讓溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮牽引力

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我們?cè)趺礃硬拍芙贤ㄒ恢碌姆諊?需要具有什么樣的溝通技巧？

我們看兩個(gè)拔河隊(duì)的例子。一個(gè)隊(duì)有人喊口號(hào)，強(qiáng)化溝通，同時(shí)起勁，大家跟隨口令的節(jié)奏，一起用力。這就是溝通力，溝通促使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮了1+1>2的作用。而另外一個(gè)隊(duì)沒有人喊號(hào)子，沒有一致溝通，每個(gè)人也很努力，每個(gè)人都充分使出自己的力量了，但是由于A使勁的時(shí)候B沒使勁，或者由于A向左使勁B向右使勁，出現(xiàn)擺龍了。諸多原因，后者就不可能贏，這是溝通整合的問題。

溝通不是人們時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)想起來(lái)的，不是人們時(shí)刻都愿意溝通的，所以企業(yè)需想盡各種辦法來(lái)滿足各種溝通，大家討論，大家發(fā)言，大家匿名。一方面，不可避免出現(xiàn)很多的牢騷、攻擊、甚至一些誹謗。最主要的就是，每個(gè)人都受到了監(jiān)督，形成了行為約束力，企業(yè)問題因此越來(lái)越少。此時(shí)的溝通氛圍，已經(jīng)產(chǎn)生進(jìn)化作用。

企業(yè)的溝通，要起到根本的管理作用，形成系統(tǒng)必不可少，但這只意味著溝通整合才開始，有效的溝通整合還有賴于溝通機(jī)制。溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，為品牌和文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、豐滿提供了現(xiàn)實(shí)的制度保障;品牌、文化的內(nèi)涵則為溝通的價(jià)值進(jìn)行了定位。企業(yè)的精神哲學(xué)在溝通中提煉，在溝通中辯駁，在溝通中整合，在溝通中執(zhí)行。

1、打造強(qiáng)有力的溝通“武器”

為什么需要溝通的武器?很顯然，品牌、文化光有理念不行，理念需要具體化、豐富化。而且有了理念和理念的詮釋也不夠，我們總不能派一支文化管理隊(duì)伍，天天對(duì)員工講，而后員工對(duì)消費(fèi)者天天講。因此，還需要一些載體，將這些理念承載下去，以豐富的形式呈現(xiàn)給員工和目標(biāo)群體。

最好的形式自然是講故事。幾乎每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有成功的“革命家史”，就好比海爾的“砸冰箱”一般，具有無(wú)可估量的傳播價(jià)值。一方面，故事來(lái)源于員工生活，更容易被員工所接受;另一方面，故事的表現(xiàn)形式生的貼切，更容易傳播。形象的說，“你無(wú)法告訴員工你應(yīng)該做什么，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了”。但故事多了，難免有不可全信之感，并且傳播的效力也會(huì)大大減弱，就好比鮮花太多反而不知道哪一朵最美。還有沒有更多的選擇呢?

內(nèi)刊。內(nèi)刊是企業(yè)的“發(fā)言人”，是具有魅力的“企業(yè)名片”。在內(nèi)刊的運(yùn)作中融入整合營(yíng)銷傳播，進(jìn)行內(nèi)外整合，就會(huì)使內(nèi)刊的傳播效果最大化。在對(duì)內(nèi)傳播時(shí)，對(duì)企業(yè)需要的政策、科技、市場(chǎng)等信息進(jìn)行有機(jī)整合，為提高效率、增加效益提供幫助。在對(duì)外傳播時(shí)，則與企業(yè)的其他相關(guān)部門進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)、溝通，力求做到對(duì)外發(fā)布信息的精準(zhǔn)、統(tǒng)一。

榜樣。嚴(yán)格來(lái)說，榜樣不能說成是“武器”，但我們不較這個(gè)真兒，無(wú)論如何榜樣總是品牌傳承的一個(gè)活的載體。他們不僅是業(yè)務(wù)帶頭人，而且是文化代言人，他們的作業(yè)至關(guān)重要：為其他員工的行為提供了樣板角色，使成功成為個(gè)人渴望并可及的目標(biāo);并且，設(shè)定了一個(gè)具體形象的工作標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工朝著正面方向努力;同時(shí)，還能作為企業(yè)對(duì)外宣傳的象征，增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。

網(wǎng)站。一個(gè)好的網(wǎng)站就可以實(shí)現(xiàn)傳播和服務(wù)的最優(yōu)化，它包括：品牌形象鏈接和傳播、產(chǎn)品及服務(wù)展示、新聞與信息發(fā)布、顧客響應(yīng)與服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)與數(shù)據(jù)庫(kù)建立、網(wǎng)上調(diào)查、電子商務(wù)、企業(yè)OA以及媒體橋梁等等九大手段與作用實(shí)現(xiàn)。

書籍。企業(yè)自費(fèi)圖書成本低廉，傳閱時(shí)間長(zhǎng)，使品牌宣傳更為軟化，國(guó)外企業(yè)、企業(yè)家傳記類書籍的運(yùn)作早有其成熟的機(jī)制，國(guó)內(nèi)以聯(lián)想、海爾、阿里巴巴等為代表的企業(yè)書籍為企業(yè)品牌的建立和建設(shè)立下了汗馬功勞。書籍往往包括以下四種形式，視企業(yè)需要而靈活選擇和組合：企業(yè)(企業(yè)家)傳記、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式(案例總結(jié))、品牌故事、新生活方式推廣、企業(yè)培訓(xùn)教材出版等。

歌曲。好歌上帝也跟著唱，很多規(guī)模大一點(diǎn)的企業(yè)都有自己的司旗、司徽、司訓(xùn)、司歌。一曲“步步高”就唱響了步步高這家企業(yè)。但我們所說的歌曲不限于此，還可以發(fā)動(dòng)員工，將企業(yè)所倡導(dǎo)的理念變成口號(hào)、歌謠，甚至譜成歌曲，找明星演繹。但現(xiàn)實(shí)中，更多的是進(jìn)行現(xiàn)成的歌曲填詞，如對(duì)當(dāng)下流行《江南STYLE》的不斷翻唱和翻拍，是打造企業(yè)品牌非常給力的有效方法。

年會(huì)。年會(huì)達(dá)到的效果是增強(qiáng)凝聚力，鼓舞士氣，為來(lái)年打一個(gè)好的基礎(chǔ)。為了年會(huì)的順利進(jìn)行，也為了充分展示公司及員工風(fēng)采，年會(huì)的組織和管理需要注意把握以下幾點(diǎn)：年會(huì)組織、主題、場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)節(jié)、嘉賓、節(jié)目、物品、細(xì)節(jié)、準(zhǔn)備、亮點(diǎn)等。

還有一些不可缺少的影像、電子產(chǎn)品、紙質(zhì)產(chǎn)品，如企業(yè)宣傳片、FLASH、微博、微信公眾平臺(tái)等形式的武器。

溝通武器的開發(fā)目的，是讓溝通貼近需求，讓品牌和文化有形化?；蛟S你更推崇企業(yè)故事，但每一種溝通武器都有其作用力和生命力，關(guān)鍵在于，你如何使用它。確切的說，是如何讓它們組合起來(lái)，作為溝通整合的一個(gè)重要組成與內(nèi)外部的其他資源緊密結(jié)合，達(dá)到一加一大于二的傳播效果。

2、創(chuàng)造強(qiáng)凝聚力的溝通機(jī)制

溝通機(jī)制的創(chuàng)新，意味著不斷地尋求信息流的最佳運(yùn)動(dòng)方式，以便形成圍繞核心價(jià)值觀的信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)接收者的行為有直接的影響力。

無(wú)論企業(yè)大小，無(wú)論何種環(huán)境，搭建務(wù)實(shí)的、制度化的企業(yè)溝通平臺(tái)都需要機(jī)制的不斷創(chuàng)新，并且制度的制定者和執(zhí)行者均是人的主體，有效溝通制度的實(shí)現(xiàn)需要志同道合的一群精英在價(jià)值趨同的理念協(xié)調(diào)下主動(dòng)地、有計(jì)劃地、有組織地進(jìn)行，而且需要充分的監(jiān)控。

這里，我們并不否認(rèn)非正式輿論的存在及其作用。而且上述的表述已將溝通機(jī)制的含義融合于正式制度及非正式制度中。但顯然，溝通渠道的建設(shè)不是用于員工娛樂的工具，而是圍繞企業(yè)精神理念的制度。如何靈活運(yùn)用，使溝通渠道既不成為窒息創(chuàng)意的官僚形式，又不能過于開放的消遣流俗，還能與非正式輿論有機(jī)結(jié)合?這便不是統(tǒng)一模塊就能解決的，至少，溝通機(jī)制要與組織設(shè)計(jì)結(jié)合，與人力資源結(jié)合，有相關(guān)的崗位設(shè)置，賦予職能，專人操作，也需要企業(yè)強(qiáng)制力的實(shí)施。大家會(huì)問戴爾，“你怎么讓你的員工愿意用電子郵件?”戴爾回答：“很簡(jiǎn)單，你只要問他們有沒有收到你用電子郵件傳過去的通知就行了。”沒有人希望自己漏掉信息，對(duì)不對(duì)?

同時(shí)，企業(yè)理念的整合并非要使一家公司的所有人都以同樣的方式思考，那是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。溝通機(jī)制創(chuàng)新的意義在于鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化。你可以鼓勵(lì)企業(yè)員工，以創(chuàng)新的方式來(lái)思考公司的業(yè)務(wù)、公司的品牌、顧客等課題。以不同的觀點(diǎn)來(lái)處理問題、反應(yīng)或機(jī)會(huì)，就可以創(chuàng)造出更多新的機(jī)會(huì)，得到新的理解和學(xué)習(xí)。

溝通機(jī)制的構(gòu)筑、實(shí)施和創(chuàng)新，有力地回?fù)糁髽I(yè)文化無(wú)用論、標(biāo)簽論、裝筐論，以及任何質(zhì)疑企業(yè)文化無(wú)法落地的膚淺觀點(diǎn)。

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