如何最快速完成對(duì)企業(yè)高管的CRM培訓(xùn)？

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工作任務(wù)管理軟件軟件的實(shí)施，需要企業(yè)高層給予充分的支持。不過一般來說他們都很忙，我們不可能碰到什么問題就去向他們請(qǐng)教。那么關(guān)于工作任務(wù)管理軟件對(duì)企業(yè)的意義，能夠達(dá)到的價(jià)值，以及需要領(lǐng)導(dǎo)給予什么樣的支持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要怎么樣才能從高管那里獲取資源支持，并針對(duì)工作任務(wù)管理軟件的使用情況對(duì)他們進(jìn)行一次全面的培訓(xùn)呢？

對(duì)他們進(jìn)行冗長(zhǎng)的培訓(xùn)當(dāng)然是不可能的，說不定你只有5分鐘的時(shí)間，來必須掙得一次機(jī)會(huì)與他們談?wù)?，這時(shí)候你會(huì)從哪方面入手呢？

　 首先，知道企業(yè)高管最想要的是什么

因著企業(yè)所在行業(yè)，面對(duì)市場(chǎng)，公司規(guī)模，成立年限，及銷售網(wǎng)絡(luò)等因素的不同，業(yè)務(wù)重點(diǎn)自然不同。你可能一時(shí)還回答的不是很全面，但是你的高管絕對(duì)心里無比清楚，比如收入增長(zhǎng)可能比直接盈利重要，或者生產(chǎn)產(chǎn)品可能比客戶服務(wù)重要。你在為他們做培訓(xùn)之前，就是要弄清楚企業(yè)高管腦中排名前5名的東西，并針對(duì)這幾樣?xùn)|西展開討論。高管的需求會(huì)更偏向于企業(yè)整體規(guī)劃方面的，因此你的對(duì)話必須足夠有說服力，并有相關(guān)數(shù)據(jù)作為支撐，并有足夠的可操作性。

假如說你的企業(yè)高管重視對(duì)現(xiàn)有客戶的維持。那么這個(gè)切入點(diǎn)就是展示工作任務(wù)管理軟件的特色功能：對(duì)客戶信息的歸總、對(duì)客戶動(dòng)向的研究、對(duì)客戶訂單能量的測(cè)評(píng)。不妨著重一下通過工作任務(wù)管理軟件贏得客戶的銷售戰(zhàn)略，高管們會(huì)更喜歡這個(gè)話題。

其次，收入大于成本

對(duì)于企業(yè)高管來講，長(zhǎng)期可持續(xù)的收入比成本更具吸引力。所以你所調(diào)取的案例，最好是能夠與銷售數(shù)據(jù)掛鉤的。比如說，老顧客的購(gòu)買能力，新客戶的開發(fā)能力，銷售數(shù)據(jù)分析功能等。

第三，最有用的信息是？

對(duì)你來說，最好的事情是可以坐下來長(zhǎng)談，如果CIO能與他的企業(yè)高管進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)20分鐘的談話，該公司企業(yè)高管一定會(huì)印象深刻，這是很不容易的，特別是如果她能為后續(xù)的談話提出要求。我建議可以建立一個(gè)功能，用簡(jiǎn)單實(shí)用的方法具體回答總裁的問題。

只是你能夠準(zhǔn)備四個(gè)或者五個(gè)有用的信息，那么你就可以一次交付一塊的信息和功能。但是不能一次性提供全部：少即是多。

當(dāng)前存在的主要誤解是，企業(yè)高管往往認(rèn)為工作任務(wù)管理系統(tǒng)只是為銷售團(tuán)隊(duì)提供的一個(gè)應(yīng)用而已。但實(shí)際上，工作任務(wù)管理軟件的運(yùn)行幾乎涉及到公司的整體，從管理到銷售再到企業(yè)文化都有很大關(guān)聯(lián)，它存在的依據(jù)就是企業(yè)上下能夠理解并支持它帶來的新變化。

所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定要鼓勵(lì)高層多的使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)，依靠它實(shí)現(xiàn)一些人工比較復(fù)雜的問題，包括重獲銷售情況預(yù)測(cè)與各種報(bào)告。而且高管對(duì)工作任務(wù)管理軟件的態(tài)度，也會(huì)直接影響公司上下，尤其是銷售部門的認(rèn)識(shí)，所以一定要盡可能的爭(zhēng)取到高層的支持，在共識(shí)的基礎(chǔ)上開展工作，有利于工作任務(wù)管理軟件快速植入公司系統(tǒng)中去。