管理不能落地的八大原因

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    最近，友泰咨詢公司的一項針對中國企業(yè)管理咨詢與變革實施效果的調(diào)查研究報告新鮮出爐了。研究報告顯示，16%的企業(yè)認(rèn)為，咨詢與變革實施的效果比較差，54%認(rèn)為一般，27%認(rèn)為比較好，僅有3%認(rèn)為非常好。概括來說，總體上效果不盡理想。

    對此，該調(diào)查項目的主要參與單位之一的“落地專家”，友泰咨詢分析認(rèn)為，這樣的研究結(jié)果其實既是企業(yè)管理實踐的客觀反映，也是咨詢界對咨詢效果長期跟蹤結(jié)果的粗略感覺是一致的。應(yīng)該說，部分對市場敏感有前瞻性的咨詢師，早在2003年就已經(jīng)意識到了這個苗頭。

    那時候，眾多咨詢師還停留在“賣管理概念”、“賣咨詢報告”的時代，國內(nèi)外咨詢機構(gòu)都在學(xué)習(xí)“麥肯錫的經(jīng)典咨詢模式”，只賣方案，不介入落地實施。許多咨詢師到哪個企業(yè)，基本上都是那一套“天下通吃的”的模板化、套路化、程式化的理念、報告、方案。

    而那時，多數(shù)企業(yè)處于管理探索的“蠻荒時代”，企業(yè)很容易被“忽悠”，尤其是洋派咨詢和高校背景的學(xué)院派咨詢公司，僅僅看大師、專家的那些“光環(huán)”、“頭銜”，企業(yè)家就足以被“電暈”。至于到底怎么做出來的方案？方案能否落地實施？這些企業(yè)的管理環(huán)境與設(shè)計方案是否吻合？方案推動執(zhí)行所需要的假設(shè)條件有哪些？等等，這些問題統(tǒng)統(tǒng)被忽略了。

    而到今天，這項調(diào)查結(jié)果出來之時，這種問題已經(jīng)更加嚴(yán)重而普遍了。

    這些看起來往往很完美、很理性的管理方案，多是專業(yè)而邏輯的。那么，為什么得不到有效實施呢？這些企業(yè)的管理為什么不能落地呢？

    我們認(rèn)為，可以主要從八個方面的原因分析，包括：一、中西方?jīng)Q策模式的差異；二、一味簡單地聽從“客戶意見”；三、變革咨詢的動機不強或吸引力不夠；四、過分強調(diào)專業(yè)理性忽略政治邏輯；五、忽略了變革心理演變規(guī)律；六、變革目標(biāo)和計劃過于剛性；七、理智認(rèn)同替代了情感認(rèn)同；八、意外的人事變動或政策變化。

    一、中西方?jīng)Q策模式的差異。

    西方企業(yè)管理理論根植于其本土的管理實踐發(fā)展而來，而中國是在引入、移植西方管理理論中前進的，難免在借鑒吸收時忽略管理樣本變化所帶來的決策模式、管理環(huán)境、人文文化和差異與變化。

    比如，西方的決策偏重于設(shè)計方案與通過、實施方案相對分離、獨立，一般是設(shè)計中比較少關(guān)注實施中的問題。是“一個難以逆轉(zhuǎn)的大循環(huán)”，或者叫“瀑布式?jīng)Q策”。

    中國的決策模式實際上強調(diào)設(shè)計與實施高度關(guān)聯(lián)，一般設(shè)計變革方案時，必須同時考慮實施中的風(fēng)險和問題，是“多個可以逆轉(zhuǎn)的小循環(huán)”，或者叫“多步螺旋式?jīng)Q策”。

    在醞釀一項變革的早期，西方企業(yè)習(xí)慣問“先說改不改，然后再說怎么改”。中國企業(yè)則問“改不改的問題，要看怎么改才能決定。有時候，怎么改比改不改更加重要。

    所以，基于這樣的思維差異，常規(guī)的管理變革咨詢中，咨詢師都是按照西方的決策與咨詢模式思考的，只做設(shè)計，較少考慮方案落地。而當(dāng)他們把方案交給中國決策思維的管理者時，企業(yè)自己在實際再研究，推行這些方案時，按照“多步螺旋式?jīng)Q策”，往往發(fā)現(xiàn)不是那么回事，盡管他們當(dāng)時參與了方案的研究與討論。

一般在實施中要根據(jù)具體情況、個性特點修改、完善多次方案，才能保證可執(zhí)行。

    但是，很多情形下，企業(yè)在強制粗暴地推行方案，不肯妥協(xié)或者實施中不熟悉變革規(guī)律，在節(jié)奏(力度、速度)上操作不當(dāng)；設(shè)計方案太理性，忽略了人與文化因素；或咨詢師缺乏后續(xù)的跟蹤服務(wù)。最終導(dǎo)致了項目實施流產(chǎn)。

    二、一味簡單地聽從“客戶意見”。

    理想方案、現(xiàn)實方案、過渡方案是三類常見的客戶要求的意見，實際上，其要求也是在不斷變化和多次反復(fù)中前進的。

    友泰咨詢總結(jié)一句話：客戶永遠(yuǎn)都是對的，但有時，客戶意見又往往是錯的。關(guān)鍵是“會聽”、“聽懂”客戶意見，如果不能客觀地區(qū)分對待客戶的主觀需要和客觀需求，只是簡單地聽從或拒絕“客戶意見”，項目成敗的幾率將大大增加。本次調(diào)查中重點案例研究中，有兩個典型。