"

最近的一份題為"2012年移動(dòng)安全狀態(tài)"的報(bào)告中，芬納蘭指出，雖然62%的公司允許在工作中使用個(gè)人設(shè)備，但只有14%需要硬件加密。員工使用的異構(gòu)智能手機(jī)，也使得建立移動(dòng)應(yīng)用程序，并在整個(gè)企業(yè)中運(yùn)行安全變得更加昂貴和耗時(shí)。因此，嚴(yán)肅的移動(dòng)安全計(jì)劃是移動(dòng)流程管理軟件的一個(gè)必要基礎(chǔ)。

長(zhǎng)期移動(dòng)流程管理軟件成功的策略

在移動(dòng)設(shè)備快速變化的世界中，一個(gè)成功的長(zhǎng)期戰(zhàn)略似乎難以捉摸。但專家說(shuō)，擁有一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略在實(shí)施移動(dòng)流程管理軟件之前仍然很關(guān)鍵。

"定義移動(dòng)流程管理軟件策略，肯定會(huì)因不同的企業(yè)組織而采取不同的形式，"理查森說(shuō)。"但大多數(shù)是關(guān)于了解移動(dòng)提供了怎樣具有優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景。"

這一事實(shí)使過(guò)程分析占據(jù)任何成功的移動(dòng)流程管理軟件戰(zhàn)略的很大一部分?？蛻趔w驗(yàn)應(yīng)該也會(huì)受到影響。一個(gè)移動(dòng)流程管理軟件計(jì)劃必須考慮到移動(dòng)用戶希望有經(jīng)驗(yàn)的定制他們想要做的，并可以輕易改變的定制。移動(dòng)流程將不得不頻繁的改變，結(jié)果和靈活性是關(guān)鍵。

所以，當(dāng)然是業(yè)務(wù)和IT之間的協(xié)作。

"你不能在隔離中制定技術(shù)戰(zhàn)略，"Gold指出。"這得根據(jù)你的經(jīng)營(yíng)策略的前進(jìn)方向來(lái)制定".確保移動(dòng)流程管理軟件方案和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性是成功的關(guān)鍵。