315晚會(huì)，看那些被曝光的企業(yè)怎么說？

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今年3·15晚會(huì)的主題是“消費(fèi)在陽光下”，晚會(huì)上，東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店小病大修牟取暴利，在山東省多地不法廠商調(diào)和各種劣質(zhì)汽油，路虎極光9速變速箱質(zhì)量問題頻發(fā)，老年保健品，中國移動(dòng)中國鐵通被曝成詐騙電話幕后推手等消費(fèi)陷阱遭到曝光。

值得注意的是，央視315系列報(bào)道曝光了許多企業(yè)存在對(duì)消費(fèi)者不公待遇及欺詐現(xiàn)象，其中涉及企業(yè)不乏上市公司。分析人士稱，歷年315的曝光涉及到上市公司都成為噩夢(mèng)，公司股價(jià)暴跌形象受損、投資者相互踩踏心驚膽戰(zhàn)，成為了近年以來每逢315獨(dú)有的A股風(fēng)光。

因此，部分被曝光企業(yè)對(duì)這些問題進(jìn)行了回應(yīng)：

其一，大眾速騰“斷軸門”事件

今年的3·15晚會(huì)搭建了更加多樣化的投訴渠道，短短數(shù)日，微信、微博、郵箱已經(jīng)接到投訴近兩千件，投訴內(nèi)容涉及投資理財(cái)、電信服務(wù)、網(wǎng)購糾紛等等，其中大眾速騰“斷軸門”成為投訴最為集中的焦點(diǎn)。

據(jù)車主反映，2012－2014款大眾速騰后懸掛斷裂近百例了，存在嚴(yán)重質(zhì)量安全隱患，而大眾公司拒絕承認(rèn)質(zhì)量缺陷，僅僅采用打補(bǔ)丁的方式解決，速騰車主們普遍對(duì)此不滿意，認(rèn)為這是治標(biāo)不治本，他們希望一汽大眾重視車主反映的問題，徹底妥善解決好。

一汽大眾近日對(duì)外公布卻認(rèn)為此次召回成效顯著，截至到3月11日，共為293003輛速騰加裝了金屬襯板，僅一個(gè)時(shí)間召回工作完成率達(dá)到52%。

其二，4S店小病大修、謀取暴利

一向是重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)的汽車業(yè)被曝光了4S店小病大修、謀取暴利的問題。被點(diǎn)名的問題4S店廠牌包括東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳。在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個(gè)省份，22次對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次，比例占到73%。無論是入門級(jí)車型、中端車、還是高端車，“小病大修、沒病大修、能換的不給你修、能修好的也要求給你換”的問題普遍存在。

對(duì)此，當(dāng)晚三家被點(diǎn)名的汽車廠商已分別發(fā)表官方聲明：

東風(fēng)日產(chǎn)表示：在中央電視臺(tái)315晚會(huì)報(bào)道了東風(fēng)日產(chǎn)部分品牌授權(quán)經(jīng)銷商存在“小病大修”非誠信經(jīng)營的消息后，東風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項(xiàng)工作組開展調(diào)查。東風(fēng)日產(chǎn)將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經(jīng)營的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，杜絕類似情況的發(fā)生。后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展我們會(huì)及時(shí)與社會(huì)各界及廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主進(jìn)行溝通。

而上海大眾表示：很快就被曝光的過度維修事宜發(fā)表聲明：稱非常重視被央視315晚會(huì)曝光的天津地區(qū)三家4S店過度維修問題，已啟動(dòng)對(duì)此事的調(diào)查。保護(hù)用戶權(quán)益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)，我們將對(duì)4S店的維修服務(wù)流程進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

奔馳則表示：個(gè)別經(jīng)銷商的不當(dāng)行為是對(duì)消費(fèi)者利益的侵害，更是對(duì)品牌的不負(fù)責(zé)任；對(duì)此，我們堅(jiān)決反對(duì)。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度做為工作的重中之重。我們將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改。此外，我們進(jìn)一步在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作，避免此類事件再度發(fā)生。

其三，中國移動(dòng)中國鐵通被曝成詐騙電話幕后推手

騷擾電話，有時(shí)一天要接好幾個(gè)甚至十幾個(gè)，對(duì)方有時(shí)候還冒充警方、銀行等詐騙，誰是它幕后的推手？你肯定不敢相信，中國移動(dòng)、中國鐵通在為騷擾電話提供各種支持，甚至給“10086、110”之類的詐騙電話一路開綠燈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)詐騙電話顯示虛假主叫號(hào)碼，仍然允許透傳。

記者通過應(yīng)聘，成為了聯(lián)通常德市分公司的銷售人員。在臨近春節(jié)時(shí)，聯(lián)通常德公司為了完成規(guī)定的銷售任務(wù)，在市內(nèi)的各大超市、車站開展大規(guī)模的促銷活動(dòng)。工作人員只需用手機(jī)拍下辦卡人所提供的身份證和SIM卡，發(fā)到公司的微信工作群里，由后臺(tái)工作人員進(jìn)行激活，入網(wǎng)手續(xù)就算完成。

遇到忘記帶身份證的消費(fèi)者，銷售人員會(huì)將其身份證號(hào)碼連同手機(jī)SIM卡照片發(fā)到公司的微信工作群里，完成開卡。對(duì)于實(shí)在不愿意提供身份證號(hào)碼的消費(fèi)者，銷售人員則借用別人的身份證，為其開卡。售人員還使用“聯(lián)通實(shí)名制客戶端”的手機(jī)應(yīng)用程序，現(xiàn)場為用戶激活開卡，甚至直接對(duì)著平板電腦上的身份證照片進(jìn)行掃描，銷售人員稱，一張身份證可開5張卡。

這種“假”電話卡甚至占到了六成。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些大量利用非常手段激活的、沒有銷售出去的手機(jī)卡，被以每張二十元的價(jià)格賣給了卡商。這些手機(jī)卡可以用來做網(wǎng)站的注冊(cè)或一些交易平臺(tái)的注冊(cè)，再把注冊(cè)賬號(hào)賣給網(wǎng)絡(luò)水軍，刷瀏覽量、點(diǎn)擊量等，甚至打詐騙電話，發(fā)廣告短信。

對(duì)此聯(lián)通表示會(huì)連夜組織調(diào)查處理：高度重視央視“3.15”晚會(huì)曝光的湖南常德分公司實(shí)名制管理問題，集團(tuán)公司已責(zé)成湖南分公司連夜組織調(diào)查處理。公司誠懇接受媒體監(jiān)督，對(duì)曝光問題的責(zé)任人將按工業(yè)和信息化部、集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，有關(guān)調(diào)查處理結(jié)果將在第一時(shí)間對(duì)社會(huì)公布。

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