如何推動(dòng)六西格瑪管理

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    六西格瑪管理戰(zhàn)略與從前的質(zhì)量方法和運(yùn)動(dòng)最大的不同就是質(zhì)量不是組織內(nèi)的一個(gè)部門(mén)或功能，質(zhì)量是每個(gè)人的工作，追求完美成為組織中每一個(gè)成員的行為。而六西格瑪更有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助組織推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作。在企業(yè)追求六標(biāo)準(zhǔn)差的過(guò)程中，有很多方法和工具。其中一個(gè)重要的方法，分五個(gè)階段：界定、衡量、分析、改善與控制。通過(guò)這些步驟，企業(yè)的利潤(rùn)自然會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，實(shí)現(xiàn)增加利潤(rùn)的根本目標(biāo)。

    界定：界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場(chǎng)，找出對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng)，也就是關(guān)鍵要理清團(tuán)隊(duì)章程，以及核心事業(yè)流程。

    衡量：找出關(guān)鍵評(píng)量，就是要為流程中的瑕疵，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計(jì)分析軟件與測(cè)量分析等課程。為了不造成員工的沉重負(fù)擔(dān)，不妨讓具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對(duì)于復(fù)雜的演算問(wèn)題，可提供自動(dòng)計(jì)算工具，減少?gòu)?fù)雜計(jì)算所需的時(shí)間。

    分析：探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，檢測(cè)影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疵發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計(jì)分析工具。

    改善：找出最佳解決方案，然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測(cè)試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效果，減少錯(cuò)誤。

    控制：確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過(guò)去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六西格瑪管理中，控制是它能長(zhǎng)期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。如果成功推動(dòng)，六標(biāo)準(zhǔn)差所帶來(lái)的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問(wèn)問(wèn)題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。

    六西格瑪管理哲學(xué)和方法

    在推動(dòng)六西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得成效，不能只為求結(jié)果而忽略中間實(shí)施的過(guò)程，楊躍進(jìn)指出，推動(dòng)六西格瑪時(shí)不能忽略一些管理哲學(xué)和方法。

    1.真誠(chéng)關(guān)心顧客。六西格瑪要求把顧客放在第一位。例如在衡量部門(mén)或員工績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么(例如顧客要的可能是“在承諾的時(shí)間收到貨物”，而不是要“快速”)，這些需求有沒(méi)有改變(過(guò)去也許三天收到答復(fù)已經(jīng)滿意，現(xiàn)在則必須要在二十四小時(shí)內(nèi)答復(fù)，才算滿足顧客需求)，再針對(duì)這些需求來(lái)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績(jī)效。

    2.根據(jù)資料和事實(shí)管理。近年來(lái)，雖然知識(shí)管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見(jiàn)和假設(shè)來(lái)作決策。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評(píng)定績(jī)效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量，然后再運(yùn)用資料來(lái)分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。

    在面對(duì)任何管理課題時(shí)，主管都要問(wèn)自己：我確實(shí)需要什么資料或信息？要如何使用資料和信息，才能獲得最大利益？

    3.以流程為重。無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品或提升顧客滿意程度，六標(biāo)準(zhǔn)差都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。因此，企業(yè)必須將流程持續(xù)建文件記錄、溝通、衡量和修正。

流程可以隨時(shí)重新設(shè)計(jì)，以配合顧客與業(yè)務(wù)需求的變動(dòng)。

    4.主動(dòng)管理。企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑“為什么要這么做”，而不是常說(shuō)“我們都是這么做的”。

    5.協(xié)力合作無(wú)界限。改進(jìn)公司內(nèi)部各部門(mén)之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。六標(biāo)準(zhǔn)差強(qiáng)調(diào)無(wú)界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門(mén)活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。

    6.追求完美，但同時(shí)容忍失敗。在六標(biāo)準(zhǔn)差企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的失敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。