怎樣應對業(yè)務員的不“聽話”？

一個外貿企業(yè)的管理者訴苦，說，企業(yè)有準備好的郵箱，但業(yè)務員就是不愿意用企業(yè)的郵箱，這讓管理者很是苦惱。不只是這種情況，在外貿企業(yè)中，業(yè)務員不“聽話”，著實讓企業(yè)管理者苦惱，那么，企業(yè)該怎么讓業(yè)務員“聽話”呢？

以上面那個例子來講，業(yè)務員不愿意用企業(yè)的郵箱來工作，企業(yè)管理者應該怎么做呢？

首先，要了解，業(yè)務員不愿意用企業(yè)郵箱的原因，很多業(yè)務員總結出來的一個主要原因就是：不想受到企業(yè)管理者的監(jiān)控，員工認為有一種不安全感。這是業(yè)務員反映最大的一個問題。誰都不想時時刻刻被監(jiān)視著，這樣，會給人造成一種壓抑感和不安全感，并且，業(yè)務員在與客戶的交流中，天馬行空，很多時候會談到很多個人的問題，以加強感情，很多業(yè)務員表示，擔心管理者看到，認為自己“不好好工作”。這是業(yè)務員的想法，其實，管理者也要從自己的固定思維中跳出來看問題。

業(yè)務員不愿意用企業(yè)郵箱，管理者的第一反應就是業(yè)務員有私心，想獨自和客戶建立聯(lián)系，以方便在離職的時候帶走客戶，可以說，80%的外貿企業(yè)主都是這樣想的。

其實，作為外貿經(jīng)理或管理層人員，多數(shù)是站在公司的利益高度在思考問題，希望員工是公司的代表，而員工更多時候想的是自己代表自己，而不是代表公司，何況更多的時候是在想翅膀硬了的時候手上的資源可以利用起來。當然，這是很多業(yè)務員在工作過程中感受到的，并不一定代表所有愛用私人郵箱而不用公司郵箱的人真實原因。但是，不管外貿企業(yè)管理者怎么想，都一定要秉著尊重和溝通的心態(tài)和業(yè)務員交流，了解其真實原因。

有一個業(yè)務員曾經(jīng)說過，因為企業(yè)郵箱總是收不到信件，所以，自己才選擇用HOTMAIL郵箱，要弄清楚客戶為什么沒有回呀。其實，業(yè)務員不總是像管理者想的那樣，都有私心。要了解為什么業(yè)務員不愿意用企業(yè)郵箱的真實原因，是業(yè)務員自身的原因，還是郵箱本身有原因。比如說，如果業(yè)務員表示是不想被監(jiān)視，管理者可以告訴業(yè)務員，不是監(jiān)視，只是為了對外有一個統(tǒng)一的企業(yè)形象。管理者也不會時時查看郵箱，只是例行檢查一些工作情況，并不會損害業(yè)務員的一些隱私，也不會時時監(jiān)控，消除業(yè)務員的不信任，這樣，管理者才會得到業(yè)務員的信任。

解決業(yè)務員“不聽話”的方法，其實，還需要外貿管理者多多修煉管理方面的知識，本著尊重、換位思考、溝通的原則來了解、解決。都說業(yè)務管理軟件作用大，其實，這樣的管理方法和技巧，對企業(yè)意義更大。

發(fā)布：2007-04-13 16:55 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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