速度戰(zhàn)略

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    速度的商業(yè)價(jià)值

    時(shí)間因素在今天這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中已經(jīng)變的越來越重要，在市場競爭中時(shí)間的價(jià)值更是明顯。時(shí)間成本已經(jīng)成為了消費(fèi)者消費(fèi)過程中很重要的價(jià)值參考因素。比如我們常抱怨等公車、購物結(jié)帳所浪費(fèi)的時(shí)間或送貨遲遲不到等，卻很少抱怨商品的價(jià)格。如今快餐及快餐式的各種生活方式也體現(xiàn)出了我們對(duì)時(shí)間觀念的重視。今天的企業(yè)應(yīng)該把時(shí)間成本當(dāng)作商品總成本的一部分，并且是很重要的一部分，進(jìn)行整體思考。通過降低消費(fèi)者的時(shí)間成本以提高商品總體價(jià)值，還可以通過優(yōu)化時(shí)間達(dá)到增強(qiáng)管理質(zhì)量、提高生產(chǎn)等目的，而減少時(shí)間成本的最好方法就是提高速度。

    在減少消費(fèi)者時(shí)間成本方面我們可以畫一張描述消費(fèi)者消費(fèi)過程的消費(fèi)行為流程圖：將消費(fèi)者從產(chǎn)生購買思想到購買結(jié)束的每個(gè)步驟按照順序和花費(fèi)的時(shí)間成本排列，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)流程圖中很多步驟是浪費(fèi)時(shí)間的，甚至是多余的，消費(fèi)者有意識(shí)或無意識(shí)排斥的。這些環(huán)節(jié)消耗了顧客不必要的時(shí)間成本，如果可以優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，提高速度，就可以為顧客創(chuàng)造出更多的價(jià)值。如某超市為了不讓顧客結(jié)帳時(shí)等待太久，便建立了同等規(guī)模超市兩倍數(shù)量的結(jié)算臺(tái)，雖然這樣增加了經(jīng)營成本，但所獲得的營收卻高出成本的幾百倍，并且為消費(fèi)者留下了最便利的超市的口碑。如果顧客購買了家具后，所購買的家具能比顧客更早的送到府上，也會(huì)大大提高顧客的滿意度。麥當(dāng)勞以秒為計(jì)算單位的快餐提供速度使消費(fèi)者感受到了高質(zhì)量的服務(wù)，速度成為麥當(dāng)勞成功的最主要因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超市提高補(bǔ)貨的速度，可增加4.7%的銷售可能?；ミB網(wǎng)的快速與便捷也催生了電子商務(wù)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的爆炸式發(fā)展，如易貝的網(wǎng)絡(luò)交易額一年可以過百億。

    速度提升的應(yīng)用領(lǐng)域

    一、服務(wù)領(lǐng)域

    服務(wù)型企業(yè)可以從兩個(gè)方面減少或變相減少消費(fèi)者的時(shí)間成本，首先是如上面所說的，優(yōu)化顧客的購買流程，削減不必要甚至修改必要的流程。其次，在無法進(jìn)一步優(yōu)化流程時(shí)，可以巧妙地改變消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過程中時(shí)間的觀念，如在消費(fèi)等待過程中為其提供可消磨時(shí)間或吸引眼球的副產(chǎn)品、服務(wù)等，比如等車時(shí)候車室所播放的電視節(jié)目、點(diǎn)餐等待時(shí)提供的音樂或雜志等。筆者曾經(jīng)為一家醫(yī)院做整體策劃時(shí)就導(dǎo)入了“消滅讓患者心煩的等待時(shí)間”這一理念，主要內(nèi)容包括為等待的患者設(shè)置更舒適的候診環(huán)境，編輯了一本固定出版，以介紹本院為主，傳達(dá)健康信息，休閑信息的DM雜志，讓患者在舒適環(huán)境中輕松閱讀，獲得感興趣資訊的過程中不知不覺地完成候診。因醫(yī)院的特殊性，總是會(huì)給患者一種緊張與壓迫的感覺，我建議其導(dǎo)入播放舒緩輕松的音樂及以優(yōu)美的自然環(huán)境為主題的電視節(jié)目，化解了患者等待時(shí)的焦慮與不安，得到了超乎想象的好評(píng)。

    二、生產(chǎn)領(lǐng)域

    很多人認(rèn)為商業(yè)中優(yōu)化時(shí)間，提高速度的概念只適合服務(wù)型企業(yè)及產(chǎn)品，但事實(shí)并非如此，生產(chǎn)型企業(yè)也可以通過提升速度來增強(qiáng)競爭力。日本豐田汽車公司為了提高生產(chǎn)速度，開發(fā)出能搭配不同模具的生產(chǎn)機(jī)器，達(dá)到了可快速更換生產(chǎn)線的目的，因此可以迅速根據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn)，其零庫存計(jì)劃也是建立在時(shí)間的最優(yōu)化配置的基礎(chǔ)之上的。試想，如果顧客訂購一輛汽車，卻幾個(gè)月都拿不到車，豐田還能維持其最驕傲的零庫存計(jì)劃嗎？企業(yè)提高生產(chǎn)速度可以快速對(duì)市場變化做出反應(yīng)及提供更新、更好的產(chǎn)品或服務(wù)。三星電子將開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)間大大縮短，在對(duì)手還沒有反應(yīng)過來的時(shí)候就已經(jīng)擁有了大片市場。海爾家電推出了小小神童洗衣機(jī)，因?yàn)槭謺充N所以仿冒者眾多，海爾通過快速研發(fā)，生產(chǎn)換代產(chǎn)品，使仿冒者無法跟上新品開發(fā)的速度，打擊了仿冒者并獲得了豐厚的利潤。

    三、企業(yè)管理領(lǐng)域

    即使是企業(yè)內(nèi)部管理，重視速度也是很必要的，如一家美國著名企業(yè)聘請?jiān)晒Ω脑焱ㄓ秒姎鈨杉易庸镜穆殬I(yè)經(jīng)理人娜黛麗為企業(yè)進(jìn)行改革，但因?yàn)檫@家公司抱殘守缺，維護(hù)個(gè)人利益的人眾多，而娜黛麗采用的又是步步為營的改革措施，使改革進(jìn)展的速度很慢。不久，企業(yè)中一些人以改革進(jìn)展遲緩、沒有成效等理由攻擊娜黛麗，最終使改革失敗。而同期的另一家企業(yè)進(jìn)行整改時(shí)采用的就是閃電戰(zhàn)，在企業(yè)中反對(duì)勢力還沒有反應(yīng)過來，找到對(duì)抗方法時(shí)改革已經(jīng)取得了巨大成功，得到了上級(jí)及基層的支持，此時(shí)反對(duì)者在提出反對(duì)意見卻為時(shí)已晚，得不到其他人的支持。而企業(yè)內(nèi)部管理的速度可以直接影響外部市場的反應(yīng)速度。如一家制藥廠的一線人員敏銳地發(fā)覺了PPA感冒藥事件所能產(chǎn)生的商機(jī)，迅速向公司反映，可公司中反應(yīng)遲緩，周四提出的建議，待到下周一的會(huì)議上才被討論研究。在反復(fù)論證探討的會(huì)議中，早已錯(cuò)過了市場先機(jī)。