淺析企業(yè)培訓(xùn)評估改善的四大方面

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隨著培訓(xùn)工作廣泛和深入的展開，企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)效果的評估也越來越重視。通過評估，管理者們可以了解培訓(xùn)內(nèi)容和講師的質(zhì)量，培訓(xùn)工作是否滿足學(xué)員需求；也能進(jìn)一步了解培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)果是否與企業(yè)發(fā)展的要求相一致；同時，明確培訓(xùn)的投入給企業(yè)帶來了怎樣的價值。

然而，對于大多數(shù)管理者而言，評估既是重點也是難點，結(jié)果或效果很難被量化和評估。其中培訓(xùn)管理者要想朝著預(yù)期結(jié)果的方向邁進(jìn)，就必須在過程中不斷評估、不斷改善，確保我們在正確的道路上持續(xù)積累。有四大方面是要引起重視的：

第一，形成性評估

形成性評估是用于影響和指導(dǎo)正在進(jìn)行的過程，并為改善而提供信息的評估，是確?？冃Ц倪M(jìn)過程的質(zhì)量和持續(xù)的重要方法，主要針對績效分析、干預(yù)措施的選擇、干預(yù)方案的開發(fā)和實施的前期進(jìn)行評估。形成性評估本身就是一個持續(xù)的過程。從評估的內(nèi)容看，形成性評估開始于“探索發(fā)現(xiàn)”，貫穿于“設(shè)計開發(fā)”，有時甚至在“學(xué)習(xí)應(yīng)用”的早期階段也會進(jìn)行形成性評估。

就比如說，在培訓(xùn)課程時，第一步做的并不是馬上轉(zhuǎn)訓(xùn)給內(nèi)部培訓(xùn)師或教授給學(xué)員，而是邀請組織內(nèi)部涉及課程內(nèi)容的相關(guān)關(guān)鍵工作人員進(jìn)行試聽，并在試聽后對課程的形式、內(nèi)容、效果等進(jìn)行評估，根據(jù)評估意見對課程進(jìn)行改善后再轉(zhuǎn)訓(xùn)或教授。這樣集思廣益的評估改善動作也確保了所開發(fā)課程內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實用性。

第二，總結(jié)性評估

總結(jié)性評估是對干預(yù)措施和方案實施后的效果進(jìn)行的評估，是對培訓(xùn)或?qū)嵤┖螅瑔T工的即時行為、知識、技能、態(tài)度等進(jìn)行的評估?？偨Y(jié)性評估一般在“學(xué)習(xí)應(yīng)用”階段的后期進(jìn)行。如果用四級評估做比較，總結(jié)性評估就是完成第一、二級評估，即反應(yīng)和學(xué)習(xí)評估。

第三，確證性評估

確證性評估是為確定或證實在項目結(jié)束的一段時間后是否具有可持續(xù)的效果而進(jìn)行的評估，通常被安排在6-12個月。確證性評估主要收集、調(diào)查和分析培訓(xùn)或項目結(jié)束后這一段時間內(nèi)效果、效率、影響和價值，確保長期效果的達(dá)成。

第四，元評估

元評估是確保和檢驗評估的質(zhì)量而做的評估。換言之，元評估就是對“評估”進(jìn)行評估?？冃Ц倪M(jìn)顧問需要通過元評估深入地了解評估的過程和成果，證實形成性評估、總結(jié)性評估和確證性評估的有效性。

要改善培訓(xùn)效果的評估，不能僅從培訓(xùn)入手，還要其他工作相互配合，一起完善，否則頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，則難以根治。我們在評估過程中，會發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問題，有的是培訓(xùn)方面的，有的則是其他工作引起的。因此，只有其他工作同步完善，才能使培訓(xùn)評估更便于操作，也不至于耗時過長而沒有效果了。

正如加強(qiáng)培訓(xùn)意識中提到的，培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化是使得培訓(xùn)能夠長期有效進(jìn)行的保證。一是要有足夠的沉淀時間，二是要有科學(xué)合理的方法，否則短期難以見效，長期則不了了之。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容，制定針對性的評估方法，而非“一刀切”式的評估。

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