虛榮心——中國(guó)市場(chǎng)需求的原動(dòng)力

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    當(dāng)“星巴克”在中國(guó)賣(mài)起中國(guó)茶時(shí)，中國(guó)茶行業(yè)人士無(wú)不予以關(guān)注，當(dāng)“星巴克”賣(mài)茶生意火爆的傳聞被許多茶人證實(shí)后，對(duì)洋咖啡館賣(mài)中國(guó)茶的現(xiàn)象作出種種猜測(cè)，有“星巴克”入鄉(xiāng)隨俗之說(shuō)，有“星巴克”品牌影響力強(qiáng)大之說(shuō)，還有“星巴克”服務(wù)取勝之說(shuō)，各種猜測(cè)結(jié)論莫衷一是。類(lèi)似于“星巴克”這樣的成功企業(yè)有很多，企業(yè)的做法也各有所異，人們對(duì)成功的羨慕與好奇總是隨著某個(gè)企業(yè)的成功而派生，學(xué)習(xí)與模仿者不計(jì)其數(shù)，但真正通過(guò)學(xué)習(xí)與模仿而獲得成功者卻寥寥無(wú)幾。

    為什么對(duì)成功的剖析近乎出神入化，而學(xué)習(xí)與模仿的結(jié)果卻是天壤之別呢？許孫鑫認(rèn)為，在學(xué)習(xí)與模仿的浩浩大軍中，關(guān)注成功者的表象是所有學(xué)習(xí)與模仿者的不二選擇，而對(duì)成功者背后的時(shí)代背景、市場(chǎng)需求就置若罔聞，由此導(dǎo)致了學(xué)習(xí)無(wú)果和模仿失敗。對(duì)此許孫鑫主張企業(yè)應(yīng)該去發(fā)掘市場(chǎng)需求的原動(dòng)力，也就是在特定地區(qū)特定時(shí)期消費(fèi)者的真正需求在哪里的問(wèn)題。

    從中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，許多現(xiàn)象是不能用常理來(lái)解釋的，如暢銷(xiāo)的產(chǎn)品未必是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高價(jià)的產(chǎn)品未必是高端的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)格與價(jià)值并非成正比，消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)并非絕對(duì)源于物質(zhì)需求等等，在許許多多的“成功”企業(yè)中，成功似乎不符常理的比比皆是，因而有了許多企業(yè)站出來(lái)叫喊“倡導(dǎo)理性消費(fèi)”，試圖把大批不理性的消費(fèi)者拉到自己的陣營(yíng)中來(lái)，然而消費(fèi)者卻不理會(huì)企業(yè)的善意。

    那些暢銷(xiāo)而不優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為何暢銷(xiāo)？那些并不高端的產(chǎn)品為什么能賣(mài)出高價(jià)？那些看起來(lái)并無(wú)多大使用價(jià)值的產(chǎn)品怎么會(huì)被消費(fèi)者所熱捧？這些無(wú)不是中國(guó)許多企業(yè)想知道的秘密。中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)如今還是一個(gè)不正常的市場(chǎng)，首先是市場(chǎng)缺乏規(guī)范的管理制度，許多本應(yīng)在做法主管部門(mén)監(jiān)管之下的行業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為本應(yīng)受到制度的約束，但事實(shí)上卻處于被政府主管部門(mén)放任不管的狀態(tài)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可以為所欲為，直到不可收拾的問(wèn)題出現(xiàn)。在沒(méi)有制度的前提下也就沒(méi)有是非對(duì)錯(cuò)，一切只看結(jié)果，企業(yè)賺到錢(qián)就是本事，企業(yè)做大了就是英雄。其次是沒(méi)有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，在中國(guó)要成為一名理性的消費(fèi)者是很困難的，首先得把自己培養(yǎng)成一名專(zhuān)家，然后才有可能成為理性的消費(fèi)者，因?yàn)橹袊?guó)的許多產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，普通消費(fèi)者無(wú)從判斷產(chǎn)品的好壞，而只能根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格高低判斷產(chǎn)品的好壞，在此背景下企業(yè)就會(huì)挖空心思把產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)做好，把價(jià)格抬高來(lái)提升產(chǎn)品形象。再次是市場(chǎng)的監(jiān)管不力，在沒(méi)有制度和標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)里，企業(yè)有著過(guò)于泛濫的自主權(quán)，客觀上許多不法行為給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展壯大的好處，使更多的企業(yè)只關(guān)注結(jié)果而不論是非，更甚者往往是好人沒(méi)有好報(bào)，而惡人卻有好報(bào)的大量實(shí)例存在，使企業(yè)沒(méi)有的對(duì)與錯(cuò)的顧忌。第四是富人們的高調(diào)炫耀，炫富廣告隨處可見(jiàn)，富人們的奢侈生活被媒體大量宣傳，整個(gè)社會(huì)充滿了追求“富人生活方式”的氣氛，不選對(duì)的只選貴的成為消費(fèi)潮流。

    筆者無(wú)意主張企業(yè)渾水摸魚(yú)，但在現(xiàn)階段的整個(gè)市場(chǎng)，企業(yè)要等待市場(chǎng)的規(guī)范也是不現(xiàn)實(shí)的。一些企業(yè)能夠保持商業(yè)道德與良知，在混亂的市場(chǎng)環(huán)境中做到憑良心做事就算對(duì)得起消費(fèi)者了。在此前提下企業(yè)要去發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)需求的原動(dòng)力是什么？從法制的角度來(lái)講，在法律沒(méi)有規(guī)定的范圍內(nèi)都是可以實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，在消費(fèi)者無(wú)法做到理性消費(fèi)的環(huán)境里，企業(yè)要去改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)是不可能的。就許許多多的產(chǎn)品而言，消費(fèi)者不是為了滿足相應(yīng)的物質(zhì)需求，而是為了滿足精神需要，企業(yè)迎合消費(fèi)者的精神需求實(shí)施經(jīng)營(yíng)行為無(wú)疑是正當(dāng)?shù)摹?/p>

    “星巴克”在中國(guó)賣(mài)茶得實(shí)例引發(fā)茶葉行業(yè)人士的猜測(cè)，可惜的是茶葉行業(yè)卻很少人看出“星巴克”的成功門(mén)道。“星巴克”在美國(guó)誕生前，美國(guó)人是在家中、在辦公室里喝咖啡的，有了“星巴克”后美國(guó)人才改變了喝咖啡的習(xí)慣，因?yàn)?ldquo;星巴克”給美國(guó)人營(yíng)造了一個(gè)休閑的氛圍，在那里喝咖啡有著不同的感受，同時(shí)又是一個(gè)大眾消費(fèi)的場(chǎng)所，人們很容易就接受了“星巴克”的服務(wù)。而“星巴克”到中國(guó)卻變成“小資一族”的專(zhuān)屬地帶，“星巴克”算是讀懂了中國(guó)消費(fèi)者的精神需求所在，中國(guó)消費(fèi)者不僅需要咖啡、需要茶葉，更需要炫耀！“星巴克”在中國(guó)的成功之處也就在于對(duì)消費(fèi)者人性的認(rèn)識(shí)。所以對(duì)“星巴克”而言，在中國(guó)賣(mài)中國(guó)茶并非什么創(chuàng)舉，甚至還可以在里頭賣(mài)米湯什么的，中國(guó)消費(fèi)者要的不是“星巴克”里面的產(chǎn)品，而是“星巴克”滿足了他們的虛榮心。