CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化企業(yè)管理

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工作任務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)用于各行各業(yè)，數(shù)據(jù)挖掘有助于識(shí)別顧客購(gòu)買行為，發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買模式和趨勢(shì)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，取得顧客的忠誠(chéng)度和滿意程度，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將極大地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的營(yíng)銷水平。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的促進(jìn)作用相信不用贅述，很多企業(yè)都深有體會(huì)。隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，很多企業(yè)都需要利用工作任務(wù)管理系統(tǒng)挖掘分析企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行企業(yè)的二次銷售和促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)期，工作任務(wù)管理軟件將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，通過(guò)充分挖掘客戶的商業(yè)行為個(gè)性和規(guī)律，來(lái)不斷尋找和拓展客戶的贏利點(diǎn)和贏利空間。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)如實(shí)的記錄著企業(yè)運(yùn)作的狀況，但是面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具，來(lái)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律進(jìn)行探索，為商業(yè)決策提供有價(jià)值的知識(shí)，使企業(yè)獲得利潤(rùn)。能滿足企業(yè)這一迫切需求的強(qiáng)有力的工具就是數(shù)據(jù)挖掘。

作為一個(gè)跨知識(shí)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作和電子商務(wù)等系統(tǒng)的融合概念，客戶關(guān)系管理正以前所未有的速度發(fā)展，并且擴(kuò)大著用戶群體，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，工作任務(wù)管理軟件正在逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)生存的根本和制勝的關(guān)鍵。

工作任務(wù)管理軟件建立的數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的客戶信息和反饋進(jìn)行分析，幫助產(chǎn)品和服務(wù)在功能和銷售方式上的改進(jìn)；也可以幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)部門(mén)做出前瞻性的分析和預(yù)測(cè)；也可以根據(jù)市場(chǎng)上的實(shí)時(shí)信息及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)原材料的采購(gòu)，或者調(diào)整生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)，控制和優(yōu)化庫(kù)存等。

以控制和優(yōu)化庫(kù)存為例，從工作任務(wù)管理系統(tǒng)的記錄中，可以清楚的看到產(chǎn)品的出貨情況，比如A產(chǎn)品賣得比較好，而B(niǎo)產(chǎn)品賣得一般，甚至沒(méi)有增長(zhǎng)，可以根據(jù)市場(chǎng)的需求，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)節(jié)和優(yōu)化。而且根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求做出科學(xué)正確的決策，這也是數(shù)據(jù)庫(kù)所產(chǎn)生的積極意義。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以收集、跟蹤和分析每一位客戶的信息，全視角地了解客戶，從而盡可能的滿足客戶的需求，同時(shí)還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使得與客戶間的關(guān)系及企業(yè)利潤(rùn)保持最優(yōu)化狀態(tài)。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)最原始的功能即是客戶關(guān)系管理，通過(guò)對(duì)客戶信息的收集與管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可以隨時(shí)了解客戶的反饋信息，并將這些信息收集起來(lái)，隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，提高客戶體驗(yàn)度，最終促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。