一個(gè)戰(zhàn)略顧問(wèn)的自責(zé)

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    各位同仁，從A公司2006年成立到現(xiàn)在已經(jīng)是三年半的時(shí)間，在過(guò)去的三年中，我們雖歷經(jīng)坎坷，但都咬緊牙關(guān)挺了過(guò)來(lái)，可是隨著公司的利益逐漸放大，我們公司之間也出現(xiàn)了一些在這個(gè)階段不該出現(xiàn)的問(wèn)題。我身為公司的首席戰(zhàn)略顧問(wèn)，不得不在本次會(huì)議上提出這些癥結(jié)，如果這些癥結(jié)不能夠在萌發(fā)時(shí)徹底切除，那么等待我們公司的將是走向滅亡。不要以為我這是在危言聳聽(tīng)，這些問(wèn)題都將像一條導(dǎo)火索，點(diǎn)燃之后將會(huì)引起群核爆炸，到那時(shí)，我們?cè)傧肴バ拚鸵磺卸纪砹恕?/p>

    我所說(shuō)的這些癥結(jié)，主要是：

    1、工作作風(fēng)有問(wèn)題：做起事來(lái)不切實(shí)際，沒(méi)有耐性，總是在糊弄上級(jí)，偏離了務(wù)實(shí)。這個(gè)問(wèn)題的根源在哪里？我們知道在這個(gè)社會(huì)中20%的人群決定著80%人群的命運(yùn)，員工的工作作風(fēng)有問(wèn)題并不是員工本人的錯(cuò)，那么錯(cuò)在哪里？錯(cuò)在公司管理層，錯(cuò)在他的直接領(lǐng)導(dǎo)人！因?yàn)槟銈儧](méi)有對(duì)他們進(jìn)行深入的培訓(xùn)，這是對(duì)員工的不負(fù)責(zé)任、對(duì)公司的不負(fù)責(zé)任、對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任。

    2、不尊重客戶需求：?jiǎn)T工甚至是管理層對(duì)客戶的需求總是停留在表面，無(wú)法落地，總是拿著一些客戶不需要的東西去糊弄客戶，舉目望去，你們給客戶提供了大量的附加值的服務(wù)，但是這些附加值卻是客戶一點(diǎn)都不需要的。所以，辛辛苦苦的工作成果，根本沒(méi)有得到客戶的認(rèn)同，相反的卻將公司的品牌形象給透支了。

    3、個(gè)人受惰性思維支配，不懂得提升自己，公司缺少真正的獨(dú)檔一面的人才，這點(diǎn)主要表現(xiàn)在：①不敢定目標(biāo)，②不敢去執(zhí)行目標(biāo)。這些都成為員工拒絕創(chuàng)新的理由，最后導(dǎo)致的結(jié)果是：出差很熱鬧，因?yàn)槌鋈ゾ褪怯紊酵嫠豢蛻舨怀山?，理由就是客戶正在思考等等。為什么不成交？你們是否了解過(guò)客戶的需求呢？如果不考慮您怎么會(huì)成交？這個(gè)問(wèn)題就是惰性思維問(wèn)題；這就是個(gè)人成功失敗的絆腳石。

    我們是一家服務(wù)型公司，這三點(diǎn)的缺失是任何一家以咨詢、服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的公司最為忌諱的東西，這些缺失將會(huì)帶領(lǐng)公司走向一個(gè)畸形，甚至是在市場(chǎng)上的全線潰敗。

    為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？如何規(guī)避這些問(wèn)題？我將做一次深入的解剖，希望能喚醒在座的危機(jī)意識(shí)，回去以自身的改變?nèi)ビ绊憜T工的行為，改善工作環(huán)境，帶領(lǐng)公司走向一個(gè)健康、良性的發(fā)展軌道。

    一、思維方式的突破：

    一家服務(wù)型的公司決定著這家公司是知識(shí)密集、思維密集，并嚴(yán)禁杜絕個(gè)人英雄主義，唯有在團(tuán)隊(duì)思維上整體盤(pán)活，才能打造出這家公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是目前A公司出現(xiàn)了問(wèn)題，出現(xiàn)的問(wèn)題就是個(gè)人英雄主義過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，導(dǎo)致員工對(duì)我們產(chǎn)生了嚴(yán)重的依賴。為什么會(huì)產(chǎn)生依賴？主要是員工自己的獨(dú)立思想過(guò)于嚴(yán)重，團(tuán)隊(duì)思想太多，沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)值觀。

    例如，A公司成立初我們不能賺多少錢，但是可以在困境中保持著公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)楣旧婕暗念I(lǐng)域不多，我也有足夠的精力去為一些小事來(lái)承擔(dān)責(zé)任。我記得，當(dāng)工商上找我們的時(shí)候，辦公室的來(lái)問(wèn)我該怎么辦，我給個(gè)意見(jiàn)，結(jié)果辦公室的執(zhí)行不下去，我也只好自己去跑。這件事情還沒(méi)有結(jié)束，項(xiàng)目部又來(lái)找我，說(shuō)我們被客戶提上了黑名單，他們不知道該這么處理，我給了意見(jiàn)，項(xiàng)目執(zhí)行了，最后的結(jié)果是雙方的關(guān)系越來(lái)越僵，無(wú)奈之下我只好自己出面，最后平息這次事件代價(jià)卻是以往的數(shù)倍。

    后來(lái)我們要做XXXX項(xiàng)目時(shí)，我記得公司意見(jiàn)的不協(xié)調(diào)就出現(xiàn)嚴(yán)重分化了。大批的員工對(duì)我說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目有問(wèn)題，不切實(shí)際，根本做不下來(lái)。更有的員工在私下議論，公司會(huì)因?yàn)檫@個(gè)決策，讓公司萬(wàn)劫不復(fù)。時(shí)間久了，我們公司養(yǎng)成了一種“只要新出一個(gè)項(xiàng)目，首先質(zhì)疑”的文化。當(dāng)時(shí)我心里可難受了，都有些暴怒，這到底是這么回事？我們公司招聘來(lái)的員工或是管理層是來(lái)做執(zhí)行的還是來(lái)做總裁的？他們到底有沒(méi)有想過(guò)這個(gè)深入在每一個(gè)人思維深處的問(wèn)題？他們每個(gè)月從這里拿走工薪心里慚愧不慚愧？可是我不能把這些話說(shuō)出來(lái)，還要一臉笑容的對(duì)他們解釋，說(shuō)應(yīng)該怎么做。你們想，這是一個(gè)戰(zhàn)略顧問(wèn)應(yīng)該做的事情嗎？一家公司的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？不是在董事長(zhǎng)這里，也不是在戰(zhàn)略顧問(wèn)這里，而是在一線市場(chǎng)人員那里。如果這家公司由上至下都是官僚主義、受惰性的支配，那么這兩種因素都會(huì)蠶食一線的創(chuàng)造力和活力。例如在客戶那里，如果我們的客服人員快速反映并解決問(wèn)題的權(quán)利、責(zé)任和勇氣都沒(méi)有的話，那么這個(gè)客戶也將在彼此雙方信息不對(duì)稱中失去對(duì)我們的忠誠(chéng)和滿意，所以，我希望管理層是給他們做后勤保障工作，而不是越線調(diào)動(dòng)，而在一線的指揮權(quán)全都由部門去做，要產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的合作，而不是公司某個(gè)人的個(gè)人英雄主義。