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中小企業(yè)管理軟件

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協(xié)同轉型決定企業(yè)未來

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    這是一個在美國真實發(fā)生的故事。一個小學老師有26個學生，這些學生都是所謂的“不良少年”，上課第一天老師出了一道考題，介紹了三個人，由26個學生投票，認為這三個人哪一個人將來會成功。

    第一個人信巫教，有兩個情婦，有多年吸煙史，嗜酒如命。

    第二個人通常睡到中午才起床，每天都要喝白蘭地，有吸大麻的嫌疑。

    第三個是國家的戰(zhàn)斗英雄，一生吃素，是一個素食主義者，不吸煙，偶爾喝啤酒，而且他在少年時期沒有不良記錄。

    26個學生投票，所有的學生把票投給了第三個人。

    老師公布了答案，第一個人是羅斯福，第二個人叫丘吉爾，第三個人叫希特勒。

    可見，一個人的成敗不是取決于你過去的榮耀或恥辱，而是取決于你的現(xiàn)在和未來。

    我們今天談高管調研，談市場變化，談大數(shù)據(jù)，談一些我們過去沒有聽過的事情。一個企業(yè)過去如何榮耀，事實上無法保證它的未來。一個企業(yè)，尤其是在瞬息萬變的世界里，你怎么做將決定你的企業(yè)未來能否成功。

    在這次調研中，我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有41%的CEO，認為未來的競爭者不是在他所在的行業(yè)里，這是一個很大的突破。行業(yè)的界限慢慢在被剝離，你可能不知道你未來的競爭者是誰。今天房地產業(yè)在做零售，零售業(yè)在看銀行，行業(yè)之間的界限已經(jīng)慢慢模糊，未來潛在的競爭者不是你今天所看到的競爭者。

    這就涉及企業(yè)轉型。在整合的過程中，傳統(tǒng)的面對客戶就是面對銷售人員、服務人員，其實在未來的世界里不見得有這么清楚的前臺和后臺區(qū)分，我們的律師是要到客戶現(xiàn)場談判條款的，采購人員要到現(xiàn)場與供應商談，定價人員要到客戶現(xiàn)場談產品的成本結構，核心的供應體系在客戶現(xiàn)場，所以在未來的世界里我們必須有一個所謂的倡導者，后臺的倡導者必須走到前面，必須提供最佳的客戶體驗，知道客戶體驗帶來的改變，包括內部流程和結構的改變，這是未來首席高管要努力的方向。

    IBM做轉型已經(jīng)幾十年了，未來的整合體系也是咨詢很熱門的話題之一。

    當然，要求高管具備其他職能，是不切實際的。因為一個企業(yè)高管是需要時間和經(jīng)驗積累來培養(yǎng)的。但是高管之間分享、互信的基礎授權讓整個協(xié)調達到彼此之間共同的目的，這一點很重要。

    對于IBM來說，首席高管調查一直在持續(xù)進行，方向沒有改變。根據(jù)我長期觀察，我覺得企業(yè)現(xiàn)在面臨的困境是“睡覺之前想的是千百條路，醒來之后走的還是原來那條路”，所有的企業(yè)好像在等一個很大的機會催促它們轉型。其實企業(yè)應該從小的事情做起，要開始行動，從客戶的體驗過程中累積戰(zhàn)略是什么，而不是等待一個很大的事件發(fā)生才改變原來的想法。

發(fā)布：2007-06-29 11:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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