2014年OA產(chǎn)品售前服務(wù)滿意度：整體處于較高水平

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  移動(dòng)信息化研究中心認(rèn)為，目前售前服務(wù)總體保持在一個(gè)較好的水平。

   OA產(chǎn)品售前服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)主要包括了“售前人員的商務(wù)溝通能力、售前人員對(duì)客戶業(yè)務(wù)情況的了解程度、售前服務(wù)人員對(duì)客戶所處行業(yè)情況的了解程度、售前人員對(duì)客戶提供持續(xù)服務(wù)的能力和產(chǎn)品性價(jià)比”五個(gè)方面。通過(guò)考察企業(yè)客戶關(guān)注的售前服務(wù)要素，各細(xì)分指標(biāo)滿意度評(píng)價(jià)差異不大，均保持在較好的現(xiàn)狀。售前服務(wù)是決定能否獲得項(xiàng)目的關(guān)鍵，在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，各大廠商對(duì)于售前服務(wù)均投入了厚重的資源。

  調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前企業(yè)客戶對(duì)于產(chǎn)品售前服務(wù)總體滿意度為8.2。從細(xì)分指標(biāo)看，“客戶對(duì)于售前人員的商務(wù)溝通能力”和“產(chǎn)品性價(jià)比”的滿意度較高，均為8.8，其次是“售前人員對(duì)客戶所處行業(yè)情況了解程度”和“售前人員對(duì)客戶提供持續(xù)服務(wù)的能力”，均為8.7，而“售前人員對(duì)客戶業(yè)務(wù)情況了解程度”滿意度值為8.6。

   圖表20 OA產(chǎn)品售前服務(wù)滿意度

  從各廠商來(lái)看，藍(lán)凌、萬(wàn)戶、致遠(yuǎn)的售前服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)較突出，而浪潮、二進(jìn)制、飛企的售前服務(wù)滿意度表現(xiàn)較弱，售前服務(wù)已經(jīng)到了必須要提升的階段。

  圖表21 OA產(chǎn)品各廠商售前服務(wù)滿意度