CIO應(yīng)該如何躲避套件常見(jiàn)陷阱？

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流程管理軟件與erp系統(tǒng)的應(yīng)用

公司在流程管理軟件套件上的投資經(jīng)?？梢詭椭麄?nèi)〉媚承┏醪降某晒Γ亲罱K卻讓許多行動(dòng)處于停滯或走向低潮的危險(xiǎn)當(dāng)中，這是Forrester研究公司最近一份報(bào)告的說(shuō)法。

"為了避免流程管理軟件啞火，業(yè)務(wù)流程專業(yè)人士應(yīng)當(dāng)注意使用流程管理軟件套件方面活動(dòng)的兩個(gè)常見(jiàn)的陷阱，"資深的分析師ClayRichardson在《Forrester的流程管理軟件最佳實(shí)踐框架》這份報(bào)告發(fā)出警告。他認(rèn)定那兩個(gè)問(wèn)題領(lǐng)域是：

(1)缺乏業(yè)務(wù)價(jià)值方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)。許多公司在成為以"流程為導(dǎo)向"方面都擁有著宏偉計(jì)劃，但在把這一愿景轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)方面卻沒(méi)有制定出具體的藍(lán)圖。許多情況下，他們都沒(méi)有充分地考慮利益攸關(guān)者關(guān)心的東西，或則沒(méi)有處理好在時(shí)間、金錢以及其他資源方面的潛在約束。"實(shí)現(xiàn)流程管理軟件套件應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密地聯(lián)系到一起，專注于客戶結(jié)果，并明確識(shí)別出受影響的方法論和組成部分，"Richardson寫(xiě)道。

(2)對(duì)結(jié)構(gòu)性和政治性問(wèn)題缺乏注意。有時(shí)候流程管理軟件套件方面的行動(dòng)會(huì)退化為"以技術(shù)為中心、旨在實(shí)現(xiàn)基本流程自動(dòng)化的項(xiàng)目，缺乏對(duì)持續(xù)流程改進(jìn)的任何思考，"Richardson說(shuō)。那樣的項(xiàng)目也許在節(jié)約成本方面有好的結(jié)果，但是其范圍的廣泛性和復(fù)雜性污損了其最終價(jià)值。與此同時(shí)，那種復(fù)雜性，再加上缺乏清晰的目標(biāo)，轉(zhuǎn)移了對(duì)流程重新設(shè)計(jì)的這項(xiàng)重要工作的專注。

在許多情況下，公司都沒(méi)有充分處理好利益相關(guān)者關(guān)心的東西。

"流程管理軟件套件的潛能不在于技術(shù)本身，相反卻在于技術(shù)與對(duì)跨部門業(yè)務(wù)的關(guān)鍵任務(wù)的深刻理解的互相結(jié)合，來(lái)驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)及流程變革，"Richardson說(shuō)："流程管理軟件套件方面最有效的的舉措框架，其成功源自它們對(duì)跨組織及核心業(yè)務(wù)流程的總體影響——但是這些是通過(guò)專注于循序漸進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。"——A.S.